Identification espace client et outils bancaires

[drugolotto]

Bonjour,

Je souhaite savoir si d'autres utilisateurs rencontrent le même dysfonctionnement.

Auparavant, mes identifiants de connexion sur l'espace client étaient mon numéro client et le mot de passe fourni d'origine par Numéricable.

Suite à leur dernière modification, mon identifiant est maintenant mon adresse mail avec un mot de passe de 8 caractères.

Le souci est le suivant. J'utilise un logiciel fourni par ma banque, la Caisse d'Epargne, permettant de récupérer automatiquement les factures pour stockage dans un coffre fort numérique.

Depuis la modification, tout accès est refusé sur l'outil avec comme raison : "nom d'utilisateur et mot de passe erroné".

Je précise que j'ai désinstallé le logiciel concerné et réinstallé sans résultat. Tous mes logins sont acceptés sauf ceux de Numéricable.

Merci, par avance, pour votre aide