Problème de téléphonie

krakatoa_pb · Message par **krakatoa_pb** » jeu. 16 nov. 2006, 10:24

mercyland a écrit : Tout ce que Noos mérite c'est d'avoir une lettre de résiliation de contrat

Pour l'instant chez moi y a que la facturation qui demande correction mensuelle depuis 3 mois... techniquement ça marche. Après si je résilie c'est pour allez chez qui? Avec une ligne de téléphone de 3500m, je ne suis pas près d'avoir une TV correcte + connexion internet haut-débit correcte... surtout que niveau prix si je rajoute Canal-Sat-ADSL on est déjà très voisin de Noos.

Waterfront · Message par **Waterfront** » jeu. 16 nov. 2006, 10:54

krakatoa_pb a écrit :Avec une ligne de téléphone de 3500m, je ne suis pas près d'avoir une TV correcte + connexion internet haut-débit correcte...

Ça c'est effectivement THE argument en faveur du câble.
C'est sans doute la dimension "technique" de la chose qui fait qu'il n'est pas utilisé comme argument commercial. Et pourtant, je pense que de plus en plus cet aspect est connu du grand public.

NOOS/NC devrait faire une pub mettant en scène deux familles utilisant les 3 services simultanément.
Dans la première, le père mettrait 5 secondes à changer de chaîne en appuyant comme un dingue sur sa télécommande, le fils taperait sur son écran pour cause de Download sur Emule ou Azureus à 10 Ko/s tout en gueulant "Papa ! T'es encore en train de zapper !" Pendant que la fille passerait un coup de téléphone coupé à chaque fois que le père appuyerait sur un bouton de la télécommande... Et du fond de son bureau, la mère, face à un écran de surf à moitié affiché, qui hurlerait "Roger ! On est toujours en ADSL ?!!"
La caméra nous sortirait de ce foyer, s'élèverait pour nous montrer le toit avec inscrit ADSL en gros dessus !

Puis le même travelling nous conduirait dans la maison d'à côté, dans laquelle les mêmes scènes se dérouleraient parfaitement : zapping immédiat pour le père, DL à 25 Mb/s pour le fils, compteur affichant que la fille téléphone sans discontinuer depuis plus d'une heure, avec fin du mouvement de caméra sur la mère en train de surfer dans son coin ; tout ce joli monde avec le sourire au lèvres...
Et pour finir, un message simple du genre "Il est tout de même plus agréable de vivre ensemble que les uns après les autres... Le câble ? Le seul moyen de vous permettre de profiter de la télévision, de l'Internet et du téléphone simultanément, sans énerver toute la maison !"

Je le jure : je n'ai rien fumé, rien sniffé !
Par contre, j'avoue, je suis un doux rêveur 8)

Bonne journée,

Waterfront
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Waterfront · Message par **Waterfront** » jeu. 16 nov. 2006, 11:00

maxximum a écrit :Il faut me faire un Message privé ou un @mail avec la date et l'heure de l'incident et le numéro (le Noos) et le numéro emetteur (ou le pays)

A+

Pour les ceusses qui sont estampillés Numericable, il n'y a rien de faisable par ton biais ?...
Ben non ! NOOS, c'est pas NC.
Ah, bon ?... je croyais, pourtant...?
J'ai pas tout compris, alors ?!

C'était juste pour sourire le matin 8)

Waterfront
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The Yoda · Message par **The Yoda** » jeu. 16 nov. 2006, 11:51

Waterfront a écrit : Par contre, j'avoue, je suis un doux rêveur
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Nous sommes au moins 2... Noos est la seule société que je connaisse à mettre en avant les arguments sur lesquels elle est mauvaise, en délaissant ses propres avantages !!!

Ooopsss... pardon... j'ai failli oublié la Sncf qui ne rêve que de concurrencer l'avion (politique Tgv), alors que le train, c'est si chouette...

gaby75018 · Message par **gaby75018** » jeu. 16 nov. 2006, 12:48

bonjour tout le monde.
je passe parfois ici pour me tenir au courant des failles de noos, mais aujourd'hui ça y-est, je fais partie du club :D
impossibilité de téléphoner depuis 4 semaines, je peux recevoir mais pas appeler.

1er mail, réponse automatique.

Cher Client,

Nous avons bien reçu votre demande par e-mail et nous vous en remercions. Toutefois une augmentation importante de notre activité ne nous permet malheureusement pas d'y répondre dans les délais habituels. Nous vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses. En revanche, vous trouverez ci-dessous des solutions pour les questions urgentes :
- pour toute question administrative, commerciale et technique nous sommes également à votre disposition par chat. Le service est disponible gratuitement 7 jours sur 7, de 8h à 22h à partir du lien http://www.noos.fr/assistance_en_ligne/chat/
- nous sommes également à votre disposition par téléphone au 0892 020 010 (0,34 Euros/min).

Nous vous rappelons par ailleurs que vous disposez de nombreuses informations sur le portail http://www.noos.fr:
- consultation du détail de la facture sur l'Espace abonnés https://selfcare.noos.fr/xsell/login.jsp
- tout sur nos offres actuelles dans la rubrique http://www.noos.fr/main2.php?offre=noos ... main-packs
- un outil d'assistance technique internet pour vous sur la page http://www.noos.fr/assistance_en_ligne/ ... mation.php
- le guide interactif tv dans la rubrique http://www.noos.fr/assistance_en_ligne/assistance_tv/
- toutes les réponses à vos questions sur NOOSTEL sur http://www.noos.fr/assistance_en_ligne/assistance_tel/
- toutes les réponses à vos questions administratives sur http://www.noos.fr/assistance_en_ligne/assitance_admin/

2ieme mail, on me demande de passer par l'assistance "chat", qui ne gere pas les problemes de téléphonies (rien dans le formulaire)

Cher Monsieur ********,

Nous avons bien reçu votre mail concernant l'incident technique que vous rencotrez sur votre téléphone, nous vous remercions de nous avoir contactés.

Après avoir étudié votre situation, il semble que la spécificité de votre problématique nécessite un diagnostic en ligne.

Pour cela, nous vous invitons à contacter notre service d'assistance en ligne, disponible gratuitement 7 jours sur 7, de 8h à 22h. Soyez assuré qu'un de nos conseillers se chargera de vous proposer la solution la plus adéquate à votre situation.

Pour accéder à ce service, veuillez cliquer sur le lien suivant :
http://www.noos.fr/assistance_en_ligne/chat/
Il vous faudra saisir vos identifiants clients, visibles sur votre contrat Noos. En cas d'oubli ou de perte de votre identifiant et/ou du mot de passe, vous avez la possibilité de les récupérer en vous rendant sur le lien suivant :
https://selfcare.noos.fr/monmotdepasse/onlylogin.jsp

Nous restons à votre entière disposition pour toute autre information.

N'oubliez pas que votre espace client est à votre disposition sur http://www.noos.fr/assistance_en_ligne/ pour répondre immédiatement à un grand nombre de vos questions.

Cordialement,****. Votre conseiller Noos Numéricable

Sécurisez la navigation de vos enfants sur Internet avec le contrôle parental de Noos Numéricable http://www.noos.fr/main2.php?offre=noos ... e-parental

par acquis de conscience je tente d'appeler le service technique via la "lignechaude" depuis mon tel et miracle.....
ça marche.
je tombe sur un monsieur très gentil qui m'avise que je suis en restriction de "niveau 8".
pourquoi????? ont sait pas.

...et me conseille d'appeler le service commercial au numéro local 0811020685.
j'apelle.... 10 minutes de musique et....coupé!
je rapelle .....7 minutes de musique et miracle (ça devient une habitude les miracles) une charmante hotesse me répond. Nous conversons 5 minutes pour voir d'où peux venir le pro.....zut! encore coupé
benet comme je suis j'espère etre rappelé....non, c'est fini les miracles?
ce matin je rerererapelle.... 10minutes..... bonjour....blablabla...il faut rapeler le service technique au numéro surtaxé m'sieur...
Après 10ans chez noos, je me décide enfin a prendre ma plus belle plume pour résilier mon abonnement.

amicalement.

mercyland · Message par **mercyland** » jeu. 16 nov. 2006, 18:29

krakatoa_pb a écrit :
mercyland a écrit : Tout ce que Noos mérite c'est d'avoir une lettre de résiliation de contrat
Pour l'instant chez moi y a que la facturation qui demande correction mensuelle depuis 3 mois... techniquement ça marche. Après si je résilie c'est pour allez chez qui? Avec une ligne de téléphone de 3500m, je ne suis pas près d'avoir une TV correcte + connexion internet haut-débit correcte... surtout que niveau prix si je rajoute Canal-Sat-ADSL on est déjà très voisin de Noos.

Résilié pour aller chez qui ?

Déjà on résilie pour :
- ne plus payer un service qui ne fonctionne pas
- Ne plus payer des interventions de techniciens qui ne servent à rien et qui sont farfelues
- Ne plus s'enerver au quotidien car quand cela fait plusieurs mois que ça &@#%! ça commence à bien faire
- Ne plus accepter d'être un mouton et engraisser des gens qui n'ont aucun respect pour toi
- Leur faire comprendre qu'ils ne sont pas les seuls et que si ça continue tout le monde va se barrer
- ...

Ensuite il sera temps de voir ailleurs ce qui se passe.
Garder un truc qui ne fonctionne pas et le payer juste pour l'avoir, je ne vois pas l'interet

mercyland · Message par **mercyland** » mar. 21 nov. 2006, 12:51

Depuis dimanche mon téléphone n'a pas déconné !!!!
J'arrive à joindre mes correspondants au premier appel, la qualité de la ligne est impec', je ne reçoit plus de coup de fil éronnés...

4 jours consécutifs sans une couille !!!
Cela faisait 5 mois que ce n'était plus arrivé !!!
Que se passe t'il chez Noos ???

Par contre pour compenser, cela fait 2 mois que je n'ai plus de facture comme ça impossible de savoir si mes changements sont effectifs comme le passage à l'international illimité pour lequel après 36.000 demandes et 36.000 confirmations comme quoi c'est bon je continue à payer plein pot. Le problème c'est que n'ayant pas de facture je ne sais pas à quoi correspondent les prélèvements que me fait noos ???

Mais bon on ne va pas quand même demander tout en même temps

Waterfront · Message par **Waterfront** » mar. 21 nov. 2006, 12:56

mercyland a écrit :Depuis dimanche mon téléphone n'a pas déconné !!!!
J'arrive à joindre mes correspondants au premier appel, la qualité de la ligne est impec', je ne reçoit plus de coup de fil éronnés...

Pareil chez moi 8)
Pourvu que ça dure… !

Juste, hier, la connexion au Net était pourrie : maximum en DL à 700 Ko/s, UP à 45 Ko/s.
Et ce matin c'est reparti sur de bons rails : DL à 1,7 Mo/s et UP à + 115 ko/s.

Waterfront
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gaby75018 · Message par **gaby75018** » ven. 24 nov. 2006, 12:45

bonjour.
je vous tiens juste au courant....
il s'avererait que je n'étais pas le seul dans mon cas de figure (mise en restriction) une "cellule de crise" aurait été mise en place et effectivement aprés avoir apellé de nouveau la hotline mon probleme a été solutionné.

mais bon un mois et du ping pong a tout vas.....

bye.