Génération Câble noue un partenariat exclusif avec le servic

atlan75 · Message par **atlan75** » lun. 17 juin 2013, 19:47

Bonsoir

Je me permets d'émettre quelques réserves non fondées bien-sûr.

Ce partenariat n’est-il pas une porte ouverte à NC pour faire pression pour cacher certaines choses ? Je suis aussi étonné que ça coïncide avec l’ouverture d’un forum NC.

En souhaitant que vous ne vous fassiez pas bouffer et que vous gardiez votre neutralité.

Message par **Nico!** » lun. 17 juin 2013, 20:20

atlan75 a écrit :Ce partenariat n’est-il pas une porte ouverte à NC pour faire pression pour cacher certaines choses ?

Point du tout mon brave ! :)

La seule chose que nous avons autorisé c'est que Numericable puisse consulter de manière plus automatisée les forums et qu'ils aient la possibilité d'associer un N° de client avec un message indiquant un soucis ce qui leur était impossible à l'heure actuelle et donc leur donner la possibilité de contacter beaucoup plus efficacement la personne.

Pour le reste nous gardons toujours 100% la main, pas d'inquiétudes :D

fabiator · Message par **fabiator** » lun. 17 juin 2013, 20:27

Et si ce n'est pas indiscret, qui a proposé cette idée : Génération Câble ou Numericable?

Si tu me dis, accord secret, je ne t'en veux pas Nico! :P

Message par **Nico!** » lun. 17 juin 2013, 21:47

fabiator a écrit :Et si ce n'est pas indiscret, qui a proposé cette idée : Génération Câble ou Numericable?

Non non il n'y a rien de secret.

Depuis le début de nos échanges avec Numericable (donc ça commence à dater), on les poussait à nommer quelqu'un chez eux pour venir intervenir ici. Jusqu'à maintenant c'était resté sans suite (donc avec mes collègues, on faisait ce qu'on pouvait avec nos petites mains et nos petits moyens).

Mais cet hiver, et à notre pus grande surprise, la direction du service client a pris contact avec nous, pour créer ce partenariat exclusif afin de pouvoir aussi aider notre grande communauté.

Pour eux cela s'inscrit dans le prolongement de leur démarche de refonte et d'évolution du service client entamée depuis plusieurs mois avec les nouveaux services Selfcare qui ont été crées (twitter, entraide, assistance).

fabiator · Message par **fabiator** » lun. 17 juin 2013, 22:43

Ok !

C'est une bonne décision quand on voit l'aide "non officielle" apportée par certains membres de la communauté GC travaillant pour NC.
Egalement, le très bon suivi client du SAV sur Twitter. Beaucoup de "+" pour Numericable ces dernières semaines en tout cas.

Je reste persuadé (et pas que moi) que votre travail et votre implication ne sont pas étranger à tout cela.

Message par **Macpeace** » lun. 17 juin 2013, 22:43

Nico! a écrit : Mais cet hiver, et à notre plus grande surprise, la direction du service client a pris contact avec nous, pour créer ce partenariat exclusif afin de pouvoir aussi aider notre grande communauté.

Pour eux cela s'inscrit dans le prolongement de leur démarche de refonte et d'évolution du service client entamée depuis plusieurs mois avec les nouveaux services Selfcare qui ont été crées (twitter, entraide, assistance).

Bonsoir,

On peut juste ajouter que la réussite et l'aboutissement de ce projet, pour l'anecdote débuté autour d'une tasse de café à proximité de la Porte Maillot, tient autant aux équipes Numericable qu'à celle beaucoup plus réduite de Génération Câble.

Remerciements particuliers à Christophe et Matthieu dans les équipes NC et à Buggz dans l'équipe Génération Câble sans qui, une fois de plus, rien n'aurait été possible. Sans oublier la pugnacité habituelle de Nico!

On espère pouvoir continuer à vous proposer d'autres petites surprises dans les mois à venir ... Donc restez connectés.
En attendant, on va laisser les équipes de CM @Sav_Numericable scruter les forums GC et nous on va partir un peu en vacances. ;)

Bonne soirée,

imarco · Message par **imarco** » lun. 17 juin 2013, 22:51

Si NC ne réagit pas sur le forum assistance, il faut résister à l'envie d'ouvrir un topic ici je présume...
Coucou le SAV: il y a quelques petites questions sur un topic chez vous

Thomas45 · Message par **Thomas45** » mar. 18 juin 2013, 01:09

Super et vraiment un grand bravo à toute l'équipe ! Vous faîtes un travail formidable et qui mérite d'être souligné ici.

Merci pour tout et à plus tard,
Thomas

Bichi · Message par **Bichi** » mar. 18 juin 2013, 11:40

Vraiment une bonne initiative !!

Merci !

krenitchev · Message par **krenitchev** » mar. 18 juin 2013, 13:35

C'est sur que ca peut faciliter les échanges. Belle réussite et au Travail !!