195€,55 prélevés deux fois

ludo877 · Message par **ludo877** » mer. 09 mai 2012, 09:26

bonjour,

voila une réponse du tchat:

Suite à un problème informatique indépendant de notre volonté , un double prélèvement sur votre carte bancaire a été effectué début mai. Au nom de NUMERICABLE, je vous prie de bien vouloir accepter mes excuses pour la gêne occasionnée. Je vous confirme qu'un remboursement du montant du 2ème prélèvement, à savoir 66.32 euros est en cours.
Je ne dispose pas actuellement des modalités précises pour ce remboursement.

vanessa · Message par **vanessa** » mer. 09 mai 2012, 09:31

ludo877 a écrit :bonjour,

voila une réponse du tchat:

Suite à un problème informatique indépendant de notre volonté , un double prélèvement sur votre carte bancaire a été effectué début mai. Au nom de NUMERICABLE, je vous prie de bien vouloir accepter mes excuses pour la gêne occasionnée. Je vous confirme qu'un remboursement du montant du 2ème prélèvement, à savoir 66.32 euros est en cours.
Je ne dispose pas actuellement des modalités précises pour ce remboursement.

Salut,

J'ai eu la même réponse mot à mot. C'est donc une réponse type. J'ai essayé d'avoir plus de détails elle m'a dit de la recontacter demain.

ludo877 · Message par **ludo877** » mer. 09 mai 2012, 11:47

voila j'étais en boutique j'en ai parler et il mon dit que c'est deja en cour de remboursement par virement bancaire ...

on verra bien.

Message par **Nico!** » mer. 09 mai 2012, 13:04

Le DG vient de revenir vers moi. Les remboursements seront d'ici la fin de la semaine au plus tard.

karakal · Message par **karakal** » mer. 09 mai 2012, 13:48

palliel001 a écrit :Bonjour,

Je suppose que ta carte est en débit mensuel et non journalier.

Il n'empêche que tu as aucun moyen de faire annuler ce débit avant le prélèvement sur ta carte. Tu ne peux que constater le montant que l'on a débité sur ta carte.

Chez ma banque (XX), je peux voir le prélèvement en ligne 1 semaine avant avec la possibilité de le contester en ligne, donc de l'annuler avant le prélèvement prévu. Si le prélèvement est passé, il suffit de le faire rejeter par ta banque et ton compte sera recrédité.

Bonjour, Oui ma carte est à débit mensuel, et ma banque ne me donne pas accès aux prélèvements à venir, donc dans mon cas la meilleure solution reste le prelevement sur CB car je ne serai probablement pas débité.
(j'ai reçu un tweet me disant que je serai remboursé aujourd'hui, mais je n'en sais pas plus).

ludo877 · Message par **ludo877** » mer. 09 mai 2012, 14:32

je viens de recevoir un sms de numericable:

Numericable:vous avez été prélevé 2 fois.Nous procédons au remboursement.Nous vous prions d'accepter nos excuses.

Message par **Nico!** » mer. 09 mai 2012, 18:28

Quelques nouvelles fraiches ce soir nous viennent du DG :

<b>Les clients seront recrédités demain, à date de valeur rétroactive. Les remboursements seront faits directement sur les comptes des clients.

Nous allons prévenir directement les clients par email.

Au plus tard lundi 14 mai, tous les cas de figure auront été résolus.

Encore toutes nos excuses pour ce désagrément.</b>

Tout est bien qui fini bien apparemment.

Bonne soirée à tous.

luciani · Message par **luciani** » mer. 09 mai 2012, 18:32

bonsoir Nico!,
Merçi pour l'info super rapide .
gérard

zonewap · Message par **zonewap** » mer. 09 mai 2012, 18:56

Oui, effectivement, j'ai reçu le même SMS, le principal est que tout rentre dans l'ordre, les bugs, ça existent, même pour nous, n'est-ce pas ;)

1 point pour la bonne réaction de NC.

Fab.................

Nooscéfini? · Message par **Nooscéfini?** » mer. 09 mai 2012, 22:06

J'ai bien un double prélèvement en date du 8 mai 2012. Mais aucun SMS reçu de Numericable

Par contre, j'ai téléphoné au 3990 en début d'après-midi avec mon identifiant Client reconnu. Un message pré-enregistré m'a informé que les remboursements étaient en cours. <b>Ouf</b>