Bug informatique=pas d'activation de la box

rameurpl · Message par **rameurpl** » mar. 27 août 2013, 12:04

kadyn a écrit :On m'a promis le tel avt 16h. On verra mais le 3990 n'a pas été informé du bug informatique. Ils étaient comme d'hab complètement à la ramasse.Le retour d'expertise chez NC ça n'existe pas.
J'ai une invitation pour la présentation de la BOX ds mon quartier la semaine prochaine. Ils vont m'entendre!

J'ai déjà passé des messages via Twitter un dimanche et la cellule experte m'a recontacté le lendemain (il s'agissait de divers bugs de la Box que j'ai fais remonter).

On m'a recontacté pour voir si certains bugs concernant l'enregistrement avaient été corrigés.

Le SAV s'est grandement amélioré depuis NOOS (qui était catastrophique).

kadyn · Message par **kadyn** » mar. 27 août 2013, 12:47

quelqu'un de la cellule vient de m'appeler mais m'a bien precisé que normalement elle n'aurait pas dû. j'ai indique que j'étais journaliste et ça a l'air d'accélérer les choses (enfin accélérer c'est bcp dire). sinon je crois que personne ne m'aurait contacte "aussi vite".

j'ai appris qu'on m'avait remis internet "mecaniquement" mais qu'il fallait encore rerentrer les numeros de série de mon materiel pour actualiser mon service. la personne au tel doit s'en occuper. tjrs pas de tel et mes problèmes ne sont pas encore réglés.

rameurpl · Message par **rameurpl** » mar. 27 août 2013, 17:58

Sur l'espace client, il est indiqué "aucune perturbation annoncée sur votre secteur" et le SAV par Twitter m'indique un délai de résolution du problème au 29 août.

En me connectant à Internet, je tombe sur la page pour activer le matériel (activation.numericable.fr).

kadyn · Message par **kadyn** » mar. 27 août 2013, 18:23

Ils m'ont tout rétabli tout à l'heure mais j'ai eu de la chance. Le SAV m'a en effet confirmé qu'il leur faudrait 72h pour activer le matériel de tous les clients concernés par le bug (ceux qui voient activation.numericable).

rameurpl · Message par **rameurpl** » mer. 28 août 2013, 12:31

kadyn a écrit :Ils m'ont tout rétabli tout à l'heure mais j'ai eu de la chance. Le SAV m'a en effet confirmé qu'il leur faudrait 72h pour activer le matériel de tous les clients concernés par le bug (ceux qui voient activation.numericable).

Bonjour.

Toujours pas d'activation pour la personne qui a le problème de l'activation. J'attends demain avant de repasser un message via Twitter.

Ce qui est bizarre, c'est que chez des voisins, la connexion Internet fonctionne.

kadyn · Message par **kadyn** » mer. 28 août 2013, 12:47

Ce n'est pas un problème de connexion internet mais bien un problème matériel. Quelqu'un doit rentrer manuellement le numéro de série de votre modem/Box/Disque Dur car sinon la connexion cherche l'ancien matériel. Un bug informatique a effacé les données des clients et le service se connecte par défaut sur les dernières trouvées. Les personnes qui n'ont pas changé de matériel ne sont pas impactées mais celles qui l'ont fait doivent attendre.

Pour vérifier si vous êtes concernées allez voir dans votre espace client NC si vos numéro de série matériel sont bien les bons.
En tout cas, moi c'est de là que venait le problème. Et la SAV Twitter est le seul espoir car le 3990 ne sert à rien ds ce cas précis. Bon courage.

rameurpl · Message par **rameurpl** » mer. 28 août 2013, 12:51

kadyn a écrit :Ce n'est pas un problème de connexion internet mais bien un problème matériel. Quelqu'un doit rentrer manuellement le numéro de série de votre modem/Box/Disque Dur car sinon la connexion cherche l'ancien matériel. Un bug informatique a effacé les données des clients et le service se connecte par défaut sur les dernières trouvées. Les personnes qui n'ont pas changé de matériel ne sont pas impactées mais celles qui l'ont fait doivent attendre.

Pour vérifier si vous êtes concernées allez voir dans votre espace client NC si vos numéro de série matériel sont bien les bons.
En tout cas, moi c'est de là que venait le problème. Et la SAV Twitter est le seul espoir car le 3990 ne sert à rien ds ce cas précis. Bon courage.

J'ai vérifié sur l'espace client et l'adresse MAC du modem est le bon.

kadyn · Message par **kadyn** » mer. 28 août 2013, 13:32

Alors là, je cale. C'est encore autre chose. Bizarre.

dlvb31 · Message par **dlvb31** » mer. 28 août 2013, 19:14

Bonjour,

Cela ressemble à un bug. Vos mac et autre N° de série sont OK, mais pas correctement déclaré sur les équipements qui autorise l'accès internet.

Il suffit de tomber sur la bonne personne, et c'est régler en 5'. Encore faut-il la trouver.

Il faut être patient et faire confiance à la cellule expert.
Courage!

Thomas45 · Message par **Thomas45** » jeu. 29 août 2013, 02:21

kadyn a écrit :On m'a promis le tel avt 16h. On verra mais le 3990 n'a pas été informé du bug informatique. Ils étaient comme d'hab complètement à la ramasse.Le retour d'expertise chez NC ça n'existe pas.
J'ai une invitation pour la présentation de la BOX ds mon quartier la semaine prochaine. Ils vont m'entendre!

J'aimerais bien voir ça le moment voulu... :D