Négociation avec le service fidélisation?(fin d'engagement)

kal-el27 · Message par **kal-el27** » jeu. 01 mai 2014, 18:07

Salut,

Au téléphone, la conseillère m'a dit que la hd memory me serait livré dans un point relais sans dépôt de garantie ou frais à ma charge.
Et comme je ne change pas de matériel, vu que j'ai déjà LaBox fibre, j'espère vraiment ne pas avoir de frais à payer sinon je fais un scandale.
J'ai essayer d'avoir les chaines OCS mais c'était pas possible, elle était prêt à me les laisser à 5 euros par mois pendant 1 an mais bon elle m'intéressait pas vraiment, c'était plus pour voir ce qu'on peut tenter d'obtenir.
Je ferai mieux l'année prochaine.

kal-el27 · Message par **kal-el27** » jeu. 01 mai 2014, 18:09

La Box power est à 45,90 et l'option multi TV à 11 euros donc plutôt 56,90 euros par mois si je ne me trompe pas lol.

matt.o · Message par **matt.o** » jeu. 01 mai 2014, 18:19

kal-el27 a écrit :La Box power est à 45,90 et l'option multi TV à 11 euros donc plutôt 56,90 euros par mois si je ne me trompe pas lol.

Bonjour ,
Il vaut mieux dans ce cas prendre Power Family :

LABOX FAMILy
TV : jusqu’à 280 chaînes et services(3) + INTERNET : THD(8) + TEL FIXE : appels en
illimité vers les fixes en France métropolitaine, vers les DOM et 100 destinations
internationales(6) + TEL FIXE : appels en illimité vers les mobiles en France
métropolitaine et DOM(6) + Multi-écrans(9) + Forfait Basic Mobile(10) + Multi-TV(11)
(hors location du décodeur) + 2e ligne fixe(6).
55€90/mois

Édit : j'avais oublié qu'il faut rajouter les 5€ donc ça fait 60,90€

kal-el27 · Message par **kal-el27** » jeu. 01 mai 2014, 18:33

Je t'avouerai que c'est la première fois que je négocie une offre, j'étais pas forcément à l'aise disons lol mais je sens que je vais y prendre goût lol.
La box family aurait été à 55,90 + 5 = 60,90 donc pas sur que j'aurai pu l'obtenir à 41.

Je n'es qu'une box là, c'est le décodeur hd box et la multi TV que je voulais avoir en plus de mon offre power pour cette nouvelle année d'engagement.

66truc · Message par **66truc** » dim. 04 mai 2014, 11:35

Bonjour,
Je me suis abonnée à istart il y a un an sur ventes-privées (7.90 qui est passé à 10.90 grâce à la "tva").
J'ai été rappelée 2 jours après avoir imprimé la lettre de résiliation, ils m'ont proposé de revenir au prix de 7.90 pour un réengagement d'un an, ce que j'ai accepté.
Truc marrant : j'ai reçu deux lettres confirmant le réengagement, mais rien sur le prix (j'ai appelé hier le 3990 histoire de vérifier ce qui était marqué sur mon dossier).

fabmoto62 · Message par **fabmoto62** » ven. 09 mai 2014, 22:14

Bonjour,
Alors pour moi je ne suis plus engagé depuis fin avril 2014 et client depuis 2004.
J'ai actuellement une offre TV POWER HD 30 Méga avec décodeur Thomson DCI52NUM .
Jusque fin avril j'avais eu 3 Pass offerts ( Pass Famille, Pass Sport et Pass Cinéma ) le tout pour 37.55 €/mois ( je renégociais chaque année avec le service résiliation/fidélisation ).
Donc là je n'ai plus ces 3 Pass.
J'ai donc demandé à être rappelé et plusieurs offres m'ont été faites :

-Soit je reviens avec la même offre qu'en avril avec le même matériel ( j'avais payé le décodeur pour amortir la location )
-Soit je passe à LaBox Family avec Pass Sport Premium et location second décodeur pour 50.90€/mois ( je ne trouve pas l'effort assez important de leur part :? )
J'ai alors demandé si je pouvais avoir LaBox Power avec 2 Pass offerts + multi TV offert mais là il m'annonce 51.90 €/mois :?

Je lui ai parlé de la promo Web pour les nouveaux clients de LaBox Power à 29.90€/mois avec les 50€ de remise sur la première facture mais là il me dit que cela correspond à d'éventuels frais de résiliation chez un autre opérateur

et que je n'aurais pas de Pass offert.

Je lui ai donc dit que j'allais réfléchir et ai ensuite effectué l'impression de la lettre de résiliation pour tenter d'avoir autre chose du style :
LaBox Family à 39.90€/mois pendant 12 mois ( offre actuelle pour un nouveau client ) avec frais de port offerts, frais accès offerts, DD160Go offert, ( forfait mobile 1H et lecteur bluray pas indispensables ) et pas de frais d'échange de matériel ( je suis propriétaire de mon décodeur donc pas de frais de location du 2ème décodeur pour le multi TV ).

Qu'en pensez-vous

Empereur · Message par **Empereur** » sam. 10 mai 2014, 10:44

Pour info, je suis passé d'une offre VentePrivée à 10.90€ (anciennement 7.90€) à l'offre LaBox Power à 23.74€.

Je pense que plus vous avez une offre déjà intéressante, ils proposent des possibilités avantageuses alors que si vous avez une offre au prix "public" ils font peu d'effort.

papoose01 · Message par **papoose01** » sam. 10 mai 2014, 14:58

Empereur a écrit :Pour info, je suis passé d'une offre VentePrivée à 10.90€ (anciennement 7.90€) à l'offre LaBox Power à 23.74€.

Je pense que plus vous avez une offre déjà intéressante, ils proposent des possibilités avantageuses alors que si vous avez une offre au prix "public" ils font peu d'effort.

moi j'ai toujours eu 3 pass, je pense que c'est pour ça qu'il me les propose les 3 gratuit

MisterVIP · Message par **MisterVIP** » mar. 13 mai 2014, 18:25

Bonsoir,

Quelle est la meilleure méthode pour contacter le service fidélisation ?

Depuis ce forum, Est-ce possible ?

Merci et bonne soirée.

dlvb31 · Message par **dlvb31** » mar. 13 mai 2014, 18:49

Bonsoir,

La meilleure méthode pour les contacter est par l'espace personnel, rubrique résiliation. Il appelle dans les 2 minutes...

Bonne négo!