Numericable : vite arrivé, vite reparti

[petitbreton]

Bonjour à tous,

Je vous écris pour vous raconter un peu ma mauvaise expérience de Numericable.

Ayant déménagé récemment, j'avais pu constater que le DSLAM le plus proche de chez moi (au Plessis Robinson) m'empêchait d'avoir la télévision via ADSL et par la meme occasion donc d'avoir un débit important. L'immeuble étant raccordé d'office sur Numericable sans antenne rateau, je me suis dit que j'allais tester Numericable avec l'offre Premium.

Je reçois donc mardi de la semaine dernière le paquet, j'installe le tout et là, rien ne marche : pas de télé (qualité du signal à 0 dans l'installation), pas d'internet ni de téléphone. Je les appelle, leur donne adresses MAC et cie et la personne me dit d'attendre au maximum 48 h.

Le délai passé, je reteste et de nouveau rien ne marche : toujours les messages de perte de signal (sur la quasi totalité des chaines) ou de vous n'etes pas abonné à cette chaine sur la télé... Je les rappelle donc de mon portable (pas trop le choix), je me fais promener de service technique à service commercial pendant 30 minutes (en redonnant à chaque fois adresses MAC et cie), on me demande de débrancher et de rebrancher la cablebox x fois,... puis je me retrouve coupé automatiquement. J'ai beau avoir un travail correct, l'argent qui part par les fenêtres, ça m'agace un chouia...

Le week end passe, rien de nouveau à la maison donc je rappelle de nouveau. Je tombe enfin sur une personne du service commercial un peu moins incompétente que les autres qui m'active pour de bon cette fois mes services (on se demande ce que les autres ont fait pendant une semaine).

Le soir, je teste et si effectivement je n'ai plus les problemes de chaine qui ne fait pas partie de mon abonnement, rien de nouveau sur les problemes de perte de signal (je capte une chaine à l'instant t, je zappe et si je reviens sur la chaine précédente, je ne l'ai plus). Je rappelle donc le lendemain (hier), je me fais à nouveau balader de service technique à service commercial (et vice versa)... Je tombe sur une femme du service commercial qui me traite de menteur en me disant que je viens juste de recevoir la cable box et que j'ai attendu une semaine avant d'aller la chercher à la Poste (véridique, j'ai cru rêver), elle me rebalance au service technique qui me propose soit de débrancher et de rebrancher la cablebox (pour la énième fois), soit de faire venir un technicien mais à mes frais (50 euros).

Moralité, je vais retourner l'ensemble dans une boutique Numericable dès samedi en leur disant un peu ma façon de penser.

[darkevil]

Si ce n'était pas affligeant, ça en serait presque drôle...

[56k]

Si ça marche pas du premier coup tu es foutu avec le service client.
Je branche ,tu débranche comment tu veut que je........

[noa0409]

Le pire c'est qu'il va bien galérer pour obtenir gain de cause :?

[petitbreton]

Si je ramène le tout samedi, comme les services n'ont été activés que lundi, il n'y a pas de délai de rétractation qui marche ?

[Odo]

Si je ramène le tout samedi, comme les services n'ont été activés que lundi, il n'y a pas de délai de rétractation qui marche ?

Tu es certain que ton agence est ouverte le samedi ?...
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[petitbreton]

J'ai vérifié sur le net les horaires d'ouverture. Apparemment, l'agence de Boulogne Billancourt (la plus proche de chez moi) est ouverte du lundi au samedi de 9h à 19h.

[blanka]

ouais enfin te fies pas trop horaires indiqués
la derniere fois que j'y suis allé (ça remonte à longtemps cela dit) la boutique fermait à midi et ce n'etait pas indiqués, ça a peut-etre changé depuis

[petitbreton]

Merci du conseil. Par contre, c'est normal que je n'arrive pas à trouver nulle part le tél de la dite agence pour avoir confirmation des horaires ?

[Nico!]

On ne peut pas joindre les agences directement par téléphone.