Délai activation des services suite à réception de LaBox

HC-SPIRIT · Message par **HC-SPIRIT** » sam. 11 janv. 2014, 22:47

Apparemment la LaBox n'a pas de provisionning...
Le fichier de configuration est : selfprov.cm
La LaBox reçoit bien le signal. 2 ou 3 chaines sont visibles. Quand on veut accéder à la VOD ou au Replay on rentre son numéro de client et code postal. Ensuite la LaBox indique : "votre équipement n'a pas encore été activé sur le réseau."
Donc le service client n'a pas fait son boulot !

dlvb31 · Message par **dlvb31** » dim. 12 janv. 2014, 20:15

Bonjour,

Effectivement, le modem de LaBox n'est pas déclaré. Tu n'as accès qu'à la TV qui elle doit marcher normalement.

Tu es bon, au choix pour:
- un tweet dès à présent pour que le SAV active le modem et le téléphone
- un déplacement en boutique

Bon courage.

HC-SPIRIT · Message par **HC-SPIRIT** » dim. 12 janv. 2014, 21:57

Salut dlvb31 :)

Même la TV ne fonctionne pas. Il a tout juste quelques chaines via la LaBox (TF1, FR3 et TMC).
Il n'a fait que cela depuis mardi dernier par tchat avec le service client. A chaque fois le conseiller lui dit que les services seront activés dans la journée mais le service dédié ne fait rien. Un peu désolant quand même...
Il s'est rendu sur place en boutique vendredi soir et le conseiller n'a rien pu faire pour lui... "Il faut voir avec le service client au 3900, nous ne gerons pas cela ici...". Autant dire qu'il s'est déplacé pour rien.

ricouz · Message par **ricouz** » lun. 13 janv. 2014, 09:40

Bonjour

Je vais peut-être dire une bêtise, mais comme c'est une ancienne installation il y a peut-être encore un filtre qui traîne, et vu que certaines fréquences ont changé le filtre pose problème pour certaines chaînes.

A+

HC-SPIRIT · Message par **HC-SPIRIT** » lun. 13 janv. 2014, 10:22

Bonjour,

Le batiment et l'installation ont à peine 3/4 ans. Pas plus...

ricouz · Message par **ricouz** » lun. 13 janv. 2014, 10:53

Justement pendant cette période certaines f'réquences ont changé.

A+

dlvb31 · Message par **dlvb31** » lun. 13 janv. 2014, 11:04

Bonjour,

C'est un problème de filtre car la TV ne marche pas. Personne ne peut t'aider à distance car personne ne peut voir le filtre.

Soit tu fais venir un technicien (gratuite au début du contrat), soit tu ouvres les gaines dans ton bâtiment (déconseillé) à la recherche de ton point de branchement et tu enlèves le filtre.

Bonne journée.

HC-SPIRIT · Message par **HC-SPIRIT** » lun. 13 janv. 2014, 20:19

dlvb31 a écrit :Bonjour,

C'est un problème de filtre car la TV ne marche pas. Personne ne peut t'aider à distance car personne ne peut voir le filtre.

Soit tu fais venir un technicien (gratuite au début du contrat), soit tu ouvres les gaines dans ton bâtiment (déconseillé) à la recherche de ton point de branchement et tu enlèves le filtre.

Bonne journée.

Salut dlvb31 :D

Ce n'est pas un problème de filtre heureusement. Tout est rentré en ordre cet après-midi. Le service client n'avait pas mis à jour le dossier depuis le 03/01. A présent tout apparait dans l'espace client et les services sont tous activés.
Un grand merci aux personnes qui se reconnaitront