Bon je vous explique mon problème avec numericable/sfr.
Début janvier étant plus sous contrat je me fais rappeler par le service
fidélisation.
J'avais un forfait LaBox Power renouvelé en 2015, avec une box V1.
A l'époque ma résidence n'était pas encore passé en 1Gb/s. Elle était en 400 Méga mais elle est passée peut de temps après en 800 Méga puis de suite en 1Gb/s. Déjà les abonnements en 2015 c'était bien LaBox Power 1Gb/s, mais à cause de ma LaBox V1 j'étais resté avec du 400 Méga.
Donc lors de mon appel au service fidélisation, je dis que je veux enfin pouvoir bénéficier des 1 Gb/s. Donc je précise bien que je veux l'offre 1Gb/s avec échange de ma vieille LaBox V1 pour une V2.
On me confirme bien que c'est ok et que ma Box arrivera dans quelques jours.
Effectivememnt j’ai bien reçu LaBox V2, l'installation c'est bien passée. Sur le Canal de réception j'ai bien mes 24VD. Je vérifie le fichier de configuration qui est lui à 200mb_20mb.
Je m'y attendais, pas de panique je vais contacter la digiteam NC sur Twitter et ils vont surement résoudre le problème.
<b>Le 30 janv</b>, j'explique mon problème et là on me répond:
Je reprécise que je viens de me réabonner avec offre 1Gb/s..."LaBox V2 est bien compatible avec les 1Gb/s, votre adresse est bien éligible a du 1Gb/s, mais votre offre cous permet d'avoir seulement du 200Mb/s."
Lui me répond:
Je lui dit que je me suis réabonné <b>le 16/01/2018</b> en changeant d'offre..."D'accord, j'ai bien compris cela, mais quand je consulte votre abonnement, je trouve que vous avez l'offre TV Power depuis le 17/02/14, et Net jusqu'à 200Mb/s depuis le 18/02/2015. Ce qui fait que votre offre n'a pas été changée, il y a eu seulement un changement de matériels."
D'ailleurs depuis je n'ai plus les droits pour le SFR play
Problème bien connu avec SFR play vod qui se désactive lorsque l'abonné change de contrat ou d'offre, commercialement SFR play est bien visible et activé mais techniquement les droits d'accès sont revoqués sur les box.
Il me répond:
Je lui dit que c'est NC qui deconne et c'est moi qui doit payer la note."Je ne vous contredit pas, le conseillé commercial qui a pris votre demande en charge, n'a pas modifié votre abonnement, mais il a effectué un échange de matériels seulement, et je vous présente mes excuses pour cette incompréhension."
"Mais je tiens aussi a vous rassurer, rien n'est perdu. Vous pouvez toujours modifié votre abonnement vers une offre internet jusqu'à 1Gb/s."
Je viens de me réabonner, je fais comment. Je ne veux pas migrer vers sfr.
il me répond:
Je lui répond que je ne vois pas comment. Par l'espace client il n'y a aucun moyen. Ça vous bascule vers la box 4k et les offres sfr."Et vous n'avez pas besoin de migrer vers SFR, il faut simplement modifier votre abonnement Numericable via l'espace client. Dès que c'est fait revenez sur cette page pour mettre ajour l'offre."
Je dois donc passer par le 3990.
Il me répond:
"D'accord, dans ce cas je vous invite à contacter le service client sur le 3990 svp."
Toujours <b>le 30 jan</b>, j'appel le 3990. J'explique mon problème. On me dit d'attendre, qu'elle va se renseigner pour corriger ça. J'attends tellement longtemps que la ligne fini par couper.
Je rappel donc une nouvelle fois. On me dit que j'ai déjà appelé pour ce problème, et que ça a été corrigé. Je demande si je suis bien cette fois en offre 1Gb/s. On me confirme que oui.
Super, je recontacte la digiteam NC sur Twitter et là patataque on me répond que:
"Non, aucune modification saisie sur votre abonnement."
Je rappel donc une troisieme fois le 3990, hausse lun peu le ton faut pas non plus déconner.
On me dit ne quittez pas je vous passe le service technique.
Là je tombe encore sur un champion. Il m'explique que c'est un débit théorique et me sort le blabla habituel.
Je l’interrompe pour lui dire que ça n'a rien à voir, explique le problème je vous passe les détails...
Il me dit d'attendre, revient au bout de 15mn. Il s’excuse et me confirme que en effet mon adresse est bien éligible à du 1Gb/s, et précise qu'une intervention technique externe doit être faite et qu'on me rappellerait d'ici 3 jours.J'ai un gros doute sur l'utilité de cette intervention vu que mon voisin dans l'immeuble a bien du 1Gb/s. Mais bon, wait...
Bon c'est un peu long mais attendez le meilleur arrive.

Le lendemain <b>le 31 jan</b> j'ai un appel du service client pour s'excuser de nouveau et me demander comment c'était passer les différents échange téléphonique.. Moi bien gentil je n'en rajoute pas, précise qu'une intervention technique devait se faire et que le problème devrait être
résolu.
On me reprécise bien que en effet sur mon dossier l'intervention était bien prévu et qu'un technicien me recontacterait.
<b>Le 20 fév</b>, 3 semaines plus tard, toujours aucune nouvelle.
je recontacte la digiteam NC sur Twitter en précisant qu'on m'avait dit qu'une intervention technique externe serait faite et qu'on me rappellerait. et que 3 semaines plus tard, aucune nouvelle ?
Et on me répond:
Je lui répond qu'il suffit de suivre le fil précédant de la conversation privé. Il y a tout les messages. Mais bon je lui fait une synthèse. Et là le mec me ressort exactement les mêmes chose que précédemment:"Après avoir vérifier votre dossier je ne trouve aucune trace d'un rappel. Pourriez-vous SVP préciser davantage votre situation afin que nous puissions vous aider."
Rebelote on est repartit. Je vous passe les détail mais au bout d'un moment il me dit:"D'accord. On va voir ça ensemble.
Quand j’accède au détails de votre abonnement, je trouve que le service TV Power, le service internet jusqu'à 200Mgb/s, et le service téléphone avec 100 destination internationale; sont installé depuis le 14/12/2012. depuis cette date là votre abonnement n'as pas changé."
Je lui répond que c'est ce que j'ai fait il y a 3 semaines, on a vu le résultat !!!!!!"Pour avoir le débit de 1Gb/s, il faut avoir 3 chose: Le matériels, éligibilité, et l'abonnement. Il vous manque que modifier votre abonnement vers une offre actuel avec les 1Gb/s."
Il me répond:
Je lui répond que Non, j'en ai marre. L'autre fois j'ai appelé 4 fois pour le résultat que l'on connait. Qu'ils me rappellent, moi j'abandonne."pouvez-vous, une dernière fois, contacter le service client pour leur demande seulement et explicitement de modifier votre abonnement vers la nouvelle Power?"
Puis lui me répond:
"Je transmets votre demande au service concerné. Vous êtes rappelé dans les jours à venir. Je vous invite à patienter et merci de votre compréhension."
<b>Le 21 fév</b> un appel à mon domicile vers 10h. Je bosse moi, et j'ai indiqué mon numéro de mobile c'est pas pour rien.
A 17h23 un appel de sfr et non de numericable/sfr. M'offrant de passer à l'offre 1Gb/s box 4k etc...
Je décline précisant que je suis chez numericable/sfr, que je viens de me réabonner et que ce n'est pas pour changer encore une nouvelle fois. Que je veux qu'on respecte l'offre pour lequel je viens de souscrire.
Elle me répond qu'elle prend note et qu'elle fait suivre mon dossier...
Toujours le <b>21 fév à 17h54</b> appel du service technique.
"Bonjour qu'elle est le problème vous n'avez plus internet ?"
lol non j'ai internet. Je réexplique pour la .... fois le problème.
Elle répond la même chose à savoir que le conseillé commercial qui a pris votre demande en charge, n'a pas modifié votre abonnement, blabla. Je fais suivre votre dossier. Le service commercial vous rappellera pour corriger le problème.
<b>Le 22 fév</b> un appel du 3990 à 17h16. Je décroche, ça raccroche de suite.
<b>Le 23 fév</b> un appel à 8h58 du matin. Je décroche, ça raccroche de suite.
<b>Le 23 fév</b> un autre appel du 3990 à 11h35.
Cette fois on me répond... blabla je vous passe les détails. Elle me précise que pour numericable le max ça sera du 800 Méga. Comment dire... mais passons. je lui dit que ça me va.
Très bien elle me dit qu'on me rappellera pour changer l'offre.
Depuis aucune nouvelles...
