Code chouchou - question

[phoenixpark]

Encore une erreur de NC? Décidément...
Tu pourrais demander des éclaircissements par tchat.

j'essaierai de les contacter à l'occasion

Tiens nous au courant, merci :)

[MisterAA]

Moi aussi j'ai le fameux code choucou mais impossible de valider le passage à labox v2...

Passage par le chat et normalement ca passe par le service en charge et je recevrai un sms...

C'est bien compliqué quand même :(

News : au final le service client m'a rappelé en me disant que ma demande était bien validé. Le chat ne pouvait pas traiter le changement de box car il y a les frais de migration et ils ne sont pas autorisé à gérer cela.

En plus et bonne surprise, les frais de migration (60€) et de livraison (20€) m'ont été offerts. Je paye juste 5€ au final.

Merci Numericable :D

[Miguel]

J'ai testé de nouveau avec le service client, car je suis curieux. Total 3 contacts par chat en 10 jours:

- 1ere fois : vous ne pouvez pas avoir 400 Méga avec votre offre.
- 2eme fois : je vous demande de revenir vers nous la semaine prochaine pour avoir de plus amples explications (j'ai gardé une copie du chat).
- 3eme fois: a partir du chat nous n'avons pas accès à ces informations. Envoyez une copie écran sur twitter.

Comme je pense que twitter ne gère que les problèmes techniques, j'ai donc téléphoné (après 19h00) et ça a tourné court :
dès que la personne s'est connectée sur mon dossier: "votre offre n'est plus commercialisée, ne tenez pas compte de ce bouton. Une autre question ? Bonne soirée..."
J'ai eu l'impression que je dérangeais vu la vitesse à laquelle la personne m'a expédié.

Ça manque de sérieux, donc si quelqu'un du SAV pouvait m'aider à y voir plus clair, ça m'arrangerait:
1 - J'ai bien un code chouchou sur mon compte (voir les 2 copies d'écrans dans mon premier message sur ce post) ?
2 - Je n'y ai pas droit car mon offre n'est plus commercialisée (Ancienne offre Labox Start avec 200 Méga) ?

Merci pour les éventuelles réponses.

[akaim]

Le bouton "J'ai un code chouchou" vient aussi d’apparaître chez moi.
Alors que la semaine derniere, mon offre était "inconnuée"
Il s'agit d'une Power+Cinéma.
Ce WE, je viens d'échanger ma Box V1, qui était défectueuse. Est ce le déclencheur...?
En tout cas, l'écran suivant est ambigu.
Il indique

Compatibilité de votre abonnement avec votre nouvelle offre
1) Votre abonnement : test de compatibilité avec Power+Cinema.
Vous êtes abonné au pack : Power+Cinema
Et un boutton inactif : "Conserver votre matériel actuel"
2) Résultat
Féliciations!
Vous être éligible à l'offre Power+Cinema avec un débit à votre adresse jusqu'à 800 Mega

En cliquant sur Continuer, j'ai un écran 'Récapitulatif de ma commande".
Avec la zone "J'ai un code promo"' où Chouchou n'est pas reconnu.
Une description de mon "nouvel abonnement" identique à l'actuel et au même prix.
La section "Matériel" indique "La Box Fibre", sans préciser V1 ou V2.
Et un seul bouton d'action : "Retour" qui renvoie à la case départ.

Est ce que cela veut dire que je peux avoir le 800 Méga avec mon abonnement actuel ? Ce serait une bonne chose... Et justifiée, compte tenu de mes 15 ou 20 and d'ancienneté !
(Je suis en zone éligible 800).

Le tchat est actuellement fermé ou saturé , je verrai demain avec eux.

[akaim]

Suite de mon post précédent :
Je viens d'avoir un échange assez surréaliste avec "Stacy" sur le chat.
Je cite :

Stacy : Je n'ai pas de visibilité sur les différents codes promos qui peuvent vous êtes proposés sur votre espace client.
Moi : Qui a cette visibilité ? Avec qui puis en discuter ?
Stacy : Je vous invite à vous rapprocher de nos équipes sur les réseaux tels que Twitter.
Moi : Je croyais que Twitter ne servait que pour le support technique. Ils traitent aussi la relation commerciale ?
Stacy : Non, mais ils seront à même de vous fournir plus d'informations.

Bref, arrettez de me faire perdre du temps, et contactez nos équipes sur Twitter, même si je sais qu'elles n'ont pas de rôle commerciale.
Donc je vais tenter ma chance sur Twitter.
A suivre....