migration fttb vers le ftth

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dlvb31
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Re: migration fttb vers le ftth

Message par dlvb31 » lun. 02 août 2021, 10:17

Bonjour,

Fais simple:
1) le service client
2) service résiliation si problème, avec éventuellement le médiateur

A+
8o)
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nc1701
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Re: migration fttb vers le ftth

Message par nc1701 » lun. 02 août 2021, 11:14

Salut,
bretonneux a écrit :
dim. 01 août 2021, 20:56
donc la je contact qui en 1er, le mediateur des télécoms (via leur formulaire sur leur site)?
La chronologie à ne pas oublier :
  • le médiateur ne s'empare d'un dossier qu'après 2 mois d'essais infructueux auprès du service clients du FAI (il te demandera une trace de tes contacts d'il y a 2 mois)
  • cf. résumé chez SFR (que tu retrouves similairement sur d'autres sites) : https://assistance.sfr.fr/contacter/med ... lecom.html
Alors, outre de faire simple, tu ne peux que faire réglementaire : le médiateur ne peut pas être saisi en 1er, et surtout à ce stade tu ne peux pas le saisir du tout puisque ton affaire date de mi-juillet. Donc commence par les étapes indiquées par dlvb31 au-dessus 8o)
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Re: migration fttb vers le ftth

Message par bretonneux » lun. 02 août 2021, 16:02

bonjour a tous

entendu je vous tient au courant
enfin le gigabit en fibre!!!!!!!!!!!!!!

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Re: migration fttb vers le ftth

Message par bretonneux » lun. 02 août 2021, 19:55

bon j'ai des news.

en fait la 1ere fois que le technicien est venu, il y avais pas de continuité (le 13 juillet).
du fait il avait envoyer un rapport ligne non activé cause problème continuité.
il est revenu le 15/7 car en fait le PMZ dans la rue (neuve)n'était pas activé.

donc activé dans la matinée du 15/7 et le technicien est venu dans l’après midi finaliser la connexion.

probleme ca sfr l'ignore car pour eux, la ligne est toujours en cours de connexion (le technitien n'a pas envoyé de rapport)

lors que je dépose un soucis de tv, en fait pour sfr c'est un soucis de tv sur le coaxial....
enfin le gigabit en fibre!!!!!!!!!!!!!!

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dlvb31
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Re: migration fttb vers le ftth

Message par dlvb31 » lun. 02 août 2021, 21:46

Bonsoir,

Super! Manque de communication de la part du technicien.
Ta ligne internet est opérationnelle. Cela va remonter et demain tu auras tes services.
N'hésite pas à demander un dédommagement.

A+
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Re: migration fttb vers le ftth

Message par bretonneux » mar. 03 août 2021, 06:16

dlvb31 a écrit :
lun. 02 août 2021, 21:46
Bonsoir,

Super! Manque de communication de la part du technicien.
Ta ligne internet est opérationnelle. Cela va remonter et demain tu auras tes services.
N'hésite pas à demander un dédommagement.

A+
8o)
oui mais la ligne est ok (téléphone aussi) depuis le 15 juillet

hier, je leur ai même donné mon adresse ip pour leur montrer que la ligne est ok

mais carton rouge écarlat pour le technicien....

pour le dédommagement ca j'y compte bien leur demander....
enfin le gigabit en fibre!!!!!!!!!!!!!!

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Re: migration fttb vers le ftth

Message par bretonneux » sam. 07 août 2021, 12:54

bonjour a tous

nous sommes le 7 aout et rien n'a avancer

le service technique ne peut rien faire au pretexte qu'il n'ont pas de visu sur ma connection (ligne en cours.....)

je pense que le lundi 16 aout sonnera le glas avec sfr pour ma ligne fixe.
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Re: migration fttb vers le ftth

Message par nc1701 » sam. 07 août 2021, 21:17

Hello,
bretonneux a écrit :
sam. 07 août 2021, 12:54
nous sommes le 7 aout et rien n'a avancer
Cela semble une nouvelle fois confirmer mon avis sur l'actuel SC de SFR : correct pour la bobologie, mais qui ne résout rien quand c'est un peu épineux... Diantre, les belles annonces de Patrick Drahi ont fait long feu au final :sealed:

Désolant que tu en arrives à préfèrer quitter la maison !
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Re: migration fttb vers le ftth

Message par bretonneux » dim. 08 août 2021, 10:28

nc1701 a écrit :
sam. 07 août 2021, 21:17
Hello,
bretonneux a écrit :
sam. 07 août 2021, 12:54
nous sommes le 7 aout et rien n'a avancer
Cela semble une nouvelle fois confirmer mon avis sur l'actuel SC de SFR : correct pour la bobologie, mais qui ne résout rien quand c'est un peu épineux... Diantre, les belles annonces de Patrick Drahi ont fait long feu au final :sealed:

Désolant que tu en arrives à préfèrer quitter la maison !
À+
bonjour nc1701

ben la pas le choix c'est complètement bloqué

donc je vais devoir résilier mon contrat a l'article 5.....et informer ma banque pour bloquer les prélèvement.........éventuellement case justice....... :-(
enfin le gigabit en fibre!!!!!!!!!!!!!!

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Re: migration fttb vers le ftth

Message par bretonneux » jeu. 12 août 2021, 20:59

bonjour

bon clap de fin pour moi sfr, a l'issu de mon engagement au mois de mai 2022, je quitte sfr pour bouygues.

pour info nous sommes le 12/8 et ma ligne est toujours en cours d'activation et j'ai toujours erreur sl15 sur ma tv....

car le service resiliation risque de me facturer les mois restant dû...
enfin le gigabit en fibre!!!!!!!!!!!!!!

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