Pass ciné prémuim et power cinéma en doublon

[angelio65]

Bonjour à tous,

en regardant ma facture ce matin, je me suis aperçu que mon montant habituel avait augmenté de 12 euros.

En effet, j'ai actuellement le pack "power plus cinéma" pour 44.90 euros. J'ai donc toutes les chaines ciné (sauf OCS qui est une option en plus.)
Pour ce bouquet là, pas de replay Ciné +.

Le mois dernier, j'ai donc demandé à avoir le replay en changeant le pack "power plus cinéma" en "cinéma premium".

Et bien, résultat, je paie mon "power plus cinéma" ET l'option cinéma premium !

C'est à dire que je paie 2 fois mes chaînes cinéma pour avoir le replay !!

Est-ce normal ?

je crois qu'il y à un gros problème au niveau de la facturation chez Numéricable.

Si quelqu'un peux prendre mon message en considération et m'aider. Je reste à votre entière disposition (SAV Numéricable)

Merci par avance et bonne journée.

[sourcing77]

bonjour,

pour avoir le replay, je suis redescendu en power + option cinema premium en expliquant que je ne pouvais cummuler les deux

cordialement

[angelio65]

Ok, merci pour la réponse.

Mais garde tu toutes les chaines que tu avais dans power plus cinéma ? chaines jeunesse etc.... ou en perds tu ?

merci

[sourcing77]

j'ai effectivement le bouquet power inferieur

cordialement

[Eraser Head]

Salut à tous,

Ben pour moi, ils ont changé <u>sans me demander mon avis</u> mon pack Cinema en pack Cinema Premium

Je me connecte hier soir sur mon espace client, et, panique, je découvre que j'ai demandé la résiliation de mon pack Cinema au 31 aout

Appel au 3990, une Numeridame m'informe que mon pack a été changé pour un Premium ; bla bla commercial, c'est moins cher, touça, elle me dit simplement qu'elle va vérifier que je ne vais pas être facturé deux fois.

Résultat, un appel aujourd'hui pour me dire que mon forfait est revenu comme avant, sans explications, rien...

Je sais que j'ai un - très - vieux forfait, que NC voudrait bien me le changer, mais ce sont des pratiques franchement douteuses, surtout que ce changement résulterait d'un appel avec mon conseiller hier après-midi, appel que je n'ai bien sûr jamais reçu

Si ce genre de mésaventure est déjà arrivé à qqun, ça m'intéresserait !

A+