Probleme de résiliation
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- Enregistré le : mer. 05 sept. 2012, 14:57
Probleme de résiliation
Bonjour à vous,
J'ai résilié NC le 06/04 en envoyant une lettre recommandée avec AR via la poste en ligne.
Oh stupeur ce matin, je me rends compte que NC m'a facturé
- 40€ de service télé pour mai
- 132 € d'internet (avec 101€ de résiliation) alors que j'ai fait la demande suite à l'augmentation des tarifs.
J'ai contacté le service client qui me dit ne rien avoir recu, et j'ai bien vérifié sur le site de la poste la lettre a bien été remis le 08/04.
Que dois je faire afin que mon cas soit traité et surtout que je récupère mon argent ?
merci d'avance à vous
J'ai résilié NC le 06/04 en envoyant une lettre recommandée avec AR via la poste en ligne.
Oh stupeur ce matin, je me rends compte que NC m'a facturé
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- 132 € d'internet (avec 101€ de résiliation) alors que j'ai fait la demande suite à l'augmentation des tarifs.
J'ai contacté le service client qui me dit ne rien avoir recu, et j'ai bien vérifié sur le site de la poste la lettre a bien été remis le 08/04.
Que dois je faire afin que mon cas soit traité et surtout que je récupère mon argent ?
merci d'avance à vous
Numericable : LaBox • labox Family (+ 3 pass) • BeIN Sport • Zone 400Mb
Matos TV : SAMSUNG UE55ES6100 • PS4
Mac : MacBook Air 13' • iPhone 4S • iPad Air•
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Bonjour,
Je vais suivre votre question avec intérêt car j'ai également résilié hier pour la même raison, et le service résiliation/fidélisation m'a contacté pour me demander
"Ben pourquoi? Je vous offre les €2 et on continue comme ça, d'accord?"
"Ben non, lettre partie hier, au revoir merci"
Et résultat: réengagement de force pour 18 mois, il paraît que j'ai dit "oui" au téléphone. Pourtant, "oui" "non" il y a bien une différence à l'oreille...
NC, franchement, quand on approche du pire, ça fait peur.
Je vais suivre votre question avec intérêt car j'ai également résilié hier pour la même raison, et le service résiliation/fidélisation m'a contacté pour me demander
"Ben pourquoi? Je vous offre les €2 et on continue comme ça, d'accord?"
"Ben non, lettre partie hier, au revoir merci"
Et résultat: réengagement de force pour 18 mois, il paraît que j'ai dit "oui" au téléphone. Pourtant, "oui" "non" il y a bien une différence à l'oreille...
NC, franchement, quand on approche du pire, ça fait peur.
Box 4K "Zive" SFR 1000/40 Bridge
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pour ma part, je suis déjà passé chez fibre orange depuis 1 mois et j'en suis ravi.
Maintenant, je pensais que tout était clean. Leur incompétence va meme jusqu’à la résiliation... Un truc de fou !!!!
Je vais attendre vos conseils ou experience
Maintenant, je pensais que tout était clean. Leur incompétence va meme jusqu’à la résiliation... Un truc de fou !!!!
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Bonjour krenitchev,
Sur le mail du le 1er avril 2016 où NC-SFR parle de l'augmentation, il est écrit ce qui suit : « Pour vous permettre de continuer à bénéficier d'un service toujours plus performant, nous sommes amenés à faire évoluer le tarif mensuel de votre abonnement, qui augmentera de deux euros à partir du 01/05/2016.»
Pour bénéficier de la résiliation sans frais, c'est durant les 4 mois à partir de la date d'augmentation, donc à partir du 1er mai 2016.
Or vous avez (si j'ai bien compris) envoyé votre lettre A/R le 06/04, du coup à mon avis personnel, les 101€ de résiliation sont justifié.
Sur le mail du le 1er avril 2016 où NC-SFR parle de l'augmentation, il est écrit ce qui suit : « Pour vous permettre de continuer à bénéficier d'un service toujours plus performant, nous sommes amenés à faire évoluer le tarif mensuel de votre abonnement, qui augmentera de deux euros à partir du 01/05/2016.»
Pour bénéficier de la résiliation sans frais, c'est durant les 4 mois à partir de la date d'augmentation, donc à partir du 1er mai 2016.
Or vous avez (si j'ai bien compris) envoyé votre lettre A/R le 06/04, du coup à mon avis personnel, les 101€ de résiliation sont justifié.
LaBox V2 500Gb Power+ NC + BeIn Sports / Zone 30/2
bonjour
demander au service consommateur de la poste soit formulaire http://www.laposte.fr/reclamation/creer/conso ,soit par téléphone 3631, vous expliqué que le destinataire du recommandé , dit ne pas avoir reçu le courrier ,que vous voulez la preuve (attestation montrant la remise effective , sur cet attestation il y a numero de bordereau de remise a numericable jour et heure c'est incontestable , même si vous avez reçu l'a/r de retour il le ferons , puis envoyez un recommandé a cet élément ,Que dois je faire afin que mon cas soit traité et surtout que je récupère mon argent ?
vous pouvez très bien envoyer le recommandé avant en indiquant de résilier le 1 mai 2016 suite a l'augmentation ,par contre si c'est pas précisé motive et date la résiliation sera effective 10 jours au lendemain de reception du recommandé par numericable . et si c'est avant le 1mai je crains que ca fonctionne pas .mais la numericable dit pas de recommandé reçu ,comment alors il on facturé les frais ? :(Pour bénéficier de la résiliation sans frais, c'est durant les 4 mois à partir de la date d'augmentation, donc à partir du 1er mai 2016.
abonnement LaBox Extra . mobile Basic 2 heures
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Re: Probleme de résiliation
Bonjour krenitchev,krenitchev a écrit :Bonjour à vous,
J'ai résilié NC le 06/04 en envoyant une lettre recommandée avec AR via la poste en ligne.
Oh stupeur ce matin, je me rends compte que NC m'a facturé
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merci d'avance à vous
Après analyse de votre dossier, je n'ai pas de trace de votre courrier de résiliation envoyé en AR.
J'ai transmis votre dossier auprès de la Cellule Expert.
Un conseiller vous contactera afin de faire le point sur cette résiliation.
Bonne après-midi.
Zakia
Officiel SAV_Numericable
La DIGITEAM ne répond pas aux messages privés.
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Il y a eu 2 augmentations une de 3€, un de 2€ depuis début année. Donc si on en prend pas la dernière qui doit être pris en compte le 01/05, on prendra celle de début d'année(fevrier il me semble) qui est déjà effective.Cobalt62 a écrit :Bonjour krenitchev,
Sur le mail du le 1er avril 2016 où NC-SFR parle de l'augmentation, il est écrit ce qui suit : « Pour vous permettre de continuer à bénéficier d'un service toujours plus performant, nous sommes amenés à faire évoluer le tarif mensuel de votre abonnement, qui augmentera de deux euros à partir du 01/05/2016.»
Pour bénéficier de la résiliation sans frais, c'est durant les 4 mois à partir de la date d'augmentation, donc à partir du 1er mai 2016.
Or vous avez (si j'ai bien compris) envoyé votre lettre A/R le 06/04, du coup à mon avis personnel, les 101€ de résiliation sont justifié.
merci en tout cas du retour
Modifié en dernier par krenitchev le mer. 04 mai 2016, 13:55, modifié 1 fois.
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Re: Probleme de résiliation
Merci pour votre retour. La personne au demeurant très sympathique m'a bien appelé et m'a demandé de poster les documents via une plateforme. Suite au depot, j'ai eu un message d'erreur qui est arrivé par mail :SAV_Numericable a écrit :Bonjour krenitchev,krenitchev a écrit :Bonjour à vous,
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merci d'avance à vous
Après analyse de votre dossier, je n'ai pas de trace de votre courrier de résiliation envoyé en AR.
J'ai transmis votre dossier auprès de la Cellule Expert.
Un conseiller vous contactera afin de faire le point sur cette résiliation.
Bonne après-midi.
Zakia
[email protected]. The email address that you entered couldn't be found.
La cellule a t elle bien recu mes documents ?
merci
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Dernier petit message. La personne, et je le souligne, d'une extreme compétence et gentillesse, a résolu mon problème, répondu à mes questions, et donc me remboursera bien l'ensemble des frais qui vont m"être facturé.
Merci beaucoup à cette personne ainsi qu'a la personne du "SAV_Numericable" qui m'a mis en relation direct avec cette personne.
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Re: Probleme de résiliation
krenitchev a écrit :Merci pour votre retour. La personne au demeurant très sympathique m'a bien appelé et m'a demandé de poster les documents via une plateforme. Suite au depot, j'ai eu un message d'erreur qui est arrivé par mail :SAV_Numericable a écrit :Bonjour krenitchev,krenitchev a écrit :Bonjour à vous,
J'ai résilié NC le 06/04 en envoyant une lettre recommandée avec AR via la poste en ligne.
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Après analyse de votre dossier, je n'ai pas de trace de votre courrier de résiliation envoyé en AR.
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Bonne après-midi.
Zakia
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La cellule a t elle bien recu mes documents ?
merci
Bonjour krenitchev,
je vous confirme que la cellule experts a bien reçu vos documents.
Bonne fin de journée,
Priscilla
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