Youtube et consommation Data forfait 21.99€

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seraphin
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Youtube et consommation Data forfait 21.99€

Message par seraphin » ven. 06 mars 2015, 11:54

Bonjour,
Je vient de changer de forfait mobile numéricable 4G en passant du forfait 3Go à 15.99€ à celui à 21.99€ 5Go.

Dans ce dernier forfait il y a une offre "youtube" illimité qui fut aussi un critère à choisir ce forfait.

Cependant j'ai l'impression que la conso youtube est quand même decompté de mon forfait.

Voila comment j'ai procédé au test.

Hier conso data -> 605Mo identique sur le tél.
Durant la journée un peu de surf et pas mal de vidéos youtube.
Ce matin je regarde la conso de mon tel : 1.08go celle de l'appli numéricable 650Mo.
Alors je me dit que tout est ok car la différence est la conso youtube.

Sauf que la à l'instant je regarde et conso donné par numéricable = conso du tel. Donc clairement le conso youtube est comptabilisée.

Sachant que je suis sous couverture 4g, sur le site https://m.youtube.com. Je pense donc respecter les conditions d'utilisation.

Si quelqu'un à eu ce soucis ou a une idée de comment régler ça. Car la les 5Go vont pas faire long feu.

J'ai envoyé un tweet au sav numéricable aussi.


Merci

PS ci joint les conditions d'utilisations du forfait:
Accès illimité aux vidéos hébergées sur http://*.youtube.com, http://*.youtube.fr (et http://*googlevideo.com) et démarrées sous couverture 4G de SFR en France Métropolitaine, depuis un mobile compatible. Usage non décompté des Go inclus dans le forfait

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HC-SPIRIT
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Message par HC-SPIRIT » ven. 06 mars 2015, 12:16

Salut.

Tu passes par l'application mobile dédiée ou tu passes par ton navigateur internet en saisissant http://youtube.com ?
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seraphin
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Message par seraphin » ven. 06 mars 2015, 12:23

En fait j'ai testé dans les deux cas et c'est decompté quand même.

Normalement ça n'a pas d'incidence.

Sur mobile en plus on est redirigé vers https://m.youtube.com

Par contre je viens de voir que RED SFR qui propose le même service dans son forfait 25.99€ à le même problème.
La jauge de conso prend tout en compte mais la limlite, selon eux, du faire use est bien hors youtube.

Sur le site SFR il est bien dit que l'accès youtube est illimité depuis le site ou l'application officiel.

EDIT:
Pas mal de sujet comme celui-ci sur le site community de SFR
http://forum.sfr.fr/t5/Comprendre-ma-co ... -p/1468304

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HC-SPIRIT
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Message par HC-SPIRIT » ven. 06 mars 2015, 14:12

Et bien tu as ta réponse dans ce fil que tu mets en lien...
Un problème de jauge peut-être aussi ?
Tu devrais passer par le tchat via l'espace client et poser la question
à un chargé clientèle. Ce serait plus simple.
:wink:
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Message par seraphin » ven. 06 mars 2015, 16:14

la réponse mais chez SFR et numéricable et SFR ne sont pas encore totalement la même marque.

Du coup une personne de Lyon m'a appelé ce midi. il avait du mal à comprendre le soucis, il semblerait que ce soucis n'est pas vraiment été remonté chez NC.

De son côté il avait des conso data mélangée donc pas vraiment possible de savoir.
Il devrait me recontacter.

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