fidélisation et nouveaux forfaits

Philippe92 · Message par **Philippe92** » mer. 05 sept. 2012, 12:29

Lve a écrit :Je viens d'appeler le service résiliation et je n'ai rien eu du tout. Je leur ai parlé de l'augmentation de 2€ à partir du 01/10 et des offres concurrentes. On ne m'a rien proposé. A part attendre le 01/10 pour ne pas avoir de frais.

C'est raté pour moi.

Laurent

Bonjour,

Désolé pour Laurent !
Le tout est d'obtenir un interlocuteur 'généreux' (?). Je vois que suivant les cas c'est la Box sans frais, -13 € sur le forfait Power, et ensuite suivant l'humeur du moment des chaînes gratuites (2 mois, 12 mois, pas de). Mon cas Box gratuite, Power -13€, toutes les chaînes pendant 2 mois.
Avez-vous parlé de résiliation ? C'est un minimum ! Une LRAR de résiliation = tél du service fidélisation avec offre sympa à la clef ....
Expérience perso (3 fois)

davidsto · Message par **davidsto** » mer. 05 sept. 2012, 12:58

Bonjour,

Actuellement abonné à l'offre NC Box Power depuis septembre 2010 (à 41,90 €/mois), je me demande s'il est possible de migrer vers la nouvelle offre Power (à 44,90 €/mois) afin de bénéficier des appels sur les mobiles illimités et surtout du multiscreen avec la 40aines de chaines sur l'iPhone le tout sans changer de matériel, c'est à dire en gardant mon décodeur NC et mon modem actuel ??

Merci pour votre aide...

romanais26 · Message par **romanais26** » mer. 05 sept. 2012, 13:09

Bonjour oui c'est faisable si tu es désengagé je te conseil de passer par le service résiliation en leur demandant de te passer le service fidélisation tu leur fait ta demande et encore mieux tu demande a payer moins cher ça devrait être accepté sans souci

docholliday · Message par **docholliday** » mer. 05 sept. 2012, 13:55

apre appel
forfait power a 44.90 avec la box
pas de frais
autrement c etait 39.90
et toutes les chaines (platinium) offertes pendant 1 an

par contre j ai une question c quoi:
offre power
Ne vous battez plus pour la télécommande ! Profitez de vos programmes préférés sur deux téléviseurs différents dans votre foyer.
j ai demande si j avais le multi tv. il ma dit non????
chaines dispo que sur une tele a la fois....

Lve · Message par **Lve** » mer. 05 sept. 2012, 18:00

Philippe92 a écrit :
Lve a écrit :Je viens d'appeler le service résiliation et je n'ai rien eu du tout. Je leur ai parlé de l'augmentation de 2€ à partir du 01/10 et des offres concurrentes. On ne m'a rien proposé. A part attendre le 01/10 pour ne pas avoir de frais.

C'est raté pour moi.

Laurent
Bonjour,

Désolé pour Laurent !
Le tout est d'obtenir un interlocuteur 'généreux' (?). Je vois que suivant les cas c'est la Box sans frais, -13 € sur le forfait Power, et ensuite suivant l'humeur du moment des chaînes gratuites (2 mois, 12 mois, pas de). Mon cas Box gratuite, Power -13€, toutes les chaînes pendant 2 mois.
Avez-vous parlé de résiliation ? C'est un minimum ! Une LRAR de résiliation = tél du service fidélisation avec offre sympa à la clef ....
Expérience perso (3 fois)

J'ai bien parlé de résiliation. Il m'a fait patienté environ 2/3 minutes pour consulter mon dossier. Puis il m'a indiqué l'adresse pour le courrier de résiliation. La résiliation par courrier est risquée. Car le but de la manœuvre est de faire changer sans frais (28 mois d'ancienneté) mon modem pour un en Wifi N, et faire baisser le prix de mon offre.

Laurent

Message par **Esteban** » mer. 05 sept. 2012, 19:54

Ca doit dépendre du conseiller...

Pour ma copine, on a dit "Si on part chez Bouygues, on a la même chose tout en économisant 20 euros". 2 minutes d'attente et "Parce que vous êtes une cliente fidèle (plus de 6 ans), on vous fait les 13 euros par mois de remise pendant un an.

nikookou · Message par **nikookou** » jeu. 06 sept. 2012, 17:22

Je ne suis plus engagé depuis août, donc je tenterais bien le coup de la résiliation pour avoir l'offre POWER à 31,90€
Mais depuis le 1/09 et jusqu'au 31/12, j'ai des chaines en clair
(http://client.numericable.fr/mise-en-clair) , dont beaucoup ne sont pas dans l'offre POWER mais FAMILY.
Si je prends l'offre de réengagement, je pense que je n'aurais plus la mise en clair de ces chaines. Non?

Sinon, dans le cadre d'une réengagement, en jouant sur le fait de vouloir partir à la concurrence, vous pensez que cela se négocie la location d'une Memory Box HD offerte?

Merci

Kangoo · Message par **Kangoo** » ven. 07 sept. 2012, 14:39

Appel par le Web Call back dédié à la résiliation hier. Je suis abonné TV+NET depuis 10 ans avec un vieux modem sans wifi et une HD Box Memory (qui marche plutôt bien) et mon abonnement passe à 56,90Eur par mois.

Je n'ai pas eu besoin de faire les gros zyeux, la collaboratrice m'a propose directement LaBOX avec l'offre Power pour 31,90 par mois pendant un an pour un ré-engagement de la même durée.

J'ai pris le disque dur de 500Go par contre, pas moyen de négocier la mise a dispo gratuite du lecteur BluRay (hors dépôt de garantie) donc je ne l'ai pas pris. J'irai négocier en boutique à l'occasion.

Finalement, cette augmentation de 2Eur me fait économiser plus de 20Eur par mois

warzen · Message par **warzen** » mar. 11 sept. 2012, 10:22

Kangoo a écrit :Appel par le Web Call back dédié à la résiliation hier.

Je ne dois pas être réveillé ce matin... Je le trouve où le callback résiliation ? J'ai trouvé celui qui mène au service commercial mais il ne prend pas les appels pour résilier.

merci d'avance.

romanais26 · Message par **romanais26** » mar. 11 sept. 2012, 10:31

bon si tu le trouve pas fait n'importe qu'elle service et dit que tu t'es trompé de service que tu voulais le service résiliation