Résiliation option muli-TV

fifodivx · Message par **fifodivx** » lun. 02 févr. 2015, 13:20

Bonjour,

Je bénéficie actuellement de l'option multi-tv et de 2 décodeurs HDBOX.
Je voudrais résilier cette option et donc rendre un de 2 décodeurs.

Au 3990, on me dit que cela ne peut pas être fait directement en agence mais qu'il faut au préalable résilier l'option via le Service Client, récupérer un bon de retour et se rendre en agence avec ce bon de retour.

Mes questions :
- Faut il obligatoirement passer par le Service Client ou peut on se rendre directement en agence ?
- Cette résiliation d'option peut elle modifier mon engagement (le Service Client dit que non mais je me méfie) ?
- Cette résiliation d'option peut elle remettre en cause mes 10€ mensuels de remise fidélite (le Service Client dit que non mais je me méfie) ?

Merci de vos retours

Message par **Esteban** » lun. 02 févr. 2015, 13:32

Salut,

a ma connaissance, la suppression d'une option n'implique pas de réengagement.

Par contre, pour le retour du matériel, mieux vaut passer par le 3990 qui annulera l'option et vous enverra par courrier un bon de retour a déposer dans un magasin proche de chez vous (un point relais)...

Vérifiez bien que vous n'êtes pas engagé car la dernière fois que j'ai eu une option de ce type, j"étais engagé sur 12 mois.

srfc · Message par **srfc** » lun. 02 févr. 2015, 13:50

Esteban a écrit :Salut,

a ma connaissance, la suppression d'une option n'implique pas de réengagement.

Par contre, pour le retour du matériel, mieux vaut passer par le 3990 qui annulera l'option et vous enverra par courrier un bon de retour a déposer dans un magasin proche de chez vous (un point relais)...

Vérifiez bien que vous n'êtes pas engagé car la dernière fois que j'ai eu une option de ce type, j"étais engagé sur 12 mois.

je ne comprend pas le sens de ta dernière phrase. Si c'est une option le multi tv, engagé ou non on résilie cette option quand on veut non? Et elle n'engage pas quand on y souscrit..

Message par **Esteban** » lun. 02 févr. 2015, 13:55

Il fut un temps ou cette option était engageante... Moi c'était le cas.

Je ne sais pas si c'est encore le cas donc mieux vaut prévenir que guérir :)

roro13 · Message par **roro13** » lun. 02 févr. 2015, 18:16

salut
Je l'ai fait il y a juste 2mois au 3990
aucun problème; j'ai reçu le bon de retour ,je l'ai dépose dans le point de relais proche de chez moi, je n'ai pas été réengagé

fifodivx · Message par **fifodivx** » lun. 02 févr. 2015, 22:07

Merci pour vos réponses.
Je vais donc passer par le 3990 et attendre le bon de retour pour le déposer dans un magasin NC.