bizarreries depuis une semaine environ

Galérien · Message par **Galérien** » mer. 04 mai 2011, 01:45

Bonsoir

Je ne suis pas sûr qu'il faille discuter ici de ce souci, mais ... depuis une petite semaine, tous les soirs entre 19 h 30 et 22 h, il m'est impossible de me connecter, ou avec une latence de brute.

Ce qui m'est personnellement préjudiciable, car je communique via MSN avec un ami qui vit à 600 km, justement en général à partir de 21 h...

On voit tout de suite le souci avec les horaires du service client : si je les contacte entre 19 h 30 et 20 h il y en a pour au moins une heure d'attente, et si je contacte dans la journée on me soutiendra que tout va très bien ...

J R · Message par **J R** » mer. 04 mai 2011, 07:31

Bonjour,

Tu peux téléphoner au 3990 de 8h à 22h, 7j/7 d'après ce que je lis dans nous contacter. :|

Henri · Message par **Henri** » mer. 04 mai 2011, 08:22

Il y a quelques mois j'avais eu le même problème mais l'après-midi où il y avait des coupures presque tous les jours vers 16h00 et pendant 1h à 2 h. Le problème venait de Numéricâble qui a réparé le problème.

darkevil · Message par **darkevil** » mer. 04 mai 2011, 15:40

Accès au service clients, et plus généralement au site web de NC en berne depuis quelques heures.

J R · Message par **J R** » mer. 04 mai 2011, 17:43

De mon côté, j'ai accès au site web de NC ainsi qu'au Sce Clients.

sauvage · Message par **sauvage** » mer. 04 mai 2011, 18:13

Oui c'est revenu....

Galérien · Message par **Galérien** » mer. 04 mai 2011, 22:55

Bon eh bien ce soir à 23 h ça ne revient toujours pas, ceci alors que mes voyants de modem m'indiquent que je devrais être en ligne. Je sens que mon appel au 3990 demain sera du plus haut comique ...

Eraser Head · Message par **Eraser Head** » jeu. 05 mai 2011, 20:32

Salut,

Laisse tomber le 3990 et contacte plutôt le SAV par twitter.
Ils te rappellent directement, ils sont très sympas et très efficaces ;)

Il suffit de leur envoyer un MP avec ton numéro de client et ton tél, avec une courte explication du pb que tu rencontres.

Pour les contacter par twitter, c'est ici :http://www.generationcable.net/ForumGC/ ... hp?t=16201

A+

Galérien · Message par **Galérien** » mer. 11 mai 2011, 21:19

alors ... ce soir je trouve le temps d'appeler le 3990. message "Votre temps d'attente prévisible est inférieur à 4 minutes". Je me dis que ça ira. Mensonge !

Au bout de QUATORZE MINUTES à entendre en boucle les messages de pub m'invitant à prendre Numéricable pour gèrer ma ligne téléphonique (et croyez moi une situation pareille me donne envie d'hésiter entre cette offre et prendre un Minitel), message : "Tous nos conseillers ont actuellement occupés et vous aurez un temps d'attente supérieur à 10 minutes, nous vous invitons à renouveler votre appel".

Je compte les rappeler vendredi et cette fois, j'espère avoir un interlocuteur et non pas un robot.

Pour info, je poste actuellement depuis le PC d'un tiers, connecté via Orange, sur une ligne qui fonctionne toujours de façon impeccable.

Galérien · Message par **Galérien** » lun. 16 mai 2011, 21:19

J'ai pu contacter le 3990 en soirée (un vrai miracle !)

Il semblerait qu'il s'agisse carrément d'un gros problème réseau. Qui dure depuis plus de 12 jours, d'après mon correspondant.(je suis sur la ville de Besançon).

Mon correspondant n'a pu me dire quand on pourrait espérer un service Internet normal. Plus de 12 jours sans même prendre la peine d'avertir les clients, et ne pas pouvoir avancer une date de retour à la normale ? C'est une blague ? Heureusement que nous avons gardé une ligne France Telecom, sans quoi cela signifierait ni téléphone, ni Internet. Je ne suis pas près de passer chez NC pour le téléphone, si c'est pour que ça marche tant que c'est pas en panne ....

Une chose est sûre : je ne risque pas de recommander Numéricâble à un ami pour son accès Internet ou pour sa téléphonie !