Négociation avec le service fidélisation?(fin d'engagement)

jacobaci · Message par **jacobaci** » mer. 14 mai 2014, 09:36

MisterVIP a écrit :Bonsoir,

Quelle est la meilleure méthode pour contacter le service fidélisation ?

Depuis ce forum, Est-ce possible ?

Merci et bonne soirée.

Même après 7 ans de présence et plus de 1 000 messages, on ne peut pas tout savoir....

Message par **Esteban** » mer. 14 mai 2014, 10:43

jacobaci a écrit :
MisterVIP a écrit :Bonsoir,

Quelle est la meilleure méthode pour contacter le service fidélisation ?

Depuis ce forum, Est-ce possible ?

Merci et bonne soirée.
Même après 7 ans de présence et plus de 1 000 messages, on ne peut pas tout savoir....

Bonjour,

vous appelez le 3990, vous vous dirigez vers le service résiliation et vous expliquer s'il existe une offre de fidélisation. On vous redirigera vers le bon service et on vous proposera quelque chose.

Je l'ai fait pour mon beau frère hier, tombé sur un service en France qui lui a proposé LaBox Power avec 10 euros de réduction par mois pendant un an, le passage à LaBox gratuit (pas de frais d'échange ni d'expédition), toutes les chaînes gratuites pendant 2 mois et 5 euros de réduction supplémentaire pendant deux mois.

Bref, content :)

Angel29 · Message par **Angel29** » sam. 17 mai 2014, 12:18

Bonjour,

Je ne sais pas si c'est parce que c'est Samedi, mais 5 appels eu 3990 pour avoir enfin la bonne personne, compétente et super sympa.

je suis en offre la box power je crois à 45€ par mois, et la personne du service fid me propose :

la box tout court à 25.90€ comme sur le net,

mais si je garde la power à priori c'est pas 29.90 comme sur leur site mais 35.90, du coup je paierais quand même 6€ de plus qu'un nouvel abonné :( C'est pas très juste après 10 ans chez eux...

J'ai demandé aussi pour avoir une 2e box, là c'est 11€ de plus par mois, c'est quand même cher. Et en plus on peut pas avoir une 2e 'la box" la noire avec triple tunner, la même que j'ai quoi, l'autre est beaucoup moins bien, elle enregistre pas, et pas sur que l'image soit aussi bonne en TNT HD. et puis faut payer 120€!!! pour une deuxième prise... huhu.

Alors je sais pas si c'est si intéressant que cela car :

Si je me désabonne et me réabonne j'ai le même forfait pour 6€ de moins que l'offre fid.

et vu que y a aucune offre sur l'option multitv, payer 11€ par mois pour avoir une box qui fait rien autant brancher le câble d'antenne numericable brut et économiser 11€.

Qu'en pensez vous ? merci de vos avis.

Message par **Esteban** » sam. 17 mai 2014, 14:41

Salut.

Vous avez eu même offre que mon beau-frère.

Sur le deuxième décodeur vous aurez exactement les mêmes chaînes que sur le premier décodeur c'est donc mieux que la TNT uniquement.

De plus la qualité d'image du décodeur est quand même assez bonne. Et vous aurez accès à toutes les options ainsi qu'à la vidéo a la demande et au replay.

J R · Message par **J R** » sam. 17 mai 2014, 19:42

Esteban a écrit :
Sur le deuxième décodeur vous aurez exactement les mêmes chaînes que sur le premier décodeur c'est donc mieux que la TNT uniquement.

De plus la qualité d'image du décodeur est quand même assez bonne. Et vous aurez accès à toutes les options ainsi qu'à la vidéo a la demande et au replay.

Sauf les chaînes en option comme OCS et beIN qui ne sont mises que sur une seule carte même avec le multi-tv, c'est du moins ce que plusieurs interlocuteurs du 3990 m'ont affirmé au téléphone.

Angel29 · Message par **Angel29** » sam. 17 mai 2014, 23:09

Ok,

merci pour vous réponses, mais le problème de la deuxieme box c pas de Time Shift, c'est quand même super pratique.

Mais bon ma TV dois le faire normalement si je met une clé usb ou petit disque dur.

mike026 · Message par **mike026** » mer. 04 juin 2014, 20:52

Bonjour,
Voilà arrivant à la fin de ma première année d'abonnement (power familly) et ne voulant pas passé à 55€, j ai donc utilisé la technique de l'édition de la lettre de résiliation. J'attendais avec impatience l'appel du service client dans les 5 minutes près à faire mes négociation. Malheureusement l'appel ne survient que le lendemain en pleine après-midi alors que j'étais au travail avec une réunion qui allé commencé dans 5 min. Donc résultat j'ai accepté à la va vite sa première proposition ( power family à 42,99).
Par contre je n'ai pas reçu de nouveau contrat par mail et rien dans mon espace client c'est normal ? Celà fait plus de 24 heures.

luciani · Message par **luciani** » jeu. 05 juin 2014, 06:44

bonjours mike026 ,
j'ai moi aussi modifié mon offre plusieurs fois la MAJ du dossier prend quelques jours et tu reçois dans la foulé le nouveau contrat papier ( une grosse semaine ) .
gerard

M2000 · Message par **M2000** » jeu. 05 juin 2014, 17:42

Bonjour,
moi je n'ai jamais reçu mon ou même mes derniers contrats.... (suite à ma négociation d'il y a quelques mois avec le service fidélisation justement).
et celui qui était en ligne et correspondait à mon déménagement de 2012 (et que je n'avais d'ailleurs jamais reçu ni signé je crois) a été il y a quelques mois remplacé par le précédent, de 2010....

kit59 · Message par **kit59** » ven. 06 juin 2014, 14:16

Ayant souscrit à l'offre à 2€ en vente privée de Free en avril pour tester l'ADSL (je suis à 300m du DSLAM)
j'ai demandé la resiliation de NC ce mois ci (Fin d'engagement suite à mon déménagement d'il y a un an)

En début de semaine le service Fid m'appel et m'a proposé 25€/mois pendant 1 an après lui avoir dit que j'avais prit Free en ADSL

J'ai bien sûr accepter l'offre de NC