[Selfcare] Nouvel espace client

thestone · Message par **thestone** » mar. 23 déc. 2008, 19:33

spoon78 a écrit :
NumericableWeb a écrit : Bonjour,

Votre dossier n'a pas été remis à jour sur nos SI.
Plusieurs milliers de personnes sont dans votre cas. Certaines modifications de dossiers ont mis en attente votre dossier. Tout peut etre fonctionnel chez vous mais dans nos SI vous etes toujours en attente.

C'est à dire?

Pendant combien de temps encore, ne pourra t-on pas modifier notre abonnement via le site web?

+1

Goshasei · Message par **Goshasei** » sam. 27 déc. 2008, 16:16

J'avais le même problème d' impossibilité de modification d' abonnement depuis plusieurs mois , j' ai essayé ( comme ça pour voir) d' envoyer un mail au service client pour essayer de solutionner le problème en fin de matinée. En début d' aprèm je reçois une réponse par mail m' indiquant que le problème a été traité ! Je vais sur le selfcare et là effectivement j'ai à nouveau la possibilité de modifier mon abonnement.

Incroyable , non !?
Bluffé je suis ....

blanka · Message par **blanka** » sam. 27 déc. 2008, 23:28

tu peux nopus copier le mail que tu leur a envoyé et nous dire comment tu l'as envoyé stp ?
moi sa fait deja 3 mails et toujours des reponses a coté dla plaque...

merci

Goshasei · Message par **Goshasei** » sam. 27 déc. 2008, 23:50

blanka a écrit :tu peux nopus copier le mail que tu leur a envoyé et nous dire comment tu l'as envoyé stp ?
moi sa fait deja 3 mails et toujours des reponses a coté dla plaque...

merci

J'ai envoyé le mail en suivant la procédure expliquée dans le post de Patrice dans le topic "Comment envoyer un mail au service client ".
Je te file de suite un copier/coller de mon mail par MP.

blanka · Message par **blanka** » dim. 28 déc. 2008, 00:04

ok c'est bon merci

jejedu84 · Message par **jejedu84** » dim. 28 déc. 2008, 00:46

idem résolu pour moi en 24h apres un mail! nickel!

MITEL · Message par **MITEL** » dim. 28 déc. 2008, 10:57

Bonjour, impossibilité d' envoyer un mél avec la rubrique nous contacter, le formulaire s' affiche une seconde puis disparait, avez vous ce problème, j' utilise internet explorer. Merci pour la réponse.

jejedu84 · Message par **jejedu84** » dim. 28 déc. 2008, 13:39

Sous firefox aucuns problemes avec le nouvel espace client,le contact marche bien,la création de login perso aussi

lvscratch · Message par **lvscratch** » dim. 28 déc. 2008, 17:34

J'ai fait l'essai avec les 2 navigateurs:

IE 7 : formulaire invisible
Firefox OK

J'ai adressé un message via Firefox. Attente de la réponse de NC

frarev · Message par **frarev** » mar. 30 déc. 2008, 19:37

C'est sans doute très joli, mais le changement d'identifiant ne fonctionne pas :

- si j'essaye d'y accéder par le lien direct en page d'accueil : rien ne se passe (IE6, Firefox 2 ou 3 : mêmes résultats : clic qui ne produit rien).
- si j'y accède par la rubrique Gérer mon compte, je passe avec succès l'étape 1 d'identification (d'ailleurs à quoi elle sert vu qu'on est déjà connecté ?????), j'arrive à l'étape 2 où je saisis mon nouvel identifiant perso, mone mot de passe, saisis le CAPTCHA, et impossible d'accéder à l'étape 3 : je reste bloqué sur l'étape 2 avec "L'opération a échouée", sans aucune autre explication....

PS : on doit écrire "L'opération a échoué"