Passage a labox

pem · Message par **pem** » jeu. 05 déc. 2013, 15:15

Bonjour

Voila, j'ai franchi le cap hier soir.....
Restitution de mon vieux décodeur TV (peritel) + decodeur internet pour labox...
Les 2 appareils présentant des signes de vieillesse......

Tout c'est bien passé, aucun souci au branchement de labox.
Par contre, je me retrouve avec des frais de changement de matériel (49€)

.

Je croyais que c'était offert pour les anciens abonnés...?

Bref, ça a failli être un sans-faute....

pem

ps : je franchis le cap également en postant ici

mais ça fait longtemps que je vous lis.....

imarco · Message par **imarco** » jeu. 05 déc. 2013, 15:20

On ne peut pas les faire sauter ces frais?
Rien que l'intitulé est une vaste blague...

jacobaci · Message par **jacobaci** » jeu. 05 déc. 2013, 15:35

Désolé Pem, mais tu n'as pas très bien lu...

Va lire les 300 pages du post sur la fidélisation

pem · Message par **pem** » jeu. 05 déc. 2013, 18:26

jacobaci a écrit :Désolé Pem, mais tu n'as pas très bien lu...

Va lire les 300 pages du post sur la fidélisation

J'ai dit que je lis le site depuis longtemps, pas que j'ai tout lu :D

Donc l'échange de matériel gratuit à partir d'une certaine durée d'ancienneté est une erreur de ma part ?
Elle ne fonctionne que grâce à la négociation ?

Lilian · Message par **Lilian** » jeu. 05 déc. 2013, 19:56

On trouve des règles détaillées en la matiére dans la partie assistance du site NC https://assistance.numericable.fr/Echan ... -SWAP.html
Cet emplacement est d'ailleurs très discutable.

dlvb31 · Message par **dlvb31** » jeu. 05 déc. 2013, 20:49

Bonsoir,

L'échange sans frais se fait par correspondance: ils envoient le nouveau matériel, tu renvoies l'ancien et c'est gratuit!
Bref, il ne faut pas passer par une boutique.

La seule justification que je vois, c'est que le stock des boutiques sert uniquement aux nouveaux clients et au SAV...

Mais, tout se négocie! Un petit appel au service via l'espace client et tout doit se régler. Après tout tu es dans la période de réflexion...

Bonne soirée.

pem · Message par **pem** » ven. 06 déc. 2013, 10:32

Hello
Merci pour vos réponses :D