SFR force la main en activant des Privilèges TV

Message par **La Rédac'** » mar. 25 juil. 2017, 11:16

On a l'impression de revenir à l'ère Numericable, avec des options activées discrètement pendant l'été... que l'abonné découvre avec surprise sur sa facture à son retour de vacances !

Cette année, les clients apprendront qu'ils bénéficient d'un "Privilège"… avec deux cas de figures possibles :
1 - Le privilège Sport et Ciné, facturé 3€/mois incluant SFR Sport et 8 chaînes (les Discovery, MyCuisine, SyFy, 13ème Rue...). Normalement, ce pack est facturé 19,98€/mois.
2 - Le privilège Grand Divertissement, facturé à 5€/mois au lieu de 9,99€/mois.

Si les tarifs sont très intéressants, la manière d'imposer ces options aux abonnés est assez scandaleuse : activées automatiquement, les clients doivent faire la démarche de les supprimer pour ne pas se les voir facturer !

Evidemment et c'était à craindre, le processus d'annulation est tout sauf évident : dans son Espace Client il faut commencer par faire comme si on voulait… souscrire à une nouvelle option… et désactiver cette nouvelle Option Privilège !

Sachez que la résiliation empêche de profiter ultérieurement du tarif "Privilège" imposé au lancement de cette option.

Cette façon de procéder démontre une absence de respect à l'égard des clients et ne peut que ternir l'image de SFR, surtout en plein été quand la plupart des abonnés sont en vacances.

Altice voudrait déjà écorner son image de marque qu'elle ne s'y prendrait pas mieux ! Consternant.

dahid · Message par **dahid** » mar. 25 juil. 2017, 12:22

salut

je viens de regarder, je crois qu'avec l'offre anniversaire 30 ans on est trAnquille aucune option d'activée

foot1 · Message par **foot1** » mar. 25 juil. 2017, 13:02

Bonjour

Etant encore abonné <b>numericable</b> et non sfr (migration non faite), peut-on échapper à cette "augmentation"?
Hé oui c'est encore le bordel point de vu abonnement numericable ou non (sfr)quelques années après le rachat de sfr.

Bonne journée

Matnissa · Message par **Matnissa** » mar. 25 juil. 2017, 13:11

Étant abonné Numericable, j'ai vérifié hier et il y avis aucune option en plus facturé

Message par **Esteban** » mar. 25 juil. 2017, 14:50

foot1 a écrit :Bonjour

Etant encore abonné <b>numericable</b> et non sfr (migration non faite), peut-on échapper à cette "augmentation"?
Hé oui c'est encore le bordel point de vu abonnement numericable ou non (sfr)quelques années après le rachat de sfr.

Bonne journée

Salut,

je n'ai pas envie de dire de bêtise mais j'imagine que seuls les abonnés SFR sont impactés....

Allez tout de même vérifier dans vos espace clients :)

Halaya · Message par **Halaya** » mar. 25 juil. 2017, 16:54

Esteban a écrit :
je n'ai pas envie de dire de bêtise mais j'imagine que seuls les abonnés SFR sont impactés....

Bonjour,
Je pense que tu as raison. Je suis toujours abonné Numéricâble, je n'ai rien trouvé sur mon espace client et je n'ai jamais reçu le fameux mail. Je pense donc que pour l'instant, nous ne sommes pas concernés.

Jonathan · Message par **Jonathan** » mar. 25 juil. 2017, 18:19

Esteban a écrit : j'imagine que seuls les abonnés SFR sont impactés....

moi je dirais ; que seuls les abonnés SFR sont privilégiés

Unreal2025 · Message par **Unreal2025** » mar. 25 juil. 2017, 18:35

Abonné SFR et l'option n'est pas visible!
Bizarre

aren2016 · Message par **aren2016** » mar. 25 juil. 2017, 22:45

L'option privilège déjà cochée appparaît dans l'espace client SFR, sans la moindre précision offre / tarif !

https://www.sfr.fr/offre-internet/chang ... ptions.htm

La preuve ce soir :

http://hpics.li/05f78a6

Unreal2025 · Message par **Unreal2025** » mer. 26 juil. 2017, 09:22

Je viens de regarder à l'instant et je n'ai pas cette option! Activé ou non! :D

SFR force la main en activant des Privilèges TV

SFR force la main en activant des Privilèges TV

confirmation de l'option privilège déjà activée !