Internet + Tel HS suite racablage

mike026 · Message par **mike026** » ven. 25 oct. 2013, 10:54

Bonjour,

Suite a des travaux sur la maison du voisin ou ma ligne été raccordé au boitier, on ma raccordé sur autre boitier sur une autre maison voisine, par la même occasion il m'ont changé le câblage chez moi. Je suis passé d'un cable blanc à un cable noire par contre de plus petit diamètre.
Etant au travail c'est mon beau-pere qui était la pendant les travaux.
J'arrive le soir chez moi et je vois que la tv est OK par contre ni internet ni téléphone.
Sur l'ecran de labox le S clignote, j'ai essaye de débranché rebranché la box, vérifier les câbles rien n'y a fait.
J'ai donc appeler la hotline et un technicien doit repasser lundi.

D’où peux venir le problème:
Perte de puissance suite diminution du câble ( 30m environ de câble)
Problème sur la borne?

Je suis un peux dégoûté car ca marché pas mal avant et que j'ai pas demande ces modifications.

J’espère que le tech pourra résoudre le problème lundi.

dlvb31 · Message par **dlvb31** » ven. 25 oct. 2013, 11:45

Bonjour,

La TV marche encore via la LaBox ou bien en direct?
Si la TV laBox avec LaBox alors c'est juste un problème de configuration: le changement de branchement a dû te faire changer de nœud optique...

Essai un tweet au SAV, cela doit pouvoir rapidement se faire à distance...

Bonne journée.

NB: pour le câble, tu dois voir la différence sur la TV...

mike026 · Message par **mike026** » ven. 25 oct. 2013, 12:02

Bonjour,

Oui la tv marche par labox, par contre le branchement est dans une sur une rue différente ( changement de noeux optique ?).

Les fréquence qu'il faut rentre sur labox c'est juste pour la tv ?

dlvb31 · Message par **dlvb31** » ven. 25 oct. 2013, 17:24

Bonjour,

Les fréquences TV, c'est pour la TV. La TV est la même pour tout ton réseau (ie: la ville) C'est que dans un sens.

En revanche, pour le reste (Tel, VOD et Net) c'est dans les 2 sens! Il faut ensuite dire à l'autre nœud de t'accepter comme nouveau client et te déprogrammer de l'ancien, te transférer en somme

C'est assez rapide en général. Explique bien ton cas... Car l'autre nœud, encore faut-il l'identifier...

Bonne journée.

mike026 · Message par **mike026** » lun. 28 oct. 2013, 18:15

Bon ca remarche, meme si ca été un peu compliqué:
Donc vendredi, j'ai envoyé un tweet.

Ils ont donc transmis le dossier au conseiller expert qui m'appelé vers 17h.
Conclusion il doit avoir un problème sur réseau mais comme je suis le seul branchée sur le branchement, il faudra attendre le technicien qu'avait prévu la hotline.
Donc WE sans web.
Ce matin le tech viens, et dis qu'il y a un probleme au niveau du retour sur le réseau, il fait remonté l'info et que lui ne peux rien faire.
Et cette apres midi nouveau technicien qui a fais des modification dans la rue et cela refonctionne désormais.

Bon j'ai eu 3 jours sans internet mais bon j'ai trouve cela quand meme cela assez réactif et assez suivi. Par rapport a d'autre expérience que j'ai eu chez free qui faisait que de se renvoyer la balle entre FT et eux.