Négociation avec le service fidélisation?(fin d'engagement)

professeur83 · Message par **professeur83** » sam. 03 août 2013, 19:41

ok merci je verrai quand ils m’appelleront

existenv · Message par **existenv** » sam. 03 août 2013, 21:45

le service client m'a rappelé car j'ai fait une demande de résiliation du service TV car réduction arrivée a son terme et trop cher pour moi
un semaine plus tard le service me rappelle pour me proposer la même
donc internet tv power + tel illimite fixe et mobile pour 28.56/mois

miaouss · Message par **miaouss** » mer. 07 août 2013, 18:19

Actuellement mes parents payent 60.90 pour :
- Power + Family avec LaBox
- 2 multi tv
- BeInSport
- Conservation modem

Abonnement qui reviendrait à 80.90 sans les remises acquises à chaque négociation.

N'étant plus engagés depuis juin, j'ai réussi à faire encore mieux : 54.90

fremyrwil · Message par **fremyrwil** » mer. 07 août 2013, 19:50

Bonjour miaouss,

Bravo belle négociation !

Quels ont été les arguments utilisés pour obtenir cette réduction ?

Cela faisait longtemps que vous étiez abonné ?

Merci d'avance pour vos réponses.

miaouss · Message par **miaouss** » mer. 07 août 2013, 20:37

Salut,

Ils sont engagés depuis Noos, c'est à dire depuis des années ^^

J'ai vu que la date d'engagement était finie depuis juin, donc j'ai mis en avant le fait que j'étais tentée par Bouygues pour le prix... En précisant que niveaux chaînes je préférais Numéricable pour le choix....

Au départ elle m'a dit que je ne payerai que 44,90 pour mon abonnement... Mais n'en étant pas à ma 1ère négociation avec eux, j'ai senti le piège... En effet ça ne comprenait pas les locations des 2 décodeurs multi tv, de BeinSport et du modem Internet...
Donc ça revenait en fait à 70,90, soit 10 euros de plus qu'actuellement....

J'ai dit que si c'était pour payer plus cher, je préfère qu'elle me donne le tarif des frais de résiliation, comme ça je commence mes démarches envers Bouygues.... Mais y'a pas besoin de trop les pousser pour qu'ils t'accordent une remise, au final c'est comme un jeu entre eux et nous ^^

fremyrwil · Message par **fremyrwil** » jeu. 08 août 2013, 12:56

Merci miaouss pour cette réponse.

Une dernière question : comment avez-vous fait pour avoir le service fidélisation ? Dans l'ancienne version de l'espace client il y avait un bouton permettant d'être rappelé par un conseiller, mais je ne retrouve plus ce bouton dans la nouvelle version ?

Encore merci pour votre aide.

qo_0b · Message par **qo_0b** » jeu. 08 août 2013, 16:11

Données personelles > Consulter mon contrat > Bas de page

remond · Message par **remond** » sam. 10 août 2013, 12:10

Salut à tous ! J'espère que ma question est poséee sur le bon fil : j'ai reçu un mail de ebuyclub. Ca me parlait d'une remise de 40 € avec LaBox Fibre. J'ai trouvé ça, étonnant. Je suis passé en boutique, on m'a dit que, pour mon contrat, il n'y avait rien de changé. Mais j'ai tout de même reçu un courrier pour un nouveau contrat pour avoir une nouvelle LaBox Fibre. Si je me départis de ma LaBox actuelle, je perds le bénéfice d'Internet, et du téléphone fixe. C'est normal, d'après vous, d'envoyer ce qu'on détient ? C'est pas plutôt l'inverse ? C'est pas à eux d'envoyer une nouvelle Box pour qu'on soit pas lésé ? Je sais qu'à chaque fois que je pose des questions, sur votre Site, j'ai rarement des réponses, mais, là, j'aurais bien besoin d'avoir une remontée d'info... Merci de me tenir au courant de vos pensées...

remond · Message par **remond** » sam. 10 août 2013, 12:12

Je précise qu'avant j'avais eu le Service Fidélisation qui m'avait proposé quelque chose. Et, comme j'ai reçu, après coup, ce fameux message d'ebuyclub, ça a annulé ce qui avait été conclu, précédemment. D'où ma question si je pose bien dans le bon "fil de discussion" Merci de vos vues !

Nooscéfini? · Message par **Nooscéfini?** » sam. 10 août 2013, 21:23

Avec le service Fidélisation, avez-vous essayé de vous réabonner sur 2 ans en obtenant une promo fidélité ?