Offre Labox Power en zone 100 et upload qui retourne à 5Mb

Le_Poilu · Message par **Le_Poilu** » lun. 24 oct. 2016, 16:18

Bonjour,

J'ai un petit problème de communication avec les gens du SAV de Numericable...

Donc pour situer, je suis abonné NC depuis plusieurs années, d'abord avec une offre Labox Power+Family. Offre que j'ai revue à la baisse en juin dernier vers une offre Labox Power principalement parce que je consomme moins de TV.

Jusqu'à présent je bénéficiais du doublement de l'upload depuis sa mise à disposition par NC, j'avais donc du 100/10.
Sauf que depuis le 20/10/2016, le doublement a sauté, et l'option a disparu de la gestion de mon compte.

Quand j'en fais part au SAV sur twitter on me soutient que mon l'offre mise en place en juin ne donne pas droit au doublement de l'upload, et que normalement j'aurai déjà du perdre cette option en jui net pas juste maintenant.
Sauf que non je ne suis pas d'accord, l'upload doublé est indiqué PARTOUT comme accessible pour les offres Labox Power, et j'ai bien une offre POWER ! (Offre à 40€ sur laquelle je bénéficie d'une réduction de 10€ sur 12mois)
Et ils sont incapables de régler ce problème, bottant systématiquement en touche arguant que mon offre n'est pas compatible avec le doublement de l'uplaod.

Il y a quelque part un gros mic mac chez SFR/NC et j'ai du mal à comprendre ce qui se passe là. Parce que je ne vois pas pourquoi je paierai 39-10€ par mois si c'est pour ne pas bénéficier des services associés à cette offre.

Est-ce que quelqu'un ici peut m'aider à leur faire comprendre ça?

Merci

bretonneux · Message par **bretonneux** » lun. 24 oct. 2016, 16:29

quelque chose me dit qu'en migrant vers la nouvelle offre, tu est passé sous sfr.

d'ou la perte de l'option de l'upload et donc impossible de revenir dessus....

Le_Poilu · Message par **Le_Poilu** » lun. 24 oct. 2016, 16:33

Peut-etre, sauf que chez SFR, les offres Power sont d'office avec UL "doublé":

100/10
200/20
etc jusqu'à 1G/60M

Le 100/5 c'est pour les offres "starter"

Donc d'une manière ou d'une autre y'a enc##ge de mouche là !

bretonneux · Message par **bretonneux** » lun. 24 oct. 2016, 16:35

Le_Poilu a écrit :Peut-etre, sauf que chez SFR, les offres Power sont d'office avec UL "doublé":

100/10
200/40
etc

Le 100/5 c'est pour les offres "starter"

Donc d'une manière ou d'une autre y'a enc##ge de mouche là !

justement le doublement de l'upload d'apres les dire de nico ne sont plus d'actualité (moi sur angouleme j'ai toujours 100/5).

ils le seront au passage au giga en revanche.

Le_Poilu · Message par **Le_Poilu** » lun. 24 oct. 2016, 16:37

Donc ils se foutent gentillement de not' gueule les gars là ...

dlvb31 · Message par **dlvb31** » lun. 24 oct. 2016, 16:38

Bonjour,

Je corrige:
100/10
200/20
400/40
1024/60

On dirait que quelqu'un touche aux fichiers de configuration. Twitte au SAV.

A+

bretonneux · Message par **bretonneux** » lun. 24 oct. 2016, 16:39

Le_Poilu a écrit :Donc ils se foutent gentillement de not' gueule les gars là ...

on va dire que c'est pas clair et que ca manque d'infos.....

Le_Poilu · Message par **Le_Poilu** » lun. 24 oct. 2016, 16:41

dlvb31 a écrit : On dirait que quelqu'un touche aux fichiers de configuration. <b>Twitte au SAV</b>.

ça fait depuis ce matin que je les allume sur Twitter et qu'ils me retoquent que mon offre ne me donne pas droit au doublement de l'UL

bretonneux · Message par **bretonneux** » lun. 24 oct. 2016, 16:42

dlvb31 a écrit :Bonjour,

Je corrige:
100/10
200/20
400/40
1024/60

On dirait que quelqu'un touche aux fichiers de configuration. Twitte au SAV.

A+

question dlvb31

ca veut dire que je devrais etre en 100/10 au lieu de 100/5 alors?

je precise que je ne suis pas sous NC mais sous SFR.

Le_Poilu · Message par **Le_Poilu** » lun. 24 oct. 2016, 17:31

Bon sang mais ils sont complètement c#n chez SFR/NC ou c'est moi ?

Je demande sur Twitter quelle offre je devrais prendre pour avoir le doublement de l'UL: on me répond:

Une offre comprenant un débit @ allant jusqu'à 100 ou 200 m max. Au delà, ce n'est pas compatible avec le Doublement de l'upload.

Et si on regarde sur le site SFR on a soit du 100/5 (starter) soit du "Jusqu'à 1G".

Donc en gros, ceux qui payent moins cher on droit à une option que ceux qui payent plus n'ont pas ??