J'ai une offre THD Power "Anniversaire" à 25€ + 3€ de location de box "à vie" comprenant SFR PLAY, SFR SPORT, SFR NEWS, SFR PRESSE avec un débit de 1Gb-60Mb/s).
Je vais déménager début juillet à 500m de chez moi. Le nouveau domicile est déjà câblé.
J'ai appelé le service déménagement et là on me dit que l'offre Power a changé et que la modification du contrat (pour déménagement) entraîne que mon offre THD Power n'aura plus SFR SPORT, SFR PRESSE et SFR NEWS et que je perds mon avantage de -15€..
N'étant pas d'accord et menaçant dans ce cas là de partir de SFR,, on me passe le service fidélisation et là je demande à garder la même offre au même prix. On me dit que c'est impossible.
Pas intéressé par SFR Sport ni SFR News, j'indique que je voudrais au moins les même chaines de l'offre Power avec SFR Presse.
La personne me propose alors la nouvelle offre Power à 44€, -15€ de réduction "à vie" et m'offre SFR Presse.
J'accepte. Là elle me dit qu'elle peut me proposer Be In Sport gratuit.
Je pense que c'est pour 12 mois, mais non, elle me dit "à vie".
Je n'ai pas tout compris à leur politique, ni pourquoi je ne pouvais pas garder mon ancienne offre puisque ce n'est qu'un déménagement dans un quartier voisin, mais finalement, pour le même prix je perds SFR Sport et News, mais gagne Be In Sport qui me sera plus utile (et je perds un peu de débit puisque la nouvelle offre Power est à 400/40Mb).
A noter que je les ai rappelé car il y a écrit que la facture mensuelle sera de 44€/mois, mais ils m'ont confirmé que ce sera bien de 29€ grâce à la remise de -15€.
Récapitulatif de votre commande
Abonnements et options SFR
box THD Power 44.00€/mois TTC
BEIN SPORTS BY NUMERICABLE *
SFR Presse (Avantage) *
Appels illimités vers les lignes fixes
beIN SPORTS (Avantage)
Forfait Tous Mobiles
Conserver votre numéro
Vos autres options
BOUQUET SFR PLAY BY NUMERICABLE inclus
Bouquet SFR TV Power inclus
Liste rouge inclus
Remise exceptionnelle sans condition de durée -15€ inclus
SFR Cloud 100Go inclus
TV sur application smartphone/tablette et PC inclus
Matériels / accessoires
box Très Haut Débit de SFR inclus
Carte à puce inclus
Disque dur inclus
Vos services résiliés
SFR Presse
Bouquet SFR News
Bouquet SFR TV
Bouquet SFR Sport
Votre facture mensuelle : 44.00 € /mois TTC
Prestations
Raccordement Premium offert