Lancement d'une deuxiéme Hotline !

Omn33 · Message par **Omn33** » sam. 02 déc. 2006, 13:39

[01/12/2006] - Miséricable vous informe (par yvidious)

Voila qui en intéressera plus d'un(e).
Quelques nouvelles pour le week end.

Lancement d’une deuxième Hot line (Teletech) à Rabat au Maroc.
Nous ne connaissons pas encore les règles de répartition entre les 2 sites, mais cela devrait sensiblement améliorer le service.

Le service clients sera donc coupé du Samedi 02 décembre vers 19h au Lundi 04 décembre 8h.
En effet ils faut bien déménager les serveurs des applications de l’entreprise, donc la Hot line n’aura pas la possibilité de répondre aux clients.

Source:
http://www.serialmaster.com/numericable ... .php?id=69

oleander · Message par **oleander** » sam. 02 déc. 2006, 14:15

Ils pourront jamais être aussi pire que Tunis !

parisstreetperformer

sa c clair faire pire c dure....

The Yoda · Message par **The Yoda** » sam. 02 déc. 2006, 19:23

Quelqu'un a t il des infos sur le nouveau cahier des charges, et sur les moyens mis en oeuvre pour informer la hotline en temps réel ?

Parce le problème est moins la localisation, que le fait qu'ils soient formés et informés ou non...

Omn33 · Message par **Omn33** » sam. 02 déc. 2006, 20:55

Oui, c'est exactement ça le prôbléme quand on sous-traite,pourtant avec les communications modernes, ce n'est quand même pas difficile que noos-nc informe la hotline des secteurs en panne pour cause de travaux ! Mais il faut aussi que l'information se fasse dans le sens inverse hotline vers noos-nc !!! (exemple:je parie que jusqu'à aujourd'hui si 20 clients d'une même zone se plaignaient d'un même probléme;personne ne le remarquait).Pour ça comme tu dis ça implique une formation des teleoperateurs mais aussi d'un employé qui lui doit le remarquer en suivant tous les compte-rendus informatique...enfin un truc dans le genre,j'ai jamais bossé là-dedans,moi!

The Yoda · Message par **The Yoda** » sam. 02 déc. 2006, 21:11

Omn33 a écrit :avec les communications modernes, ce n'est quand même pas difficile que noos-nc informe la hotline des secteurs en panne pour cause de travaux ! Mais il faut aussi que l'information se fasse dans le sens inverse hotline vers noos-nc !!:

Ce n'est pas si facile que ça, mais c'est tout à fait jouable : il suffit de mettre en place le système d'info descendant / ascendant ad-hoc... Bien sûr c'est plus couteux que de filer au plateau téléphonique des scénarios simpliifiés... et celà suppose une réelle volonté

Alm92 · Message par **Alm92** » sam. 02 déc. 2006, 21:42

Bonsoir, c'est déjà une bonne chose que de vouloir augmenter le nombre d'hotline. Maintenant faut une formation derrière, du personnel et des outils adéquats.
La dernière fois que j'ai eu une conseillère au téléphone, elle me disait "attendez je découvre le logiciel, il est nouveau" Je pense que les outils de ne sont pas adéquats parfois trop difficiles à utiliser et il doit y avoir une mauvaise circulation de l'information. Et c'est vrai que la distance n'aide pas.

Heureusement que le temps d'attente va devenir gratuit car à 0.34 € cts la minute ca fait cher surtout que pour régler un problème faut rappeler plusieurs fois.

BARNABE · Message par **BARNABE** » sam. 02 déc. 2006, 21:46

Alm92 a écrit :
Heureusement que le temps d'attente va devenir gratuit car à 0.34 € cts la minute ca fait cher surtout que pour régler un problème faut rappeler plusieurs fois.

Salut,
Heu... sans vouloir te casser le moral, il semble que le projet de loi soit assez différent de ce qui était prévu !
A suivre, donc.
A+

UP : http://www.memoclic.com/news_2002/temps ... tline.html

A+