Le service client (n')annule (pas) la hausse de la TVA

existenv · Message par **existenv** » ven. 03 janv. 2014, 13:48

bonjour,

je suis de ceux aussi où l'annulation de la TVA est effective sur ma facture jusqu’à mon engagement je pense
je n'ai jamais reçu de lettre concernant la hausse de la TVA.

peut être le faite que je dispose d'une offre promotionnelle.

suredj · Message par **suredj** » ven. 03 janv. 2014, 19:41

Ça c'est du "geste" commercial ...

luciani · Message par **luciani** » sam. 04 janv. 2014, 08:12

Bonjours à tous et bonne année ,
Je viens à l'instant d'imprimer ma facture de janvier 2014 et la TVA 20% est bien présente se qui me fait une augmentation de 2,80 € .
gerard

jeffy · Message par **jeffy** » sam. 04 janv. 2014, 10:17

bonjour
+1 tva bien a passée a 20% soit une augmentation de 1,51 euro .merci la nouvelle année

suredj · Message par **suredj** » dim. 05 janv. 2014, 16:21

luciani a écrit :Bonjours à tous et bonne année ,
Je viens à l'instant d'imprimer ma facture de janvier 2014 et la TVA 20% est bien présente se qui me fait une augmentation de 2,80 € .
gerard

Et bien je suis toujours à 19,6 sur ma facture du 1er janvier et je vois bien la ligne PROMO FIDELITE 6MOIS 5E OFFERTS.

remond · Message par **remond** » dim. 05 janv. 2014, 20:04

Salut ! Si on en fait une chanson, on pourra dire que c'est une "chanson de geste". Cela dit, j'aime beaucoup la clairvoyance de Mr Odo, notre Modérateur. Bonne Année à tous !

Thomas45 · Message par **Thomas45** » lun. 06 janv. 2014, 11:29

Esteban a écrit :Salut à tous,

Un petit coup de fil au 3900 pour faire le point sur votre abonnement

Euh, sans vouloir jouer les trouble-fêtes, mais le 3900, c'est Orange et non pas Numericable pour qui c'est le 3990. Maintenant je dis ça je ne dis rien Esteban...

Meilleurs vœux et à plus tard,
Thomas

suredj · Message par **suredj** » lun. 06 janv. 2014, 22:36

Odo a écrit :Comment peu-on raisonnablement croire un interlocuteur du 3990 qui prétend qu'il va vous faire bénéficier d'une annulation de la répercution de l'augmentation de la TVA ?!
Et comment peut-on décider, sur la base de cette "affirmation", de renouveler ou de modifier son abonnement ?
Ça, je ne le comprends pas…
Et je suis curieux de savoir combien de temps va s'écouler avant que :
- la conversation d'origine soit ressortie des archives et puisse faire office de preuve… ?
- la conversation d'origine ne se révèle en définitive "égarée", ou "non-disponible"…
--

J'ai eu le service fidélisation de NC aujourd'hui.

Infos intéressantes :

Le fait d'avoir une réduc de fidélisation (dans mon cas PROMO FIDÉLITÉ 6MOIS 5E OFFERTS)
bloque la TVA au moment de la mise en place de l'offre jusqu'à la fin de celle-ci.
D'ou ma TVA bloquée à 19,6 % sur ma facture du 1er janvier, ce qu'avais mal expliqué (ou j'ai mal compris, mais je me rappelle bien la conversation) l'opératrice en prétendant que ça allait durer 1 an pour le blocage de la TVA et 6 mois pour la promo fidélité.
C'est une info intéressante que je partage ça permettra d'éviter de colporter des infos erronées ;)
Quoi qu'il en soit c'est une jolie astuce du service client pour garder ses clients en cette année d'augmentation de TVA dommage qu'elle a été mal expliquée en première instance.

Pour revenir à l'appel d'aujourd'hui, après éclaircissement ils m'ont prolongé l'offre 6 mois de plus.
Donc -5 euros + TVA bloquée a 19,6 % pendant 12 mois. (si j'ai bien tout compris cette fois :D)

Voilà !
Inutile d'être si méfiant avec le service client

Donc merci au service de la FID pour avoir rattrapé le coup.

ncbern · Message par **ncbern** » lun. 06 janv. 2014, 22:44

Bonsoir,

Alors si NC continue d'émettre des factures qui affichent un taux de TVA à 19,6 en 2014 ils risquent de gros ennuis avec le fisc

Si c'est pour ne pas changer le prix TTC il faut qu'ils recalculent le prix HT avec le nouveau taux de TVA (20%) et que ce soit le nouveau taux qui figure sur la facture.

@+

Message par **Odo** » mar. 07 janv. 2014, 10:53

Salut Suredj et merci pour ton retour.

Ce qui ne m'empêche pas de rester d'une méfiance totale vis à vis du 3990 !

NC a trouvé un un artifice (tu dis toi-même "une astuce") pour repousser la date d'application de la hausse en ré-engageant des clients au nom d'une promotion de fidélité…

De mon point de vue c'est un jeu (pour ne pas dire "embrouille") administratif mis en place pour contrecarrer les effets négatifs de la répercussion de la hausse de la TVA que NC est la seule, avec Orange/Sosh, à répercuter sur les clients. Sauf qu'avec NC l'augmentation est bien supérieure à ce qu'elle devrait être en fonction du nouveau taux de TVA.

En gros, il doit y avoir quelques juristes chez NC qui ont expliqué au Marketing et à la Direction que si les clients sont ré-engagés avant telle date par le biais d'une offre promotionnelle formulée de telle manière… et bien on pouvait ne pas leur appliquer la hausse de la TVA, ou leur faire bénéficier d'une remise pour masquer cette hausse.

Comme le dit ncbern, à moins q'un artifice juridique/administratif que nous ignorons ne le permette, on ne peut pas émettre en 2014 des factures avec l'ancien taux de TVA.

Quoi qu'il en soit sur le sujet, le passif est trop lourd avec le 3990 pour que j'ai de nouveau confiance en les interlocuteurs qu'on peut y trouver.
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