Identification espace client ne fonctionne plus

[imarco]

Souci de mémorisation d'identifiants réglé par une désinstallation/réinstallation

[Jeremy]

Moi c'est sur le site de Numericable que j'arrive plus a me connecter sur mon espace client =/ Numericable & moi et pas compatible sur mon Smartphone car Numericable on pas fait l'appli sur Windowsphone

[palliel001]

Bonsoir,

Ce qui est très bizarre sur cette nouvelle page d'accueil espace client, c'est de ne plus avoir accès directement au Webmail et à l'assistance...

[roro13]

Bonsoir,

Ce qui est très bizarre sur cette nouvelle page d'accueil espace client, c'est de ne plus avoir accès au Webmail et à l'assistance...

moi je l'ai toujours , assistance et webmail
j'ai remarqué une petite modification , je ne sais si c'est un bien ou un mal ; Avant j’avais accès à l'espace client avec N° client et mdp , mais pour aller à "gérer mes mails " : adresse mail et mdp
maintenant c'est bon pour les deux

[roro13]

Et on fait comment pour que l'application Numéricable et moi garde en mémoire le login/password?

la mienne les garde . au moment de authentification tu n'avais pas une case ( garder le mot de passe) à cocher ?

[imarco]

Non mais j'ai réinstallé l'appli et les login/password ont été conservés

[Bill54]

Un autre problème lié à l'espace client :

Dans la rubrique <b>Moniteur réseau</b>, depuis plusieurs semaines figure ce message (alors qu'en fait il n'y a aucun souci) :

Perturbations déclarées sur votre secteur

Télévision

- Dégradation d'image
- Dégradation du son

Résultat, impossibilité de signaler un autre problème, exemple Internet la semaine dernière, car s'il y a un message en cours on ne peut pas signaler une autre anomalie.
J'ai comme l'impression que ce message est là en permanence pour qu'on ne puisse par signaler d'anomalies réelles par ce canal...!
Volonté de blocage de la part de Numericable ou erreur de conception ???

[SAV_Numericable]

Bonjour,

Suite à vos différents commentaires, voici quelques informations supplémentaires :

- Pourquoi ces changements au niveau de la gestion des identifiants de connexion ? Une mise à jour a été effectuée afin de renforcer la sécurité des authentifications et surtout pour améliorer l'authentification au niveau de tous nos sites/applications. Il est désormais possible de se connecter avec les mêmes identifiants sur nos sites/applications et de naviguer d'un site à un autre sans se reconnecter

- Concernant l'application Numericable et moi, un correctif a été appliqué hier soir afin de permettre la mémorisation des identifiants

- Conséquences au niveau de la gestion des identifiants :
-> il n'est désormais plus possible de changer d'identifiant
-> pour les anciens clients, il faut utiliser l'identifiant personnalisé s'il a déjà été créé ou la référence client si l'identifiant personnalisé n'a pas été créé
-> pour les nouveaux clients, il faut utiliser la référence client
-> pour tous les clients, si vous utilisez le formulaire de renvoi de mot de passe, il faut utiliser l’identifiant ET le mot passe reçus. Pour utiliser ce formulaire il est nécessaire qu’une adresse email de contact soit renseigné dans votre espace compte client

[Maxximum]

@SAV_NUMERICABLE La question n'est pas tant :

Pourquoi ces changements au niveau de la gestion des identifiants de connexion ?

Que plutôt :

Pourquoi ces changements au niveau de la gestion des identifiants de connexion, <u>sans avertir les clients d'une quelconque manière,</u> ni indications sur le site, ou sur les applications ?

[jnq]

+ 1000 Entièrement d'accord. Encore un problème de communication chez NC. Sans compter le problèmes des abonnés qui ont une offre de télévision seul. Il font comment ?