[MAJ 11/09] LaBox + Modem Netgear possible

PoneyBoy · Message par **PoneyBoy** » mer. 19 sept. 2012, 19:58

Le chat, qui dit d'aller directement boutique... lol

libop · Message par **libop** » mer. 19 sept. 2012, 22:45

Merci ;o)

PoneyBoy · Message par **PoneyBoy** » jeu. 20 sept. 2012, 14:00

Je fais le test cet après midi. Déplacement à la boutique de Paris Nation pour faire la demande.

A ce que m'a dit le tchat de l'assistance :

1. On me prête un Netgear ou Castlenet (la minette ne savait pas)
2. Cela coûte 5 euros par mois de location
3. LaBox et le modem disposent leur connexion et IP respective
4. La télé et le téléphone sont accessibles depuis Labox uniquement
5. Le modem ne dispose que d'une connexion internet.
6. La souscription se fait soit en ligne après que le préposé au tchat aura transféré le dossier au service support qui se chargera de faire parvenir le modem par voie postale, soit en direct avec remise immédiate du modem en boutique (option que j'ai choisie)

Je vais tenter de faire un article à ce sujet.

PoneyBoy · Message par **PoneyBoy** » jeu. 20 sept. 2012, 14:42

Pour déconner j'ai recontacté le tchat qui me dit que je ne peux pas souscrire à cette option puisque j'ai souscrit directement à LaBox et en plus je l'ai fait avant le 11 septembre... Quelqu'un peut-il confirmer?

Edit: J'ai contacté le SAV sur twitter mais comme d'habitude je me fais filtrer...

jojodemarly · Message par **jojodemarly** » jeu. 20 sept. 2012, 17:24

PoneyBoy a écrit :Pour déconner j'ai recontacté le tchat qui me dit que je ne peux pas souscrire à cette option puisque j'ai souscrit directement à LaBox et en plus je l'ai fait avant le 11 septembre... Quelqu'un peut-il confirmer?

Edit: J'ai contacté le SAV sur twitter mais comme d'habitude je me fais filtrer...

Le 3990 m'a fait le même coup. J'ai demandé le service résiliation en leur indiquant qu'il était navrant qu'un ancien client ne pouvait pas bénéficier d'un modem-routeur contrairement à un nouveau souscripteur. Miracle on m'envoie gratuitement un modem-routeur.
J'ai reçu en point relais le modem-routeur Castelnet et après les misères commencent.
Appel 3 fois au 3990 car rien ne fonctionne. On m'envoie en boutique pour tester le Castelnet qui était bloqué ???. Retour à domicile, rien de mieux. Puis sur twitter un conseiller m'a rappeler et a lié le Castelnet à mon compte. Enfin le réseau filaire avec RJ 45 fonctionnait bien. Puis je m'aperçois que je n'ai plus de ligne téléphonique, ni de wifi sur LABOX. En fin de compte tout a été transféré sur le Castelnet. LABOX ne sert plus qu'à la télé.

Pourquoi ne peut-on pas conserver la ligne téléphonique et la wifi sur LABOX, interrogation ou mauvais paramétrage de la part de Numéricable ?
Si quelqu'un du forum connait la réponse, je suis preneur.

PoneyBoy · Message par **PoneyBoy** » jeu. 20 sept. 2012, 17:42

Mais moi je suis nouveau client. J'ai souscrit en Juillet. Ils disent qu'il faut être ancien client avec un modem classique, et faire une demande pour souscrire à labox apres le 11 septembre, pour être éligible.

dinard08 · Message par **dinard08** » jeu. 20 sept. 2012, 22:07

Je suis moi même en train d'essayer de comprendre comment cela marche sachant qu'il y a plusieurs personnes qui font marcher Labox + un modem sur le forum.

De mon côté ils m'ont fait désactiver et rendre mon modem pour faire marcher Labox qui avait de nombreux problèmes ( mais au bout du compte cela ne devait pas être lié).

Par contre 8 personnes différentes ( y compris de la cellule expert) m'ont certifié qu'il n'était pas possible d'avoir deux accès avec Labox.

Une "cellule expert" qui m'a engueulé quand je lui ai indiqué que d'autres avaient pu en faisant reference au foum et qui m'a même certifié que je racontais n'importe quoi quand je lui ai dit avoir eu deux lignes 30 mb par le passé avec les anciennes offres.

Seule une commerciale lundi m'a confirmé que c'était possible et qu'il fallait faire une activation après l'avoir récupéré en boutique. Je pense que je vais encore rigoler pour trouver une personne au courant de cette possibilité.

Pendant ce temps là la TV ne marche toujours pas sur ma Labox....

PoneyBoy · Message par **PoneyBoy** » jeu. 20 sept. 2012, 22:26

Alors la cellule expert t'a dit de la &@#%!. C'est dommage je viens de dire du bien d'eux dans un autre topic.

Alors, je ne sais pas si ça tient la route chez eux mais techniquement c'est possible puisqu'à ma grande surprise j'y suis arrivé.

J'ai Labox branché sur un connecteur de ma prise, la télé+net+tel fonctionnent dessus en 100Mb/s. Et sur le deuxième connecteur de ma prise, j'ai un CastleNet récupéré en boutique aujourd'hui même, pour 5 euros par mois, je n'ai pas eu à l'activer et il fonctionne. Il ne gère pas TV+tel, seulement le net et en 100Mb/s aussi.

J'ai vu les topics ici, j'ai demandé au tchat qui m'a dit oui, j'ai redemandé avant de partir à la boutique et il m'ont dit non, puis j'ai demandé sur Twitter où on m'a dit de voir ça en boutique ou au 3990, et finalement je suis quand même allé à la boutique où ils m'ont dit que j'aurais TV+tel sur la box et le net sur le deuxième modem. Ça ne me dérangeait pas de ne plus avoir le net sur Labox, mais ma surprise fut sans égal quand j'ai connecté les deux et pu surfer sur les deux.

Va voir en boutique et demande leur. C'était la boutique de la place de la Nation où je suis allé mais ils ont quelques problèmes car ils sont encore en extranet donc ils ont des difficultés en ce moment.

PoneyBoy · Message par **PoneyBoy** » ven. 21 sept. 2012, 05:57

Bon, j'ai fait un petit article pour raconter l'histoire, si ça peut intéresser...

neogeo · Message par **neogeo** » ven. 21 sept. 2012, 17:44

Bonjour,
Au final, le téléphone se branche sur le modem ou sur LaBox ?
car il y a plusieurs réponses contradictoires.
Merci.