Blocage de la Box

pszwarc · Message par **pszwarc** » dim. 22 juin 2014, 11:42

Bonjour,

Hier soir vers 22h, ma box s'est bloquée : elle ne répondait plus à aucune commande. En appuyant sur un bouton de la telco, je voyais en façade de la Box s'allumer le petit rond qui indique la réception du signal, mais il restait allumé jusqu'à ce que j'appuie de nouveau sur un bouton (le même ou un autre), et il n'y avait aucun autre effet : impossible de changer de chaîne, de faire apparaître le bandeau d'info, d'afficher le mini-guide, d'aller au menu… bref, rien. J'avais un enregistrement en cours, j'ai attendu qu'il se termine pour réinitialiser la Box (l'appui long sur stop a été pris en compte, lui, mais au bout d'un temps plus long que d'habitude).
Le problème s'est produit à la sortie d'une pub, brusquement je n'avais plus de sous-titres. C'est en voulant vérifier leur état que j'ai constaté le blocage.

J'ai déjà eu ce problème une ou deux fois, mais ça faisait au moins 3 ou 4 mois qu'il ne s'était plus produit.

Est-ce un problème connu ? Si oui, est-il en cours d'analyse et/ou de correction ?

dlvb31 · Message par **dlvb31** » dim. 22 juin 2014, 12:14

Bonjour,

J'ai déjà un blocage en allant par erreur sur "ajouter une chaine". Il y a eu l'affichage du menu pour ajouter une chaine, normal. Mais impossible d'en sortir. Je pouvais changer de chaine, lancer tout, mais avec cet écran en sur affichage.

J'ai éteint et rallumer LaBox avec la télécommande.

Ton cas est plus lourd. Je ferai changer laBox en gardant le disque dur...

Bonne journée.

pszwarc · Message par **pszwarc** » lun. 23 juin 2014, 12:42

dlvb31 a écrit : Ton cas est plus lourd. Je ferai changer laBox en gardant le disque dur...

Bonne journée.

Merci, mais pour échanger la Box il faut qu'ils constatent la panne en boutique ou sur intervention d'un technicien, non ? Et comme c'est une panne intermittente pas très fréquente, qui plus est corrigée par une réinitialisation, ça risque d'être délicat, surtout que la boutique la plus proche de chez moi est à plus d'un kilomètre, et que je n'ai pas de rallonge assez longue pour laisser la box sous tension quand je la leur ramène… Quant à inviter un technicien chez moi jusqu'à reproduction de l'incident, ma femme risque de ne pas être d'accord – et la sienne non plus

dlvb31 · Message par **dlvb31** » lun. 23 juin 2014, 13:59

Bonjour,

Astuce: tu filmes le truc avec ton téléphone et tu postes la vidéo. Ils vont venir te porter la nouvelle box pour retirer la vidéo.

Que des problèmes existent, c'est la vie. Mais qu'ils ne soient pas pris en compte, c'est anormal!

Bon courage.

pszwarc · Message par **pszwarc** » lun. 23 juin 2014, 16:27

Merci du tuyau, j'essaierai de m'en souvenir quand le problème se reproduira :)