Problème internet depuis 2 mois..

AChristophe · Message par **AChristophe** » lun. 18 nov. 2013, 19:02

Bonsoir !

D'après NC (qui m'a envoyé un message sur twitter), il n'y a aucune saturation et aucun brouilleur.

Envoi d'une requête 'ping' sur www.google.fr [74.125.132.94] avec 32 octets de d
onnées :
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=29 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=28 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=28 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=26 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=52 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=30 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=27 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=24 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=24 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=25 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=25 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=32 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=21 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=25 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=24 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=34 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=44 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=24 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=29 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=28 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=25 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=22 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=38 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=33 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=39 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=30 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=25 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=31 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=35 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=44 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=24 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=27 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=24 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=20 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=24 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=27 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=34 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=32 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=21 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=41 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=31 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=59 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=38 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=29 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=27 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=38 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=22 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=56 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=26 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=31 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=28 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=28 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=31 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=25 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=28 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=24 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=21 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=33 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=26 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=26 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=27 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=29 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=34 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=26 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=23 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=29 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=20 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=24 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=24 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=28 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=22 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=27 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=34 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=24 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=25 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=23 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=32 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=58 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=23 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=32 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=37 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=36 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=42 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=22 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=34 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=25 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=38 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=39 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=26 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=25 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=28 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=26 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=26 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=24 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=25 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=25 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=23 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=24 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=23 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=27 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=36 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=29 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=24 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=24 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=27 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=23 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=33 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=29 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=28 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=29 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=20 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=27 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=25 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=41 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=32 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=22 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=23 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=25 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=26 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=22 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=53 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=25 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=70 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=31 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=32 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=31 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=21 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=26 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=21 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=30 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=24 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=22 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=23 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=25 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=29 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=25 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=35 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=26 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=34 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=28 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=28 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=26 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=27 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=20 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=22 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=21 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=21 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=22 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=43 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=20 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=35 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=35 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=27 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=20 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=41 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=33 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=24 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=21 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=20 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=23 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=25 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=24 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=31 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=29 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=22 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=21 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=28 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=34 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=23 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=21 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=30 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=27 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=23 ms TTL=46
Réponse de 74.125.132.94 : octets=32 temps=35 ms TTL=46

Ça va de 20 ms à 70 ms si j'ai bien lu ^^'

Si l'ascenseur était le problème, je pense que j'aurais vu l’apparition des symptômes dès ma souscription à NC.. Non ?

Encore merci de votre aide

AChristophe · Message par **AChristophe** » lun. 18 nov. 2013, 20:22

Un expert vient de m'appeler.

On a parlé pendant 30 bonnes minutes, m'a demandé de faire des tests de débits quand il me demandait, etc
Et il m'a demandé une date pour prendre RDV avec un technicien.

Problème: Aucune disponibilité de mon côté, sauf dans 1 mois :D

Il a dit que le 92 était une zone assez complexe (pour le câble)..

Enfin bon, dès que j'ai un créneau, je dois appeler le 3990 pour demander un rdv (c'est plus rapide que de passer par twitter).

Et sinon, il m'a dit que leur offre de frais de résiliation gratuits tenait toujours.

Et dire qu'il y a la fibre NC à 100 mètres de chez moi.. Je me dis que j'ai vraiment la poisse avec toutes mes (més)aventures électroniques D:

PS: Sinon il m'a dit que je pourrais aller chez orange car je suis éligible aux 200 mégas. Mais je lui ai fait comprendre que je ne pouvais pas me permettre de payer 40€/mois, et qu'aucun FAI n'égale la qualité TV de chez NC (d'après mes propres expériences :D)

J'ai fait des photos aussi, je ne sais pas si c'est le bon "truc".

J'ai mis du rouge sur le fil que je pense être le mien

HC-SPIRIT · Message par **HC-SPIRIT** » lun. 18 nov. 2013, 21:59

Salut.

Je verrais bien ton câble à côté du capuchon blanc, ou bien encore l'autre juste à côté... Ceux avec les "beaux" filtres installés entre le bornier et les fiche type F.
Tu as essayé de dévisser pour voir si c'était le tien ?

AChristophe · Message par **AChristophe** » lun. 18 nov. 2013, 22:03

Arf non, j'ai au contraire essayé de voir si je pouvais visser un peu + (mais c'était à fond déjà) ! :D
Tu penses que le problème est à ce niveau ?

dlvb31 · Message par **dlvb31** » lun. 18 nov. 2013, 22:05

Bonsoir,

Ton listing de ping est ... long, mais bon. Quand tu as fait le test, tout était OK. Ton ping est "normal".

Dommage pour ta disponibilité...

Les photos sont biens et montrent que les 2 câbles du même côté que celui marqué en rouge sont filtrés. Le machin entre le splitter (multiprise) et le câble.

Ton installation est ancienne car il n'y a pas de nom sur les câbles. Je ne suis pas sûr que ton câble ne soit pas filtrés et je suis du même avis que HC-Spirit (1-1)

Allez, un peu de bricolage s'impose, mais préviens tes voisins...

Bonne soirée.

AChristophe · Message par **AChristophe** » lun. 18 nov. 2013, 22:14

Merci de vos réponses vous deux (me dites pas que vous allez résoudre en quelques jours ce que NC n'arrive pas à résoudre en 2 mois

?).

Je laisse les voisins tranquilles ce soir, je dévisserai ça demain en fin d'après-midi pour voir si c'est bien mon câble.

Edouard · Message par **Edouard** » mar. 19 nov. 2013, 00:47

Bonsoir,

J'ai exactement le même problème. Depuis environ un mois, j'ai un débit internet qui varie de rien du tout à 30 Méga, des latences dans les réponses. Évidemment ça a une très mauvaise influence sur l'accès à la VOD, puisque quand l'internet ne fonctionne pas, la VOD non plus.

Je suis sûr de ne pas avoir de problème de filtre, parce que jusqu'à présent tout marchait très bien. Après, quand on va voir dans l'armoire sur mon pallier, c'est pas joli joli ... (j'aurais bien mis les photos, mais je n'ai pas trouvé comment les insérer dans mon message)

Ce soir ça marche plutôt bien en download, mais en upload c'est tout pourri.

L'explication du brouilleur parait une bonne piste, mais comment trouver l'origine et comment remédier au problème ?

Edouard · Message par **Edouard** » mar. 19 nov. 2013, 01:06

A quoi servent les filtres ?

HC-SPIRIT · Message par **HC-SPIRIT** » mar. 19 nov. 2013, 01:43

Edouard a écrit :A quoi servent les filtres ?

A quoi servaient ces filtres ?

Si mes souvenirs sont exacts, c'était pour ne pas perturber entre autre la réception TV analogique avec la bande passante de la voie remontante de l'internet de l'époque...
Aujourd'hui c'est terminé. Nous n'avons plus besoin de ces filtres qui perturbent plus qu'autre chose internet et la VOD.

HC-SPIRIT · Message par **HC-SPIRIT** » mar. 19 nov. 2013, 01:45

AChristophe a écrit :Merci de vos réponses vous deux (me dites pas que vous allez résoudre en quelques jours ce que NC n'arrive pas à résoudre en 2 mois ?).

Je laisse les voisins tranquilles ce soir, je dévisserai ça demain en fin d'après-midi pour voir si c'est bien mon câble.

Cela se pourrait bien... :D :D

Tiens nous au courant de la suite.

Problème internet depuis 2 mois..

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