Délais de livraison de LaBox à rallonge...

bagsper · Message par **bagsper** » ven. 21 déc. 2012, 09:27

Bonjour à tous.

j'ai enfin été informé de la livraison de LaBox par Chronopost dans un point relais près de chez moi, le 19/12/2012 après avoir commandé ... le 7 novembre !
Il aura fallut en moyenne 2 appels par semaine au service client, depuis fin novembre, et demander à ce qu'on me passe le service résiliation pour obtenir enfin la livraison sous 72 h, et la gratuité des 3 pass souscrits pendant un an.

Mais quelle aventure !
Depuis début novembre, on m'avait coupé mes droits Internet, pensant que j'avais LaBox, on avait mal renseigné mon dossier - de sorte que je n'aurai jamais pu recevoir LaBox - une fois celle-ci reçue, mes accès Net + téléphone étaient bloqués (parcequ'il sn'avait pas encore reçu l'ancien matériel, alors que le nouveau était arrivé... Le matin même !).

toutes ces pérégrinations m'inspire trois réflexions :
- il faut montrer les dents pour obtenir quelque chose auprès du service Client.
- les personnels du service Client ont toujours été aimables
- les personnels du service Client ont TRES souvent été incompétents, ne poussant pas la réflexion pour les dossiers (exemple : vos droits vont être injectés... elle n'a pas voulu voir que mon dossier était bloqués, il aura fallut 2 autres appels pour que la dernière personnes se donne un peu de peine) - je ne parle pas du service technique, n'ayant jamais eu de réel problème avec eux depuis... 18 ans que je suis client chez Lyonnaise Câble/Noos/France Télécom Cable/Numéricable (et oui)

Je souhaite bon courage aux galériens du Service Client et à ceux qui sont en attente de leur LaBox !

PoneyBoy · Message par **PoneyBoy** » ven. 21 déc. 2012, 12:49

Je n'ai pas changé d'offre, j'ai souscrit en juillet, mais j'ai également eu ce problème de dossier bloqué car mal renseigné, deux fois d'affilée...

Mais dans le cadre d'un changement d'offre, le fait de devoir passer par le service résiliation...
Récemment un ami s'est retrouvé abonné sans rien demander à de bouquets TV et des options anti-virus, etc. Aucun des conseillers qu'on a pu joindre n'a accepté de retirer ces options, ni même le remboursement des frais. Lorsqu'on a demandé le service résiliation : "Monsieur je comprends votre colère mais toute l'équipe de Numéricable se joint à moi pour vous souhaiter une bonne journée." Ceci juste avant de raccrocher sans qu'on puisse dire quoi que ce soit.

Au final, ça s'est traduit par un courrier RAR de mise en demeure avec comme argument principal que nous n'avons rien signé et qu'ils ne seraient pas en mesure de présenter un contrat signé. Et on a procédé au paiement du vrai montant du forfait (en déduisant les sommes indument prélevées le mois passé + le montant des options qui ont été souscrites de force) en caisse des dépôts. Ils n'ont toujours pas bougé le petit doigt alors que ca fait maintenant 2 mois que mon ami refuse le prélèvement et renvoie le justificatif de la caisse des dépôts.

Chez NC il manque un service technique, un service client, et un service comptabilité compétents visiblement.

xaa · Message par **xaa** » sam. 05 janv. 2013, 21:09

chicos35 a écrit :bonjour,

il est vrai que pour les clients le délai de livraison est long car nous subissons une rupture de stock nationale et donc les envois sont prévu à partir de janvier 2013

cdt

Bonjour,

Savez vous si les problèmes d'approvisionnement de "Labox" sont résolus ?
Seront-elles à nouveau disponibles en magasin (ie on repart avec "Labox" sous le bras en sortie de magasin) ?

Cordialement

pat0801 · Message par **pat0801** » lun. 07 janv. 2013, 14:50

Apparemment non... on m'annonce un délai de 3 à 6 semaines.

djoe069 · Message par **djoe069** » lun. 07 janv. 2013, 17:32

Bonjour,

je suis assez surpris de ce que vous dites.

Car suite à l'appel du service fidelisation à ma belle mère.. elle a pris un Box.

Commandée lundi et recu vendredi apres midi.

Installée samedi matin.

donc point de vue appro, c'est raisonable.

par contre l'installation c'est une autre paire de manche..

Message par **Odo** » lun. 07 janv. 2013, 17:36

Ah bah, non ! Moi (enfin, mon voisin !) c'est plutôt le contraire… L'installation facile, mais encore faut-il l'avoir !
--

vroumchang · Message par **vroumchang** » lun. 07 janv. 2013, 18:50

Je suis allé en boutique aujourd hui pour essayer de changer ma box qui fait un sifflement infecte depuis la MAJ. On m a dit qu' étant donné que tous les services étaient opérationnels et que du fait de la pénurie de box on ne me la changerait pas tout de suite.

On m a dit 3 à 4 semaines ou payer 20€ pour faire un échange en espace relai. Solution que j ai refusée par principe car
Mon équipement est neuf

flyingkine · Message par **flyingkine** » lun. 07 janv. 2013, 20:30

Bonjour,

Après du grand n'importe quoi : changement d'offre sans me préciser que la box est indisponible ( ce que j'ai appris á mon xieme appel ...),
J ai finalement eu une personne plus compétente et j'ai reçu le matériel 3 jours après , allez comprendre ....
C est vraiment dommage pour numéricable que leur image soit écornée par des téléconseillés indélicats , car par ailleurs ce nouveau matériel me semble pas mal du tout ....
( Même si pour l'installation il m'a fallu l'aide de mon fils (12 ans ) pour comprendre comment saisir le numero du réseau et la fréquence : mais ca c est le signe que ne viellis !!!!!)
Mais depuis je suis très satisfait !

Maxximum · Message par **Maxximum** » lun. 07 janv. 2013, 23:46

flyingkine a écrit :(...)
( Même si pour l'installation il m'a fallu l'aide de mon fils (12 ans ) pour comprendre comment saisir le numero du réseau et la fréquence : mais ca c est le signe que ne viellis !!!!!)

Arf !
Je redoute cet instant lol !

pat0801 · Message par **pat0801** » mar. 08 janv. 2013, 09:49

Finalement, je viens de voir que ma Labox était passé à "expédition en cours au 07/01/2013", ce qui laisse entendre que NC l'a déjà envoyé.