migration fttb vers le ftth

Le forum dédié au Service client SFR : factures, changement d'abonnement, hotline, selfcare, portail abonnés, info-réseau, boutiques, déménagements, résiliations, SAV, twitter.

Modérateurs : QSonic, Odo, Nico!, Macpeace, David M, Frédéric Fellague, Esteban, Maxximum, BARNABE

Répondre
Avatar du membre
dlvb31
Messages : 4854
Enregistré le : lun. 23 janv. 2012, 12:43
Localisation : Toulouse Blagnac

Re: migration fttb vers le ftth

Message par dlvb31 » jeu. 12 août 2021, 21:01

Bonsoir,

Tu es bon pour le médiateur! Ce n'est pas normal que tu paies un service que tu n'as pas!

Bonne chance!
8o)
[THD Power] Internet: 1000/60 :-D Ping: 17-20ms | v3.681.0@boxV3

bretonneux
Messages : 355
Enregistré le : mar. 20 mai 2014, 18:00
Localisation : Angouleme ftth 1000/500

Re: migration fttb vers le ftth

Message par bretonneux » ven. 13 août 2021, 15:58

dlvb31 a écrit :
jeu. 12 août 2021, 21:01
Bonsoir,

Tu es bon pour le médiateur! Ce n'est pas normal que tu paies un service que tu n'as pas!

Bonne chance!
8o)
oui je vais le tenter avec les copie d'écran des contact...
enfin le gigabit en fibre!!!!!!!!!!!!!!

bretonneux
Messages : 355
Enregistré le : mar. 20 mai 2014, 18:00
Localisation : Angouleme ftth 1000/500

Re: migration fttb vers le ftth

Message par bretonneux » mer. 18 août 2021, 06:31

bonjour a tous

bon pour me sortir de cette impasse, obliger d'annuler la migration.

donc besoin de conseil :

-->je retente la migration
-->j'attend la fin de mon engagement et je vais voir ailleurs

car pour info ils n'ont pas voulu la resiliation sans frais et sans pénalité.

que feriez vous a ma place?
enfin le gigabit en fibre!!!!!!!!!!!!!!

Avatar du membre
dlvb31
Messages : 4854
Enregistré le : lun. 23 janv. 2012, 12:43
Localisation : Toulouse Blagnac

Re: migration fttb vers le ftth

Message par dlvb31 » mer. 18 août 2021, 09:47

Bonjour,

La seule question est : as-tu les services fonctionnels pour lesquels tu paies?
Si oui, le contrat est en cours, tu es engagé.
Sinon, tu demandes la résolution (il n'y a pas de faute) du contrat car les services ne sont pas fonctionnels.

Rappelle le service résiliation et expose les faits (rien que les faits): demande au choix la résolution ou bien les services que tu paies rapidement avec un remboursement de ton abonnement depuis le jour 1.

En attendant, informe SFR que tu bloques les paiements et fait un dossier au prés du médiateur.

A+
8o)
[THD Power] Internet: 1000/60 :-D Ping: 17-20ms | v3.681.0@boxV3

Avatar du membre
nc1701
Messages : 2247
Enregistré le : ven. 27 août 2010, 18:07
Localisation : Rennes gigabit FTTLA

Re: migration fttb vers le ftth

Message par nc1701 » mer. 18 août 2021, 15:17

Hello,
Complètement d'accord.
Un petit détail :
dlvb31 a écrit :
mer. 18 août 2021, 09:47
En attendant, informe SFR que tu bloques les paiements et fait un dossier au prés du médiateur.
"normalement" quand tu as souscrit un service payant auprès d'un prestataire, tu peux en effet à tout moment suspendre ton mandat de prélèvement (SEPA)... mais il faut aussi assurer un nouveau mode de paiement tant que tu es son client : par exemple tu peux dire que désormais tu payeras par carte bleue !
À+
LaBox 4K Numericable

bretonneux
Messages : 355
Enregistré le : mar. 20 mai 2014, 18:00
Localisation : Angouleme ftth 1000/500

Re: migration fttb vers le ftth

Message par bretonneux » mer. 18 août 2021, 15:52

bonjour

donc comme la migration a été annulé, je doit retourner les équipements fibre.

donc retour au coaxial.

avoir de 26€80

en gros retour a la case départ
enfin le gigabit en fibre!!!!!!!!!!!!!!

Avatar du membre
dlvb31
Messages : 4854
Enregistré le : lun. 23 janv. 2012, 12:43
Localisation : Toulouse Blagnac

Re: migration fttb vers le ftth

Message par dlvb31 » mer. 18 août 2021, 17:59

Bonjour,

Retour à la case départ mais avec tout de fonctionnel!

DVD Fan doit être content!

A+
8o)
[THD Power] Internet: 1000/60 :-D Ping: 17-20ms | v3.681.0@boxV3

bretonneux
Messages : 355
Enregistré le : mar. 20 mai 2014, 18:00
Localisation : Angouleme ftth 1000/500

Re: migration fttb vers le ftth

Message par bretonneux » mer. 18 août 2021, 18:12

dlvb31 a écrit :
mer. 18 août 2021, 17:59
Bonjour,

Retour à la case départ mais avec tout de fonctionnel!

DVD Fan doit être content!

A+
8o)
oui et je partirai chez bouygues en fibre en 2022 je pense....(fixe et mobile)

je suis amer tout de meme de cette migration

le service client est catastrophique, déçu
enfin le gigabit en fibre!!!!!!!!!!!!!!

Avatar du membre
dvdfan
Messages : 1251
Enregistré le : sam. 04 nov. 2006, 11:58
Localisation : NUMERICABLE

Re: migration fttb vers le ftth

Message par dvdfan » jeu. 19 août 2021, 11:40

dlvb31 a écrit :
mer. 18 août 2021, 17:59
Bonjour,

Retour à la case départ mais avec tout de fonctionnel!

DVD Fan doit être content!

A+
8o)
Bonjour, oui

Et la box en 1G fonctionne très bien :wink: , le signal est trés bon :-D

Cdt
Sony 65A95K/G11 UHD /Sony TA-AN1000 /UBP-X800M2

bretonneux
Messages : 355
Enregistré le : mar. 20 mai 2014, 18:00
Localisation : Angouleme ftth 1000/500

Re: migration fttb vers le ftth

Message par bretonneux » jeu. 19 août 2021, 14:15

a oui point de vu materiel/débit (sauf en débit montant, 500mo en fibre c'est top) ca va bien....

c'est le service client sfr qui est déplorable.....pour ne pas dire nul.....
enfin le gigabit en fibre!!!!!!!!!!!!!!

Répondre