Rectification courrier d'augmentation 1€ au lieu de 3€!!

Patrice · Message par **Patrice** » dim. 13 févr. 2011, 10:42

Bonjour

je viens de recevoir le 9 février un courrier de numericable

Objet : Rectification du courrier émis le 28 décembre 2010

Cher Monsieur,

Vous bénéficier de l'offre Télévision de Numéricable et nous vous remercions de votre confiance.

Le 28 décembre dernier, nous vous avons fait parvenir un courrier pour vous annoncer l'augmentation de 3 euros par mois du tarif de votre abonnement à compter du 1er février 2011 et vous remettre les nouvelles conditions Générales de Vente qui s'y rapportent.

A la suite d'une erreur qui nous incombe, le montant indiqué sur cette lettre est erroné:
L'augmentation de votre abonnement actuel est en fait de 1 euro par mois. Les Conditions Générales de Vente sont bien applicables à compter du 1er Février 2011.

Nos conseillers clientèle sont à votre disposition au 01 70 00 70 70 (coût d'un appel local) pour répondre à toutes vos questions sur ce sujet ainsi que notre réseau de boutiques (liste disponible sur notre site client.numericable.fr)

Nous vous présentons nos excuses pour cette erreur et vous souhaitons de très bons moments avec Numericable.

Fabrice Toledano
Responsable de la Relation Clients

Numericable ferait un retour un arrière, ou c'est juste pour les clients qui sont encore sous contrat EVC?

xav · Message par **xav** » dim. 13 févr. 2011, 11:10

Bonjour.
Voilà une bonne nouvelle !
La réponse à la question de Patrice est primordiale.

roro13 · Message par **roro13** » dim. 13 févr. 2011, 11:33

exact
ceux qui n'ont rien reçu c'est toujours 3€ alors ?

fabiator · Message par **fabiator** » dim. 13 févr. 2011, 18:17

Bonne nouvelle...pour toi pour le moment

espérons que ça soit pareil pour d'autres...

Petite question HS : Est ce qu'un opérateur avec qui on n'a aucun abonnement TV mais uniquement Internet + Tél fixe est en droit d'appliquer la hausse de TVA sur le forfait? (Fin HS)

BARNABE · Message par **BARNABE** » dim. 13 févr. 2011, 18:35

Salut,
Une hausse de la TVA n'est pas décrétée par un FAI mais par l'administration. Si elle est avérée, l'opérateur peut la répercuter à ses client ou prendre tout ou partie sur sa marge, mais de toutes les façons, il devra la payer au fisc. Pour NC, la hausse n'a rien à voir avec la TVA.
A+

fabiator · Message par **fabiator** » dim. 13 févr. 2011, 18:50

je suis d'accord avec toi. Mais cette hausse concerne la partie TV des forfaits, n'est ce pas?

Message par **Nico!** » lun. 14 févr. 2011, 12:15

Réponse de Numericable sur le sujet :

Comme vous le savez, les augmentations tarifaires que nous avons appliquées vont de 1 à 3€.

Du fait de notre historique, nous avons de nombreux contrats locaux avec des modalités tarifaires souvent spécifiques
Des remontées terrains et des analyses complémentaires nous ont permis d’identifier que les clients de certains de ces contrats (souvent très peu chers) auraient dû avoir 1€ d’augmentation et non 3.

Nous avons rectifié l’augmentation, ainsi, sur plusieurs dizaines de milliers de clients

Cette correction a été appliquée dès la facture février et les clients concernés ont reçu un courrier de notre part (celui repris sur GC).

Ce n'est donc pas une spécificité des clients Est Vidéo, mais de certains types de contrats.