Restitution de caution

ricouz · Message par **ricouz** » jeu. 09 janv. 2014, 15:04

Bonjour

Absolument, lorsque j'ai changé de décodeur, l'agence de Saint-Quentin m'avait fait un récépissé et j'ai reçu le remboursement de la caution le mois suivant.

A+

tof7249 · Message par **tof7249** » ven. 18 avr. 2014, 13:23

Je reviens ici pour vous tenir au courant de la fin de mes déboires.
Un simple passage en boutique (rue des Lices à Angers) et une salariée compétente (i.e. pas du 3990) a permis de régler le problème en 30 secondes. Elle a bien vu que le matériel avait été restitué en boutique. Elle a fait une demande au service commercial pour le remboursement de la caution. Le lendemain, le service commercial me rappelait pour me confirmer que le montant de la caution allait être déduit de mes prochaines factures. Ce qui fut fait les 2 mois derniers.
Il est possible qu'une manipulation n'est pas été faite lors de la restitution du materiel en boutique par un de ses collegues (je l'avais trouvé un peu léger: "je prends le carton et au revoir").
Donc encore une fois, un passage en boutique vaut mieux que 3 appels au 3990.
Bon week-end à tous

stan777 · Message par **stan777** » dim. 04 mai 2014, 01:50

Est-ce que la caution était obligatoire pour les equipements avant labox?
Car quand il y a 1 un je suis passé vers labox, j'ai bien payé les 75 e de caution pour cette derniere, mais en rendant l'ancien materiel rien ne m'a été remboursé.

foot1 · Message par **foot1** » dim. 04 mai 2014, 10:14

stan777 a écrit : Car quand il y a 1 un je suis passé vers labox, j'ai bien payé les 75 e de caution pour cette derniere, mais en rendant l'ancien materiel rien ne m'a été remboursé.

bonjour
Je suis surement dans le même cas que toi.
Je n'ai pas payer de caution sur l'ancien matos.
J'ai été en boutique pour me renseigner, pour l'instant j'ai l'offre power si je voudrais passer à la box = ( de mémoire) 75 e de caution + environ 60 e de frais de changement de matériel: cela fais cher.
pour les offre supérieur les frais de changement son offert mais pas la caution.

imarco · Message par **imarco** » dim. 04 mai 2014, 12:45

Il peut arriver qu'ils se trompent si les contrats sont anciens: pour ma part, j'ai dû leur signaler qu'ils avaient oublié de me rembourser la caution de mon avant dernier décodeur (Digital Box).
Donc, une petite vérification des contrats peut être bénéfique (j'ai dû remonter à 2003).

HC-SPIRIT · Message par **HC-SPIRIT** » lun. 07 déc. 2015, 15:32

Bonjour,

Petit déterrage de topic mais bon... pas le choix !

Pour prélever les factures, NC est pile-poil dans les temps. Cependant pour restituer une caution de 75 euros, il en est tout autre chose malheureusement.

Petit rappel sur la loi et sur leurs C.G.V. :

4. La Restitution du matériel et dépôt de garantie
4. 2. La restitution du dépôt de garantie
La restitution, par le consommateur, du matériel prêté par NUMERICABLE donne lieu par ce dernier à la restitution de la garantie déposée lors de la conclusion du contrat.
L'article L 121-84-1 du Code de la consommation précise que la restitution de garantie doit se faire dans un délai maximum de 10 jours à compter de la restitution du matériel.
Ce même article précise aussi que lorsque le consommateur a versé toute somme d'avance au prestataire, cette somme doit lui être restituée, sous réserve du paiement des factures restant dues, au plus tard dans un délai de 10 jours à compter du paiement de la dernière facture.

Tout ça pour dire que, une fois l'offre résiliée, ils prennent tout leur temps et ne respectent pas leurs engagements. Ah... On ne change pas une équipe qui gagne :? :?

srfc · Message par **srfc** » lun. 07 déc. 2015, 17:57

Il faut dans ce cas faire courir les intérêts de retards, la loi c est dans les deux sens