Facturation d'une intervention SAV en double suite panne NC

Patrice · Message par **Patrice** » dim. 10 août 2008, 14:05

Salut
c'est de mieux en mieux avec Numericable, suis à mes pb de connection interne qui duraient depuis pratiquement 2 mois, la hot ligne m'envoie un technicien le 27/07/2008.
Celui regarde mon modem un Motorola SB5100E, il est trop vieux c'est pour ça que ça fonctionne mal, il me le change par un Thomson THG520 et regarde rien d'autre et repart.
Enfin de compte ce n'étais pas le modem qui fonctionnait mal mais c'était un pb sur le réseau Numéricable, un NOD OPTIQUE en panne.
Résultat de course sur la facture de Juillet, facturation de 100€ pour le SAV du 27/07/2008 (facturé en double, deux lignes de 50€ sur la facture) alors que la panne provenait de Numericable.

Je dis super M. Numéricable, mais je ne suis pas une pompe à fric.
Lundi ils vont recevoir une lettre avec AR de mise en demeure pour le remboursement plus une demande d'un geste commercial pour le préjudice 'connection internet éradique pendant deux mois).
Suivant leur réponse, j'engarerais une procédure avec la DGCCRF et Que Choisir.

blue · Message par **blue** » dim. 10 août 2008, 16:49

Belle preuve d'incompétence de l'intervenant. J'ai un SB4100 et ça marche sans soucis.
La seule limitation est un débit limité à 10 M/Bits pour les vieux modèles.

Patrice · Message par **Patrice** » dim. 10 août 2008, 16:59

re
et encore le mien, enfin le Motorola SB5100e fonctionnait très bien en 30M, quant tout allais bien je tournais a 27M

fernandn · Message par **fernandn** » dim. 10 août 2008, 17:10

Bon courage... :( :( :(
Mais quel bordel leur système après vente !!

Avant de voir partir le technicien il faut absolument qu'il donne un double de la feuille d'intervention avec inscrit dans la rubrique "PRESTATIONS RENDUES" Non Facturé, et "Montant à régler" 00,00€...
Pour les problèmes de gels et de freezes d'images c'est ce que j'avais demandé au technicien d'indiquer sur la feuille d'intervention !

Patrice · Message par **Patrice** » dim. 10 août 2008, 17:53

re Fernandn
les techniciens ont des nouveaux bons d'intervention et y a même plus dessus les cases facturation client etc, y a juste une case commentaire technicien avec sa signature et une case commentaire du client avec notre signature

fernandn · Message par **fernandn** » dim. 10 août 2008, 18:24

C'est dingue ces histoires !! Y a plus qu'à croiser les doigts et toucher du bois pour ne pas avoir de problèmes !!

Patrice · Message par **Patrice** » mar. 12 août 2008, 14:24

salut
j'ai quand même appelé la hot ligne 3990, le correspondant que j'avais au bout (dans un pays ou il faut chaud) ne comprenait rien, donc j'ai demandé alors d'avoir un responsable Numericable sur le plateau, et la miracle, l'interlocuteur que j'avais me dit de patienter quelques instant qu'il finissait une communication et qu'il me le passait.
A cette personne j'ai expliqué mon pb, donc il a note informatiquement mes explications et a passer un message au service facturation pour me faire rembourser les 100€.
Je vais recevoir normalement un courrier de confirmation courant semaine prochaine.
Donc j'attends de voir ce courrier et le remboursement

micheldelyon · Message par **micheldelyon** » mer. 13 août 2008, 16:13

Bonjour ,

Alors moi je n'avais pas accès à la VOD ( code 19) et statut modem NOK , donc appel hotline, le service technique m'informe que c'est probablement une histoire de filtrage , je vous envois un technicien , très bien , mais si la prestation est facturable , je ne souhaite pas l'intervention ( la VOD n'étant pas du tout primordiale pour moi )
N'ayez crainte monsieur , c'est une intervention gratuite !!!!
aujourd'hui le tech se pointe , ne trouve aucun filtre !!! il téléphone à sa hierarchie qui lui répond qu'il vont rebooter ma cablebox hd à distance
5 minutes après c'était ok
le tech me fait signer le bon d'intervention en me précisant que le déplacement était facturable 50€ !!!!!
Je conteste evidemment et me dit de l'indiquer sur le bon avant de signer

Je trouve ces pratiques plus que douteuses , surtout que la vod est un service de la cablebox hd
J'ai aussitot contacté la hotline service client après le départ du tech pour m'entendre dire qu'il fallait attendre le rapport du tech chez NC
Affaire à suivre donc

@+

micheldelyon · Message par **micheldelyon** » sam. 16 août 2008, 18:03

Bon , après un appel au service clients et rapport du tech , c'est finalement gratos

oufffffffffffff :D

@+

popotte · Message par **popotte** » sam. 16 août 2008, 18:40

Patrice a écrit :re Fernandn
les techniciens ont des nouveaux bons d'intervention et y a même plus dessus les cases facturation client etc, y a juste une case commentaire technicien avec sa signature et une case commentaire du client avec notre signature

Ce qui serait bien, c'est que le bon d'intervention soit une liasse à ne remplir qu'une fois avec un exemplaire pour le client, un pour le technicien et un pour NC: ça éviterait d'avoir de fortes différences entre les différents documents (ça m'est arrivé il y a deux mois, mais ça s'est bien terminé...).