Panne nationale SFR

Steph26100 · Message par **Steph26100** » jeu. 24 juil. 2014, 17:32

Ils ont trouvé la raison de la panne

https://www.facebook.com/SAV.NRJMobile?fref=nf

Ca va etre vite retabli.

dlvb31 · Message par **dlvb31** » jeu. 24 juil. 2014, 17:58

Bonsoir,

4g de retour depuis 18h.

Bonne soirée.

micheldelyon · Message par **micheldelyon** » jeu. 24 juil. 2014, 18:12

info forum sfr : un petit geste pour l'incident national :

Réseau mobile de SFR : retour à la normale

Aujourd'hui entre 8h55 et 13h30, une partie de nos clients a rencontré des difficultés à se connecter au réseau mobile de SFR. Au total, 3,8 millions de clients ont été touchés sur les 21 millions de clients mobile SFR. Depuis, les services sont revenus à la normale.

Conscient de la gêne occasionnée par cette perturbation, SFR a décidé d’offrir prochainement aux clients impactés la voix et les SMS illimités ainsi que 2Go de données (en France métropolitaine) pendant un mois.

Les clients bénéficiant d’un Extra de SFR se verront proposer de plus un Extra supplémentaire au choix parmi iCoyote et CanalPlay, pendant un mois également.

Il ne sera pas nécessaire de contacter notre service client : les abonnés concernés seront contactés individuellement dans les jours qui viennent pour se voir préciser les modalités.

L'équipe SFR

angelio65 · Message par **angelio65** » jeu. 24 juil. 2014, 18:27

Rebonjour,

ce petit geste commercial est prévu pour les clients SFR, mais quand n'est il pour les clients comme moi, Numericable, qui passe par le réseau SFR ?

Merci de nous informer si vous avez des news

A plus

Philippe92 · Message par **Philippe92** » jeu. 24 juil. 2014, 20:38

Bonsoir,

Je suis chez Virgin Mobile et je n'avais plus de téléphone cette AM.
Tout est rentré dans l'ordre vers 18 heures.

seraphin · Message par **seraphin** » ven. 25 juil. 2014, 09:29

Il semblerait que les abonnés Numéricable ait eu une coupure plus longue. J'ai récupéré le réseau cette nuit entre 0h et 8h ce matin.
Après redémarrage du téléphone.

luciani · Message par **luciani** » ven. 25 juil. 2014, 10:23

bonjours,
entendu sur RTL ce matin une compensation est prévue ( 1 mois gratuit ) .http://www.rtl.fr/actu/pratique/sfr-aff ... 7773389843
gerard

angelio65 · Message par **angelio65** » ven. 25 juil. 2014, 11:48

Ok Gérard. Merci, mais cette info est déjà connue depuis hier.
Je voudrais savoir si, nous, utilisateur Numericable-SFR allons être indemnisés ?

Le service client ce matin n'avait aucune info via le chat.

A bientôt

luciani · Message par **luciani** » ven. 25 juil. 2014, 13:21

bonjours angelio65,
A mon avis seules les personnes impactées par la panne SFR .
gerard

quickos57 · Message par **quickos57** » ven. 25 juil. 2014, 13:50

Pour ma part, j'ai retrouvé le réseau entre 0h00 et 5h00 du matin.

J'espère que NC va faire un geste pour ces abonnés.