Migration NC LaBox vers SFR

[Saxman]

Bonjour. J'arrive à la fin de mon engagement avec NC pour LaBox avec les bouquets TV Power et allemand, conservation du 2e modem internet/tel et lecteur Blueray à 48.99€ après diverses remises.

Comme seule solution pour conserver ce tarif NC me propose la migration vers SFR en restituant le lecteur Blueray et l'ancien modem, options qui n'existent pas chez SFR. J'aurai donc une offre amoindrie au même prix, mais au moins pas d'augmentation.

Comme j'ai eu beaucoup de déboires avec NC au changement d'offre et de matériel l'année dernière (oubli d'envoyer la box suivi de problèmes techniques) et je n'ai pas entendu que de bonnes choses sur SFR, la migration proposée me fait un peu peur. Selon le service client ils m'appeleront sur mon portable quand j'aurai déposé modem et Blueray au relais et lanceront la migration (car en attendant je n'aurai pas de fixe qui est activé seulement sur le modem à restituer). Elle est supposée prendre entre une et trois heures, et ne rien changer pour moi.

Qui a fait cette migration et peut me confirmer que notamment la liste des chaines, les enregistrements programmés et les services téléphone et répondeur ne sont pas impactés, et que je ne perdrai rien qu'ils auraient oublié de mentionner ?

Merci beaucoup.

[Julian062]

J'en suis un lol, hé bien je m'en veux, je pouvais encore être pèpère sans engagement sous nc...

Bon courage dans ta démarche...

Celà dit :

Pour la migration...
Au téléphone, ils m'ont dit que j'allais recevoir un papier pour effectuer le retour et que la box sfr arrivait. Du coup me suis dit que je pouvais attendre le nouveau avant de renvoyer le vieux matériel...
Sauf qu'entre temps, j'ai reçu un mail me disant que pour récupérer le nouveau matos, il me fallait restituer l'ancien, ce que j'ai fait !
Pour la petite histoire, j'ai reçu le papier de retour de l'ancien matériel après l'échange lol (Ils sont bons chez SFR)
Sur nc, dans gestion matériel, tu pourras voir qu'il y a bien retour du matos, quant aux garantie etc, j'ai pas de nouvelles depuis 3 semaines...

Enregistrements programmés, je pense que tu peux oublier car c'est dans la box que c'est paramétré non ?

Le reste je ne sais pas, du moins les chaînes, je n'ai pas de surprise avec un petit gain sur le fait de profiter de bein sport gratos. Sur le forum, tu verras que certains ont réussi à négocier la box 4k et donc le prix de changement de matos.

Après vérifie aussi ton éligibilité, et la box que tu peux avoir, peut être pas prendre forcément la box 4k.

[Saxman]

Merci Julian062.

Je ne change pas de box. Je dois juste retourner le modem supplémentaire et le lecteur Blueray qui n'existent pas dans l'offre SFR. La migration se fait à distance. D'où la question sur les chaines et la programmation, mais surtout sur comment ce type de migration se passe selon l'expérience de ceux qui l'ont faite, car pour moi dans le passé les choses se sont rarement passées comme promis par NC.

J'en profite pour mentionner qu'on m'a promis le remboursement de l'abonnement collectif que je paie dans les charges, et une réduction de 5€ pour arriver au prix annoncé, mais que pour des raisons d'informatique ils ne pourront pas le mentionner dans le mail de confirmation que je ne recevrai d'ailleurs qu'une fois la migration lancée. Cette façon de faire n'est malheureusement pas de nature à me rassurer, vue la difficulté que NC avait dans le passé de tenir les promesses, même écrites. Toute entreprise sérieuse ferait une offre écrite ou par mail pour éviter les malentendu. Je pense qu'il n'y a que dans les télécoms qu'on fait à ce point les prix à la tête du client et de façon cachée.

[Daumier]

Bonsoir

Je viens de migrer chez SFR et je peux répondre à qq de tes questions. Déjà pour moi tout c'est en gros bien passé.
Concernant le llecteur Blu-ray que tu as retourne tu vas avoir de la part de NC un virement te remboursant ta caution de 100€.

Pour la liste des chaînes elles seront en fonction de l'offre que tu souscrira. Le reste enregistrements , téléphone, et répondeur rien ne change puisque tu gardes ta Box v2 et ton disque dur si tu le désires.

Par contre fait bien attention à ce qu il vont te proposer dans l'offre choisie car les migres non pas d'office le même contenu que les nouveaux clients
Résiste bien et alors ils vont te passer le service fidélisation

Attention aussi si tu changes de Box pour la 4K car tu n'échapperas pas au frais de 69€ pour amélioration du service mais fait le forcing pour négocier une option par ex moi j'ai obtenu le Pass découverte offert pour un an à 13€/mois.

Pour répondre à Sanman j'ai gardé ma réduction contrat collection à 4,72€/mois et c'est bien marque dans mon bon de commande (mail)

J'ai une question à ceux qui ont migré et qui ont l'offre Power
SFR News et SFR Sport vous son ils facturés ?

Bon courage et surtout n'hésite pas à les relancer au 1023

[Saxman]

Merci, Damier, pour cette réponse rassurante.

Pour la remise collectif, je ne me suis rendu compte que maintenant qu'elle manquait sur le contrat en cours car j'avais regardé le total de la facture qui parraissait correct et il y a tellement de lignes de remises dans tous les sens que ce n'est pas évident à comprendre ce qui est pour quoi. Ils m'ont demandé d'envoyer un justificatif de charges d'abord à NC pour l'historique, puis à SFR pour le nouveau contrat.

J'ai encore une question sur les applis, notamment MaBox SFR. J'avais il y a un an une appli de télécommande pour NC, mais elle avait arrêté de fonctionner avec le changement de l'interface de la box. Est-ce qu'il y a une appli SFR qui fonctionnera avec ma box NC une fois migrée vers SFR, ou est-ce que les applis SFR ne fonctionne qu'avec les box SFR ?

[Julian062]

Ils m'ont demandé d'envoyer un justificatif de charges d'abord à NC pour l'historique, puis à SFR pour le nouveau contrat.

Justificatif de fidélité en gros ? c'est quoi donc ce truc ?

J'ai encore une question sur les applis, notamment MaBox SFR. J'avais il y a un an une appli de télécommande pour NC, mais elle avait arrêté de fonctionner avec le changement de l'interface de la box. Est-ce qu'il y a une appli SFR qui fonctionnera avec ma box NC une fois migrée vers SFR, ou est-ce que les applis SFR ne fonctionne qu'avec les box SFR ?

Non, impossible d'utiliser l'appli nc tv by numericable, tu dois par exemple passer par sfr tv.

[Saxman]

"Justificatif de fidélité en gros ? c'est quoi donc ce truc ?"

NC, qui un moment donné a investi dans le câblage des immeubles, rembourse à ses clients qui habitent en copropriété le montant de leur quote part de ce qui s'appelle "frais d'antenne" ou "collectif" et leur est facturée dans leurs charges de copropriété par le syndic. Dans le passé NC connaissait ce montant dans son système informatique avec l'adresse de raccordement et faisait cette remise automatiquement. L'année dernière apparemment elle a sauté dans mon cas, pour une raison inconnue.

[Julian062]

ah ok, merci ;)

[gris]

Pour ma part, migration il y a deux semaines pour box 4k, prix quasi identique (peut être un euro d'écart et encore pas sûr) même chaines, pas de frais et en particulier les 69 euros.
Coté caution: le va et vient entre le moment ou j'ai renvoyé l'autre et celui ou j'avais reçu la nouvelle box. Celle-ci étant arrivée quelques jours après mon choix et sans avoir à rendre d'abord la précédente.Seul petit bémol, je n'avais plus le restart sur certaines chaines (la 2, la 3 ...).

Comme j'avais accepté de changer à la condition express de récupérer exactement au moins la même chose (mais pas forcement plus) j'ai râlé, du coup il m'ont filé l’accès au power plus qui me donne accès au restart partout et accessoirement à OCS, mais que je ne regarde pas. Donc, bon an mal an, c'est pas mal ! surtout que j'ai maintenant un débit d'un giga au lieu de 30 mega précédemment, et la 4K.
Pour info j'ai pas eu besoin d'insister pour obtenir tout ça, visiblement la migration vers SFR les motive.
D'ailleurs je vais pouvoir enlever mon commentaire sur les 30 méga dans ma signature.

Ah oui ! j’oubliais, j'ai récupéré tous mes enregistrements sur mon disque dur, pas négligeable, surtout pour mes enfants.

[gris]

Petite précision, ils ont bien pris en compte ma réduction antenne collective, c'est pas grand chose un euro et quelque chose mais quand même.