Résiliation Option HD/Cablebox HD

Message par **Esteban** » ven. 21 déc. 2007, 15:13

Bonjour à tous...

J'ai un petit souci avec Numericable... Je compte annuler mon abonnement à l'option Cablebox HD afin de reprendre une Cablebox Classic car au final, l'option HD a toujours freezé (sauf Luxe TV) et puis on ne regarde pas tant les chaînes HD...Et puis je réduis au max ma facture car 90 euros par mois ca fait beaucoup je trouve...

Appel à la hotline qui me sort que je suis engagé pour 12 mois pour l'option HD et qu'au bout des 12 mois, je devrai payer 45 euros de changement de matériel...

Là je ne comprends pas car logiquement une option n'engage pas pour 12 mois...

Et je n'ai pas de nouvelles non plus de la résiliation de mon option Multi TV (j'ai pourtant envoyé une LRAR et j'ai bien eu l'accusé....)

Si quelqu'un a une solution sans passer par la case hotline car la demoiselle ne comprenait vraiment rien à ma demande pourtant fort simple...

NOOS · Message par **NOOS** » ven. 21 déc. 2007, 15:25

salut fait une visite a la boutique pour rendre sur place la cablebox hd

karakal · Message par **karakal** » ven. 21 déc. 2007, 15:42

Essaie effectivement en boutique, mais lorsque j'ai changé de formule dernièrement en ligne, j'avais noté que le choix de la Cablebox HD se faisait pour une durée de 12 mois minimum... C'est pour cela que j'ai pour l'instant j'ai conservé mon matériel...

Message par **Esteban** » ven. 21 déc. 2007, 16:42

karakal a écrit :Essaie effectivement en boutique, mais lorsque j'ai changé de formule dernièrement en ligne, j'avais noté que le choix de la Cablebox HD se faisait pour une durée de 12 mois minimum... C'est pour cela que j'ai pour l'instant j'ai conservé mon matériel...

Ah ben c'est malin je l'ai fait en boutique et on m'a pas parlé de 12 mois, sinon je ne l'aurai pas louée....

Et en boutique, on me sors que toute résiliation d'option doit se faire par lrar...

magnum46 · Message par **magnum46** » ven. 21 déc. 2007, 17:00

Extrait des CGV http://www.numericable.fr/footer/CGVNC.pdf

16.1 Résiliation d’Option(s)
Si le Client souhaite résilier une option, il devra en faire la demande à la Société par
téléphone ou courrier adressé au Service Client, cette demande devant être reçue par la
Société avant le quinze (15) du mois en cours pour une résiliation effective au dernier jour
du-dit mois. A défaut, la résiliation de l’option sera effective au dernier jour du mois suivant.

Message par **Esteban** » dim. 03 févr. 2008, 21:15

Petit UP !

je vais rendre ma cbox HD qui plante pas mal en ce moment. Je vais invoquer le plantage régulier et le non fonctionnement en péritel. Ils ne pourront pas me le refuser.

Du coup je sais pas si je dois envoyer une lrar...

Par contre, je souhaite aussi rendre mon décodeur 2nd Ecran. Si j'invoque le fait que ma seconde télé soit HS, est-ce un motif légitime de résiliation de l'option anticipée ?

magnum46 · Message par **magnum46** » dim. 03 févr. 2008, 23:29

esteban94220 a écrit :Petit UP !

je vais rendre ma cbox HD qui plante pas mal en ce moment. Je vais invoquer le plantage régulier et le non fonctionnement en péritel. Ils ne pourront pas me le refuser.

Du coup je sais pas si je dois envoyer une lrar...

Par contre, je souhaite aussi rendre mon décodeur 2nd Ecran. Si j'invoque le fait que ma seconde télé soit HS, est-ce un motif légitime de résiliation de l'option anticipée ?

Il te faut absolument envoyer une LRAR de résiliation pour dysfonctionnement.

En revanche,tu ne pourras pas invoquer une TV HS pour rendre le second décodeur.

Message par **Esteban** » lun. 04 févr. 2008, 00:40

magnum46 a écrit :
esteban94220 a écrit :Petit UP !

je vais rendre ma cbox HD qui plante pas mal en ce moment. Je vais invoquer le plantage régulier et le non fonctionnement en péritel. Ils ne pourront pas me le refuser.

Du coup je sais pas si je dois envoyer une lrar...

Par contre, je souhaite aussi rendre mon décodeur 2nd Ecran. Si j'invoque le fait que ma seconde télé soit HS, est-ce un motif légitime de résiliation de l'option anticipée ?

Il te faut absolument envoyer une LRAR de résiliation pour dysfonctionnement.

En revanche,tu ne pourras pas invoquer une TV HS pour rendre le second décodeur.

Flute...

Et les recommandés je n'y crois guère ! J'en ai déjà envoyé un pour ma descente en gamme et toujours pas de nouvelles... Je l'ai envoyé en décembre !

magnum46 · Message par **magnum46** » lun. 04 févr. 2008, 02:11

Tu n'a malheureusement pas le choix !