Demenagement ... edifiant.

M007 · Message par **M007** » ven. 31 juil. 2015, 13:42

Bonjour,

Je suis en train de déménager et change de quartier dans ma commune actuelle.

Je souhaite conserver mon abonnement "câble" sur ma nouvelle adresse.

Pour des raisons professionnelles, je dispose également d'un autre abonnement ADSL qui suit.

Ma nouvelle maison n'a jamais été câblée, mais les rues et habitations qui l'entourent le sont, en 100Mb.

En avril, je suis donc passé en Boutique pour demander s'il était possible de raccorder ma nouvelle maison.

1ere Boutique : Issy, je suis tombé sur une jeune vendeuse qui a regardé dans sa base et qui m'a dit que mon adresse n'était pas éligible. Par contre elle pouvait me proposer de l'ADSL, que j’ai refusé, dépité.

2eme Boutique : pris d'un doute, je me rends à la boutique de Boulogne, la vendeuse plus aguerrie et bienveillante regarde dans plusieurs bases et m'explique que ma maison n'est pas raccordée et qu'il faut faire intervenir un technicien pour effectuer le câblage, mais qu'il y a de la capacité dans la rue, donc pas de problème. L’idéal est de les prévenir par téléphone quelques semaines avant le déménagement afin que tout se passe sans problème.

La fin des travaux de rénovation s’approchant,

1er appel : mi-juillet, je contacte le 3990 et tombe sur une personne très sympathique qui me demande ma nouvelle adresse et m'explique que ma maison n'est pas raccordée et qu'il faut faire intervenir un technicien pour effectuer le câblage, mais qu'il y a de la capacité dans la rue, donc pas de problème. L’idéal est de les prévenir par téléphone 10 jours avant et surtout de leur donner la date réelle de déménagement afin de programmer la bascule dans leur système.

2eme appel : ce jour, connaissant ma date effective de déménagement je retente ma chance pour planifier le passage d'un technicien. Et là je tombe sur une dame qui m'explique que mon adresse n'est pas dans la base donc pas de câble/fibre et que si je ne veux pas d’ADSL, il faut résilier.

... fin de conversation …

Je comprends mieux l'hémorragie d'abonnés SFR/Numéricâble.

C'est dommage, parce que je suis plutôt satisfait que la qualité technique des flux TV Numéricâble et de la connexion internet 100Mb, quand elle fonctionne. Je trouve que c'est un véritable plus par rapport à l'ADSL.

Mais quand je vois l'énergie qu'il faut dépenser pour obtenir le service en question ou le maintenir opérationnel, je m'use.

Pour information, j'ai réalisé le déménagement ADSL Free le 15 juillet en 3 jours, avec comme seule action de ma par l'enregistrement d'un formulaire internet.

dlvb31 · Message par **dlvb31** » ven. 31 juil. 2015, 15:02

Bonjour,

Tu te compliques la vie: si tu demandes à plusieurs personnes, tu auras plusieurs réponses. Ce n'est pas normal, mais c'est comme ça.

Quand au 3990, à part leur demander l'heure...

Retourne à ta boutique et demande à la gentille dame le RDV pour le câblage. En ces temps, il faut compter 15 jours...

Quand à la fuite de l'ADSL de SFR, c'est pour aller chez NC. Globalement, le nombre est constant! NC engrange par mois presque autant qu'en 6 mois avant. Normal, qu'ils soient débordés...

Bonne chance

Etre_Libre · Message par **Etre_Libre** » sam. 01 août 2015, 06:29

dlvb31 a écrit :Bonjour,

Tu te compliques la vie: si tu demandes à plusieurs personnes, tu auras plusieurs réponses. Ce n'est pas normal, mais c'est comme ça.

Quand au 3990, à part leur demander l'heure...

Retourne à ta boutique et demande à la gentille dame le RDV pour le câblage. En ces temps, il faut compter 15 jours...

Quand à la fuite de l'ADSL de SFR, c'est pour aller chez NC. Globalement, le nombre est constant! NC engrange par mois presque autant qu'en 6 mois avant. Normal, qu'ils soient débordés...

Bonne chance

Le groupe NC-SFR a perdu 1 million d'abonnés en 6 mois, donc ça ne rassure pas...

Souhaitons leur un meilleur SAV et des procédures mieux huilées, ça évitera des situations absurdes comme celle-ci.

dlvb31 · Message par **dlvb31** » sam. 01 août 2015, 13:56

Bonjour,

Non, pas du tout! Il y a une perte de 100 000 abonnés (source ARCEP)sur le mobile sur 1 an.
Détail ici

Ces mouvements sont normaux après le rachat. Souvenez-vous de l'arrivée de free. Depuis, les choses ont changées...
L'année 2015 est une année charnière, 2016 sera l'année de la reconquête ou de la descente...

A suivre...

Etre_Libre · Message par **Etre_Libre** » sam. 01 août 2015, 14:02

D'après cette news ce serait plutôt 1 million de clients évaporés, fixe et mobile confondus :
http://www.nextinpact.com/news/95985-nu ... hausse.htm

dlvb31 · Message par **dlvb31** » sam. 01 août 2015, 19:08

Bonsoir,

Effectivement. Dans tous les cas, cela baisse.
Mais ce qui compte, ce n'est pas le nombre d'abonnés, c'est la marge. Et visiblement, c'est au rendez-vous.

Avec l'autorisation de l'ARCEP d'utiliser les 1800mhz pour la 4G, peut-être que SFR aura un vrai réseau 4G...

A suivre....