Migrer de Numericable à SFR est-ce une bonne idée?

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Charlie
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Re: Migrer de Numericable à SFR est-ce une bonne idée?

Message par Charlie » dim. 04 juil. 2021, 23:00

Pour le son as tu fait un RAZ de la box avec le menu 1977 si mes souvenirs sont bons ?
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nc1701
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Re: Migrer de Numericable à SFR est-ce une bonne idée?

Message par nc1701 » lun. 05 juil. 2021, 01:07

Salut,
Iceman088 a écrit :
dim. 04 juil. 2021, 19:43
le son était extrêmement faible sur la majorité des chaînes et j'étais obligé de pousser à fond le volume sonore de la Box 4K pour espérer entendre quelque chose.
Étrange vraiment étrange, je n'ai pas du tout observé ce phénomène ni sur ma BOX THD 4K, ni sur mes précédentes BOX THD V2 et V1... Serait-ce un défaut qui n'existe que chez certains ? ou avec certaines marques de téléviseurs ?
Iceman088 a écrit :
dim. 04 juil. 2021, 19:43
la Box 4K ne réagit pas des masses aux pressions sur la télécommande. :cry:
Il nous faut nous y reprendre à 2 ou 3 fois avant qu’elle ne comprenne notre demande.
Je n'ai pas ça non plus. (J'ai eu 3 exemplaires de télécommandes au cours de mes évolutions de box THD V1/V2/V3 : l'ancienne avec pavé tactile carré, l'ancienne avec 4 touche directionnelles et 3 piles, la suivante avec 4 touches directionnelles et 2 piles) => jamais rencontré ça.

Tu penses que c'est un problème côté télécommande ou côté box ?
Par exemple si tu utilises la télécommande logicielle intégrée à l'appli SFR TV 8, observes-tu les mêmes problèmes de réactivité ?
Iceman088 a écrit :
dim. 04 juil. 2021, 19:43
Et la Box 4K n’est guère plus réactive que la LaBox. :-(
Ça c'est vrai que je n'ai jamais trouvé la BOX 4K démentiellement plus réactive que mes V1/V2 antérieures. Certes ce n'est pas pire et plutôt mieux, mais j'ai toujours été surpris des extases sur le fait qu'elle serait tellement plus réactive.
Iceman088 a écrit :
dim. 04 juil. 2021, 19:43
Mon passage chez SFR ne s’est donc pas trop mal passé en prenant en compte le fait que j’ai conservé les enregistrements sur le disque dur local.
Ça c'est la meilleure nouvelle de ton message LOL :-P
Ça a toujours été ma crainte de me forcer à passer au DD numérique d'où mon conservatisme de mon contrat NC actuel... Bon il y a encore quelques aspects (comme le prix accordé par le service fidélisation) qui me retiennent, mais au moins ce détail est déjà une libération !

Merci pour les infos.
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jacques0805
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Re: Migrer de Numericable à SFR est-ce une bonne idée?

Message par jacques0805 » lun. 05 juil. 2021, 07:54

Bonjour,
Iceman088 a écrit :
dim. 04 juil. 2021, 19:43
la Box 4K ne réagit pas des masses aux pressions sur la télécommande. :cry:
Il nous faut nous y reprendre à 2 ou 3 fois avant qu’elle ne comprenne notre demande.
NC 1701 à repondu ;
"Je n'ai pas ça non plus. (J'ai eu 3 exemplaires de télécommandes au cours de mes évolutions de box THD V1/V2/V3 : l'ancienne avec pavé tactile carré, l'ancienne avec 4 touche directionnelles et 3 piles, la suivante avec 4 touches directionnelles et 2 piles) => jamais rencontré ça."

Question à vous deux quelle télécommande avez vous ? Celle d'origine avec le clavier ) l'arrière ou celle que j'ai reçu en échange il y a un ans plus de clavier qui ne fonctionne qu'e IR pas en radio fréquence comme celle d'origine ?
Nota: j'ai conservé la première ou a part le touche retour qui ne fonctionne plus du tout les autres ne me posent pas problème. Donc c'est bien ma deuxieme télécommande qui me pose problème puisque avec celle de SFR TV8 pas de problème
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Iceman088
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Re: Migrer de Numericable à SFR est-ce une bonne idée?

Message par Iceman088 » lun. 05 juil. 2021, 10:04

jacques0805 a écrit :
dim. 04 juil. 2021, 22:30
Bonsoir,
Je suis passé il y aura 4ans en Aout de Numericable à SFR pour changer ma HD BOX pour la 4K (appelé Zive à l'époque)
Pour le son c'est depuis le début très atténué, moi je règle le son de la TV a 100% pour avoir un son audible sur ma TV donnée pour 5W par canal. Ce qui pose problème quand j'ai le malheur d'oublier de ramener le son via la télécommande de la TV à 50% pour passer par exemple sur l'antenne TNT Numericable : ca "hurle".
N'ayant pas trouvé de solution je fait avec.
Par contre la touche retour de la télécommande d'origine( celle avec un clavier à l'arrière) ne répondant plus j'ai obtenu l'échange et reçu une sans clavier ou après quelques mois d'utilisation et changement des piles il faut s'y reprendre à plusieurs fois pour que ca réponde sur quasiment toutes les touches.
Je n'ai pas sur ce problème recontacté le SAV, penchant de plus en plus à quitter SFR après 4ans alors que je suis resté fidèle au câble depuis 29 ans...
J'ai bien pensé aussi à pousser le volume de la télé à fond mais cette rustine ne me convient pas.
Avec la LaBox, le niveau 30 était suffisant, pour regarder la télé (TNT) via le câble, le niveau 10 est suffisant et via mon Odroid, le niveau 15 est suffisant.
En cas d'oubli comme toi (et cela arrivera forcément plus souvent à madame qu'à moi-même (quoi que... :-P )), ça va hurler dans la maison (et pas que la télé... :roll: ).

Avec la Box 4K, j'ai eu une télécommande sans clavier à l'arrière. Le bouton Home ne s'allume pas. Il y a juste 2 touches couleur bleu et les autres touches sont blanches.
Charlie a écrit :
dim. 04 juil. 2021, 23:00
Pour le son as tu fait un RAZ de la box avec le menu 1977 si mes souvenirs sont bons ?
Je ne me rappelais plus de cette manipulation, merci. :-D
Je viens de la tenter mais c’est encore pire : la Box 4K a affiché un message indiquant que la configuration allait prendre 10 minutes et cela fait maintenant 40 minutes qu’elle est bloquée sur « Association de la télécommande » alors que cette étape avait été réalisée avec succès juste avant. :-(

Pour info, j'ai dû ré-associer la télécommande au début de la réinitialisation (heureusement que je me rappelais de la combinaison de touches (maintenir 7+9)= car elle n'était plus reconnu par la Box 4K. Plutôt gênant pour valider les options et indiquer son département et code. :lol:
nc1701 a écrit :
lun. 05 juil. 2021, 01:07
Étrange vraiment étrange, je n'ai pas du tout observé ce phénomène ni sur ma BOX THD 4K, ni sur mes précédentes BOX THD V2 et V1... Serait-ce un défaut qui n'existe que chez certains ? ou avec certaines marques de téléviseurs ?
Lors de mes recherches ultra rapides, j’ai trouvé 2 marques touchées : SONY et PHILIPS.
nc1701 a écrit :
lun. 05 juil. 2021, 01:07
Je n'ai pas ça non plus. (J'ai eu 3 exemplaires de télécommandes au cours de mes évolutions de box THD V1/V2/V3 : l'ancienne avec pavé tactile carré, l'ancienne avec 4 touche directionnelles et 3 piles, la suivante avec 4 touches directionnelles et 2 piles) => jamais rencontré ça.
J’ai eu les deux dernières versions de télécommande avec la LaBox (clavier à l'arrière sur les deux et version 3 piles puis version 2 piles) et je n’ai jamais eu ce phénomène non plus, sauf lorsque les piles étaient usées. Ce qui ne devrait pas être le cas avec la télécommande de la Box 4K car les piles sont censées être neuves et je n’ai pas le message d’alerte concernant les piles usées à l’écran.
nc1701 a écrit :
lun. 05 juil. 2021, 01:07
Tu penses que c'est un problème côté télécommande ou côté box ?
Par exemple si tu utilises la télécommande logicielle intégrée à l'appli SFR TV 8, observes-tu les mêmes problèmes de réactivité ?
Je voulais tester après la réinitialisation mais pour l’instant, c’est compromis. :-P
nc1701 a écrit :
lun. 05 juil. 2021, 01:07
Bon il y a encore quelques aspects (comme le prix accordé par le service fidélisation) qui me retiennent, mais au moins ce détail est déjà une libération !
Je vous tiendrai informés dans un an, lors de ma première tentative de négociation. :mrgreen:

[edit]
J'ai éteint puis rallumé la Box 4K via le bouton ON/OFF de la télécommande et la configuration a recommencé à zéro.
Mais tout comme lors de la première réinitialisation, il a fallu que je ré-associe la télécommande.

Cela n'a rien changé pour le volume (toujours aussi bas) ni la télécommande (toujours aussi mollassonne).
J'ai finalement ressorti une ancienne télécommande Numericable à 3 piles que j'ai associé à la Box 4k et là, c'est le jour et la nuit ! :-o La télécommande de la Box 4K n'est pas optimale (peut-être une histoire de télécommande infrarouge ou radio fréquence comme le dit @jacques0805 ?).

Je ferai malgré tout le test avec l'appli SFR TV 8 (faut que je cherche mes identifiants).
[/edit]
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Re: Migrer de Numericable à SFR est-ce une bonne idée?

Message par jacques0805 » lun. 05 juil. 2021, 11:13

Bonjour,
@Iceman088 , merci pour ton retour.
Pour la télécommande donc on est bien dans la même configuration. Celle d'origine (avec le clavier) fonctionne pour moi aussi sur toutes les touches sauf celle du retour mais comme on utilise beaucoup la Replay difficile de s'en passer.
Apres on pourrait utiliser SFR TV 8 mais j'ai l'impression qu'on a pas toutes les touches disponibles. Je vais à l'occasion le tester!
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Re: Migrer de Numericable à SFR est-ce une bonne idée?

Message par nc1701 » lun. 05 juil. 2021, 14:45

jacques0805 a écrit :
lun. 05 juil. 2021, 07:54
Question à vous deux quelle télécommande avez vous ? Celle d'origine avec le clavier ) l'arrière
Oui, pour ma part j'ai eu les 3 variantes de télécommandes avec clavier AZERTY au verso :
  • variante initiale avec carré tactile (voir différences ici)
  • variante suivante avec 4 touches directionnelles et 3 piles (visible à côté de celle au pavé tactile sur le lien ci-dessus)
  • variante suivante avec 3 touches directionnelles et 2 piles (quasi identique à la précédent vue de l'extérieur)
  • mais je n'ai PAS eu les versions suivantes (sans clavier au verso).
Par contre, j'ai aussi ma très vieille télécommande de HDbox Numericable (ici) qui ne fonctionne qu'en infra-rouge tout en restant compatible avec ma BOX THD 4K et quand je l'utilise (par exemple quand les piles de l'autre sont à recharger) je n'ai pas non plus les pépins que tu décris.
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Re: Migrer de Numericable à SFR est-ce une bonne idée?

Message par Iceman088 » lun. 05 juil. 2021, 22:25

@jacques0805 me concernant, la touche retour fonctionne très bien.
Et heureusement car ma compagne utilise souvent le replay elle aussi.

J'utilise maintenant la télécommande Numericable à 3 piles (première photo sur le lien de @nc1701).
La télécommande vocale de SFR n'est pas au point du tout.

P.S. : merci au modo qui a réactivé mon compte à la suite du changement de mon adresse mail. :-D
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Re: Migrer de Numericable à SFR est-ce une bonne idée?

Message par jacques0805 » mar. 06 juil. 2021, 09:45

Bonjour,
@iceman088, donc on est bien d'accord sur le constat.
Il nous changent une télécommande d'origine avec clavier Azerthy permettant d'accéder à un navigateur internet et qui a fonctionné pour mon cas sans problème pendant 3 ans jusqu'à ce que la touche retour soit HS par une visiblement à commande vocale sur une BOX 4K qui n'est , à ma connaissance pas prévue pour ca sans explication, et qui il faut parfois appuyer 3 fois sur certaines touches pour que ca réagisse ( je regarde maintenant à chaque fois si le voyant de la box s'allume)
J'ai pensé au début que c'était une erreur puis quand ca à commencé à poser problème contacté via twetter le SAV pour avoir cette réponse :

"Bonjour JACQUES
Je m'appelle B... de l'équipe technique SFR Fibre.
Oui en effet la télécommande double face n'est plus commercialisée et est remplacé par la télécommde une face avec l'option vocale...
]"

On regarde tout les films en VO/ST mais là aussi la touche retour est indispensable pour changer les langues et les sous titres.
On à bien tenté d'utiliser par défaut langue : "Version originale" et Sous titres : Français , comme ca fonctionne parfaitement sur mon deuxieme décodeur un cube S de Canal, mais là aussi on a découvert un autre problème sur la box4K si ca marche parfaitement pour les films sur certaines chaines par exemple la 2, France info, TMC , Ushuaia etc. si l'émission à un un sous titrage malentendant ca nous l'affiche...
Comme je semble être le seul à l'avoir constaté je n'ai pas encore contacté le service client vu mes expériences précédentes...
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Re: Migrer de Numericable à SFR est-ce une bonne idée?

Message par nc1701 » mar. 06 juil. 2021, 19:42

jacques0805 a écrit :
mar. 06 juil. 2021, 09:45
On regarde tout les films en VO/ST mais là aussi la touche retour est indispensable pour changer les langues et les sous titres.
- J'imagine que tu parles non pas de la touche "'retour" (symbolisée par une flèche vers la gauche sur l'ancienne télécommande, et qui semble exister encore sur la télécommande que tu possède d'après cette photo ici)
- Mais que tu parles plus de la touche "[ +]" qu'on peut voir ici à la droite de la touche "retour", qui en effet permet de choisir les sous-titres, et qui en effet semble absente de ta nouvelle télécommande (bien fâcheux en effet comme oubli alors que SFR libre cette télécommande désormais :roll:)

Sans doute préférable de ne pas trop les mélanger dans le dialogue qui ne doit déjà pas toujours être facile avec le SAV sur cette question !

=> et donc pas possible d'accéder alors à une bonne partie des fonctions de la BOX THD 4K : capsule PIP, audio, sous-titres, recherche....
  • Le plus commode pour SFR serait d'ajouter un accès identique à l'effet de cette touche [ +] absente [ +] depuis le menu du bandeau sur le direct
  • Le commode pour toi serait pour l'instant d'utiliser la télécommande logicielle dans SFR TV qui propose toujours cette touche cf. https://imgur.com/Cp197og
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Re: Migrer de Numericable à SFR est-ce une bonne idée?

Message par andre.db13 » mar. 06 juil. 2021, 21:21

nc1701 a écrit :
mar. 06 juil. 2021, 19:42
jacques0805 a écrit :
mar. 06 juil. 2021, 09:45
On regarde tout les films en VO/ST mais là aussi la touche retour est indispensable pour changer les langues et les sous titres.
- J'imagine que tu parles non pas de la touche "'retour" (symbolisée par une flèche vers la gauche sur l'ancienne télécommande, et qui semble exister encore sur la télécommande que tu possède d'après cette photo ici)
- Mais que tu parles plus de la touche "[ +]" qu'on peut voir ici à la droite de la touche "retour", qui en effet permet de choisir les sous-titres, et qui en effet semble absente de ta nouvelle télécommande.
Bonjour, la touche "[ +]" c'est la touche option. Elle a été déplacée et se trouve à gauche tout en bas de la télécommande. Voir image ci-après :

https://la-communaute.sfr.fr/t5/image/s ... v=v2&px=-1
BOX 4K - SFR THD Power

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