Bug informatique=pas d'activation de la box

rameurpl · Message par **rameurpl** » jeu. 29 août 2013, 18:01

dlvb31 a écrit :Bonjour,

Cela ressemble à un bug. Vos mac et autre N° de série sont OK, mais pas correctement déclaré sur les équipements qui autorise l'accès internet.

Il suffit de tomber sur la bonne personne, et c'est régler en 5'. Encore faut-il la trouver.

Il faut être patient et faire confiance à la cellule expert.
Courage!

Comme cela ne refonctionne pas, j'ai passé un message via le Twitter.

J'espère que le problème va se résoudre rapidement.

rameurpl · Message par **rameurpl** » jeu. 29 août 2013, 18:44

dlvb31 a écrit :Bonjour,

Cela ressemble à un bug. Vos mac et autre N° de série sont OK, mais pas correctement déclaré sur les équipements qui autorise l'accès internet.

Il suffit de tomber sur la bonne personne, et c'est régler en 5'. Encore faut-il la trouver.

Il faut être patient et faire confiance à la cellule expert.
Courage!

Bonsoir.

J'ai essayé de faire l'activation via sans-fil.

Penses-tu qu'avec un câble ethernet, l'activation fonctionnerait ?

Cela fait presque 1 semaine que cela la connexion Internet ne fonctionne pas.

dlvb31 · Message par **dlvb31** » jeu. 29 août 2013, 21:44

Bonjour,

D'après ce que je comprends, l'activation est OK. Mais ta box n'est pas correctement déclarée sur les équipements réseau, d'où le blocage.

Essai encore l'activation...

As-tu la VOD?

rameurpl · Message par **rameurpl** » jeu. 29 août 2013, 22:15

dlvb31 a écrit :Bonjour,

D'après ce que je comprends, l'activation est OK. Mais ta box n'est pas correctement déclarée sur les équipements réseau, d'où le blocage.

Essai encore l'activation...

As-tu la VOD?

J'ai la page pour activer l'équipement (référence et code postal) sur activation.numericable.fr

C'est un vieux décodeur TV (du temps de NOOS) et je ne pense pas qu'il y ait la VOD.

Ce n'est pas pour moi le problème rencontré mais pour une personne que je dépanne.

rameurpl · Message par **rameurpl** » sam. 31 août 2013, 17:55

Bonjour.

Le problème du bug de l'activation a été résolu.

Il y avait 2 modems :

- un Webstar pour la téléphonie

- un Thomson pour l'accès Internet

J'ai testé avec un câble ethernet et l'accès Internet était sur le modem Webstar à la place du Thomson (qui fait routeur sans-fil) ce qui était la configuration jusqu'au problème.

Après appel au service technique, impossible de mettre l'accès Internet sur le Thomson car il fallait rendre le modem Webstar (suite à un changement d'offre).

J'ai été à la boutique à Chatou qui m'a échangé les 2 modems contre 1 modem Ubeet (le seul en stock) et de retour, après branchement, la connexion refonctionnait.

Le débit est toujours à 4 méga mais je pense qu'il faut attendre la prochaine facturation pour voir si le débit sera de 30 méga.

Merci à tout ceux qui m'ont aidé.

dlvb31 · Message par **dlvb31** » dim. 01 sept. 2013, 11:00

Bonjour,

Problème de configuration donc!
Si le débit est à 4Mbits/s, c'est un problème de configuration du modem. Il faut vérifier sa configuration en se baladant dans son interface via http://192.168.1.1

Si ce n'est pas la bonne configuration, alors il faut débrancher le modem au moins 10' et le rebrancher. Si c'est toujours la configuration 4méga qui revient alors Tweet!

Bonne journée.

rameurpl · Message par **rameurpl** » dim. 01 sept. 2013, 12:07

dlvb31 a écrit :Bonjour,

Problème de configuration donc!
Si le débit est à 4Mbits/s, c'est un problème de configuration du modem. Il faut vérifier sa configuration en se baladant dans son interface via http://192.168.1.1

Si ce n'est pas la bonne configuration, alors il faut débrancher le modem au moins 10' et le rebrancher. Si c'est toujours la configuration 4méga qui revient alors Tweet!

Bonne journée.

Bonjour.

J'ai regardé dans l'interface du modem Ambit Ubee mais je n'ai pas trouvé le fichier de configuration.

http://assistance.numericable.fr/Presen ... AMBIT.html

Je ferais les tests en semaine car le week-end les débits baissent sur le réseau de Saint Germain en Laye.

Sur l'espace client, il est indiqué 30 méga (débit maximum de la zone).

Je passerais par le t'chat ou Twitter si cela reste bloqué à 4 méga.