8 mois que l on me ment !!!

garry66x · Message par **garry66x** » dim. 13 août 2017, 15:58

Bonjour ,
Depuis le 19 décembre , je suis passé de numericable à sfr .
Abonné à l offre power , pendant 1 mois j ai eu accès à l offre découverte , soit accès à toutes les chaînes de l offre premium . Puis plus accès au bouquet sfr play jusqu a çe jour pourtant faisant parti de mon abonnement power . Éligible au gigabit je suis bloqué par mon fichier box de configuration en 200 mega . Apres de nombreux appels au 1023 et twitter et Facebook , j apprends que je n aurai jamais accès au chaînes du bouquet sfr play ni meme au gigabit car le service commercial m à fait une confidence , çe la viendrait d un beug du forfait power , les abonnés l ayant ne peuvent avoir les chaînes , ni le 1 gigabit et qu il faut que je passe au power +, en fait on me confie que j ai un abonnement starter
Je demande alors 3 mois gratuits car je paie pour du power et j ai eu du starter pendant 8 mois
Pour avoir çe geste commercial il faut que je change d abonnement et cela

se fera ensuite ,
Bien sûr j ai refusé je leur ai dis que tant que je n aurai pas 3 mois gratuits au power + et que je n aurai le 1 gigabit , je ne changerai pas d abonnement ,
Le 19 décembre prochain se fini mon abonnement chez sfr , je compte bien résilier c est honteux de faire payer les gens pour un service que l on a pas !!!
Que suis je en droit de demander ?
Certains d entre vous sont ils dans la même situation ?

pakman · Message par **pakman** » dim. 13 août 2017, 16:18

Envoie un courrier au service consommateur, pour ma part ça a toujours été plus efficace que de passer par le 1023 (au moins pour obtenir un geste commercial)

garry66x · Message par **garry66x** » dim. 13 août 2017, 17:21

pakman a écrit :Envoie un courrier au service consommateur, pour ma part ça a toujours été plus efficace que de passer par le 1023 (au moins pour obtenir un geste commercial)

Merçi
Mais pour le geste commercial , ils me disent à chaque fois que le geste commercial sera donné uniquement quand le probleme sera résolu .
Mais ca fait 8 mois que cela n est pas résolu et cela résolu pour eux que si je change de forfait . On tourne en rond ...
Et moi je paie pour un abonnement power et j ai les services d un abonnement starter ...

dlvb31 · Message par **dlvb31** » dim. 13 août 2017, 17:24

Bonjour,

Il y a 2 problèmes sur ton cas:
- non accès à SFR play
- pas de gigabit

Point "mou": tu n'as que 200Mbits. Tu n'es pas bloqué et tu peux vivre avec. Si tu es éligible (affiche un test)!
Pour le fichier de conf, il finira bien par arriver d'ici la fin de l'année. Ils peuvent toujours arguer d'un problème technique et tu n'y peux rien.

Point dur: tu es bloqué. Que dit ton contrat au sujet de SFR Play? Normalement, tu y a droit, donc il te le faut point barre. Un beau courrier bien lourd fera toujours un bel effet!

A+

Charlie · Message par **Charlie** » dim. 13 août 2017, 19:12

Salut,
Qu'as tu précisément comme abonnement ?
Combien paies tu par mois ?
A+

garry66x · Message par **garry66x** » dim. 13 août 2017, 21:29

Charlie a écrit :Salut,
Qu'as tu précisément comme abonnement ?
Combien paies tu par mois ?
A+

J ai un abonnement fibre power
Et je paie 29,97€ dernière facture
J ai une remise de 5€ car j ai aussi un forfait portable chez sfr

dlvb31 · Message par **dlvb31** » dim. 13 août 2017, 22:22

Bonjour,

Et que dit ton contrat dans l'application SFR et moi? SFR play VoD by Numéricable?

Un petit post...

A+

Charlie · Message par **Charlie** » dim. 13 août 2017, 22:23

Donc le prix hors remise pour le tel fixe + net + TV est de 29,97 + 5€ ?
On va passer sur les 2cts pour arriver 29,99€. Donc tu as bien Power.

As tu fait une RAZ de LaBox par le 1977?

garry66x · Message par **garry66x** » dim. 13 août 2017, 22:50

dlvb31 a écrit :Bonjour,

Et que dit ton contrat dans l'application SFR et moi? SFR play VoD by Numéricable?

Un petit post...

A+

J ai bien dans l appli
Options souscrites
Bouquet sfr play by numericable
Sfr play vod illimitée inclus by numericable
Je précise que çe sont les chaînes TV qu ils me manquent , genre la chaîne 243 trace urban , 21 série club , 22 13 eme rue , 23 syfy hd , 27 ab1 , etc ...

garry66x · Message par **garry66x** » dim. 13 août 2017, 22:52

Charlie a écrit :Donc le prix hors remise pour le tel fixe + net + TV est de 29,97 + 5€ ?
On va passer sur les 2cts pour arriver 29,99€. Donc tu as bien Power.

As tu fait une RAZ de LaBox par le 1977?

Donc je vient de la faire par le menu caché , ca n'a rien changé je n ai toujours pas accès aux chaînes tv , genre 243 trace urban :(