Espace client : des nouveautés ?

Gascogne · Message par **Gascogne** » mar. 29 oct. 2013, 10:30

Bonjour,
Dans mon espace client, j'ai la surprise de lire en en-tête :

Suivi de commande
<i>Restitution de votre matériel
Une restitution de matériel est en cours de traitement.
En vous rendant sur cette page ultérieurement, vous pourrez imprimer votre bon de restitution vous permettant de déposer votre matériel en boutique.
</i>
Je n'ai jamais fait la demande de quoi que ce soit ! Bizarre !
Et le service client contacté m'a confirmé que c'est une erreur.
Est-ce un pré-message qui annonce des changements dans le matériel loué (passage au 200 Mbits sur le secteur qui est le mien - Bordeaux - Talence ?
Qu'en pensez-vous ?

cybride · Message par **cybride** » mar. 29 oct. 2013, 15:24

Gascogne a écrit :Bonjour,
Dans mon espace client, j'ai la surprise de lire en en-tête :

Suivi de commande
<i>Restitution de votre matériel
Une restitution de matériel est en cours de traitement.
En vous rendant sur cette page ultérieurement, vous pourrez imprimer votre bon de restitution vous permettant de déposer votre matériel en boutique.
</i>
Je n'ai jamais fait la demande de quoi que ce soit ! Bizarre !
Et le service client contacté m'a confirmé que c'est une erreur.
Est-ce un pré-message qui annonce des changements dans le matériel loué (passage au 200 Mbits sur le secteur qui est le mien - Bordeaux - Talence ?
Qu'en pensez-vous ?

Bonjour,

Il est probable que ce ne soit qu'une erreur !

Je viens de passer à laBox et j'ai reçu assez rapidement un avis de restitution pour mon ancien matériel. Pendant toute la période précédent la prise en compte de ma restitution, j'avais le même message que toi dans mon espace client. Lorsque la restitution a été prise en compte, le message a disparu et dans la fonction de gestion de mon matériel je pouvais enfin voir laBox !

Cordialement

Message par **Odo** » mar. 29 oct. 2013, 18:07

Ne vous en faites pas… Il est fort probable que quelques informaticiens s'amusent chez NC à modifier le site ou l'un de leurs outils de gestion : j'ai le même message en entête de mon Espace Client ! Alors que comme vous je n'ai aucune restitution de matériel(s) prévue.

À moins qu'à l'heure de l'intro' en bourse, un plaisantin ait voulu s'amuser à faire restituer leur matos à TOUS les clients ?!

--

Message par **Macpeace** » mar. 29 oct. 2013, 18:20

Salut,

Pareil pour moi et à priori je n'ai pas prévu de leur restituer quoique ce soit .. :medic:

ricouz · Message par **ricouz** » mar. 29 oct. 2013, 19:38

Bonsoir

En fait cela ne vient pas d'un informaticien qui s'amuse, mais pour ma part c'était soi disant une carte non rendu lors d'un changement d'un décodeur il y a ........... 5 ans.

Effectivement lorsque je consultais mon dossier il y a avait bien 2 numéros de cartes notés.

Question posée sur le forum de numéricable, pris en charge par un des admins et à priori après enquête ils ont remis à jour mon dossier et donc disparition du bandeau concernant cette restitution de matériel.

Comme je leur avais dit, si je n'avais pas restitué tout le matériel lors de l'échange, pourquoi m'avoir rendu ma caution.

Enfin en tout cas problème réglé avec numéricable.

A+

PS: Vérifiez donc votre dossier matériel.

Gascogne · Message par **Gascogne** » mer. 30 oct. 2013, 14:59

Bonjour,
Un robot scrute les comptes des clients, ma parole !
En effet, je suis censé avoir un vieux modem Castlenet DP1112XB2 4 Mbits fourni à l'époque lors de la reprise de Modulonet (il a 9 ans d'âge) : de fait, je l'ai gardé dans un tiroir (bien m'en prit apparemment) car NC n'en voulait plus lorsque j'ai modifié mon abonnement en 2009 (poubelle directement m'avait-on dit) !
J'attends donc de voir la notification en ligne avant de passer en boutique.
PS : je suis un ancien abonné de France Telecom Cable (depuis 1999) qui n'a jamais reçu de résiliation de cette société, reprise par l'entité Modulonet avant le rachat par Numericable en 2005 pour nous les bordelais.
Dans Orange nouveau portail, je suis toujours considéré comme abonné par le câble ! Ce n'est pas faute de l'avoir signalé ; les anciens se souviennent de ces moments forts que l'on n'espère pas revivre avec l'introduction en bourse de NC !

JP57160 · Message par **JP57160** » mer. 30 oct. 2013, 15:21

Odo a écrit :À moins qu'à l'heure de l'intro' en bourse, un plaisantin ait voulu s'amuser à faire restituer leur matos à TOUS les clients ?!
--

Bonjour,
A tous les clients, même à ceux qui n'ont aucun matos à restituer !!! :P
Je m'explique :
j'ai envoyé il y a 3 semaines environ une lettre de résiliation de l'abonnement télé de ma Mère qui est hospitalisée et doit entrer à l'issue en maison de retraite.
Numéricable m'a envoyé une semaine après un bon de restitution de matériel avant de finaliser la résiliation. Le hic c'est qu'elle avait depuis 25 ans un simple abonnement analogique, et n'a jamais eu le moindre équipement, décodeur ou autre.

Message par **Odo** » mer. 30 oct. 2013, 15:36

Quelqu'un aurait lancé un programme de recyclage des vieux matériels ? Et le truc aurait été lancé sans discernement ?…
Non, pas possible !

--

ricouz · Message par **ricouz** » mer. 30 oct. 2013, 17:48

Bonjour

A mon avis cela a fait partie des nouveautés lorsqu'ils ont refondu le site il y a quelques mois.
En tout cas c'est à ce moment que c'est apparu dans le bandeau.

Il m'a fallu être patient, mais après contrôle ils ont réglé ce problème pour ma part.

A+

rameurpl · Message par **rameurpl** » mer. 30 oct. 2013, 19:48

Bonsoir.

Gascogne, j'ai aussi ce message mais il n'a pas disparu.

Il y a quelques semaines, j'ai changé le modem Webstar + le décodeur contre La Box et j'ai rendu l'équipement dans une boutique.

Espace client : des nouveautés ?

Espace client : des nouveautés ?

Re: Espace client : des nouveautés ?