reclamation suite panne

[christophe62]

Bonjour à tous

Je viens de subir une panne totale des service durant 1 semaine
au tord de numericable

En faite, ils sont venus faire une installation pour quelqu'un dans la rue et ils ont tous simplement coupé mon cable ( en plus c'est un bordel monstrueux dans la boite qui est juste a côté de ma maison)
Je sais cela par le technicien qui est venu.

J'ai donc du appeler numericable pour faire intervenir quelqu'un ( cela m a couté 7 € facture à l appui)
et j'ai donc subi une coupure total d'une semaine

Je voudrais donc porter réclamation mais je ne sais pas ou m'adresser
* indemnisation + remboursement de mes frais téléphonique

Pourriez vous me communiquer un lien ou une adresse
vaut il mieux faire la réclamation par mail ou par recommander ?

merci

[fifodivx]

Bonjour

Mon expérience sur le sujet :

- vous devez envoyer un courrier au service client de NC (pas nécessairement enrecommandé)
- vous obtiendrez un remboursement de votre abonnement au prorata du nombre de jours de la coupure à valoir sur votre facture suivante
- pas de remboursement des frais annexes (tél, timbres, ...), pas d'autres idemnités que la stricte application du prorata.

Il vaut mieux être averti pour éviter une trop grande déception.

[christophe62]

merci de ta réponse

je me doute bien mais bon comme on dit " qui ne tente rien n a rien "

aurais tu l adresse ste plait

Merci

[fifodivx]

l'adresse est dispo sur le site de NC (rubrique "Nous-contacter"):

NUMERICABLE SERVICE CLIENT
TSA 61000,
92894 NANTERRE CEDEX 9

De mémoire, j'ai dû avoir une réponse (un coup de fil de NC sur mon portable m'annonçant un remboursement de 5.31 euros) 2 semaines après mon envoi.
Ensuite pas de soucis, l'avoir est apparu sur la facture suivante en déduction du prix de l'abonnement.

[christophe62]

merci :D