Forfait 200 Go 5G 14,99 €

[Richiemac]

SFR propose un forfait 200 Go 5G à 14,99 € pour les clients box. J'ai actuellement un forfait 80 Go 5G à 22,99 €.
J'étais donc intéressé, j'ai appelé le service client qui me dit que cette offre est réservée aux nouveaux clients. Mais je peux, si je le veux, ouvrir une nouvelle ligne avec ce forfait et résilier ensuite ma ligne actuelle.
Cela m'obligerait à changer de numéro de téléphone, ce que je ne souhaite en aucun cas.

Bon, tant pis.

[K-L]

C'est bien souvent comme ça : ces offres sont là pour attirer le nouveau client. Au pire, tu peux tenter la fidélisation et demander un geste.

[Esteban]

Salut,

il y a toujours moyen de négocier.

J'avais réussi il a 2 ans à basculer sur un Power 140Go avec la 5G pour 14,99€ avec Multipack et chaque année je le renégocie et je suis toujours à 14,99€

Je suis toujours cash avec le conseiller : soit j'ai me réduction soit je me barre. Et ça fonctionne.

[Richiemac]

Bonjour

Ok, merci Esteban, je vais voir.... Mais encore faut-il tomber sur un conseiller qui comprenne déjà de quoi il est question.

[Esteban]

Alors j'ai lutté en plus pendant 15 jours pour ma renégo parce que j'avais un souci sur mon compte. Et c'était vraiment compliqué.

Mais je n'ai pas abandonné et ça a fini par être débloqué.

Je pars du principe qu'en ne demandant rien on aura rien. Et SFR ne peut se permettre de perdre trop d'abonnés en ce moment.

[Richiemac]

J’ai contacté le service client il y a 15 jours pour leur dire que j’étais intéressé par le forfait 250 Go à 16,99€ pour les clients box.
Ils m’ont répondu que ce forfait était réservé pour les nouveaux clients et si je voulais ce forfait je devais ouvrir une nouvelle ligne. J’ai bien sûr répondu que je n’avais pas besoin d’une seconde ligne et que je souhaitais changer mon forfait actuel (80 Go pour 22,99 €) pour ce forfait plus attrayant. Je leur ai même dit que j’étais intéressé par les offres de Noël de Bouygues…. Et que j’allais réfléchir.
Ils n’ont rien voulu savoir….
Il y a trois jours je reçois ma facture de décembre et SFR m’annonce une augmentation de 1,19€ sur chacun de mes 2 forfait.

J’ai donc passé mes deux forfaits chez Bouygues. Portabilité en cours.
J’ai opté pour un forfait 5G 100 Go pour 13,99 € et le second forfait de 40 Go en 4G pour 9,99€.

Je verrai bien si je suis satisfait ou pas de Bouygues…. Je pourrai toujours revenir chez SFR, comme nouveau client cette fois, et donc opter pour le forfait 250 Go en gardant mon numéro.

[Esteban]

Nouvelle politique de la boîte semblerait-il…. Moins de clients mais qui paient plus.

Ce qui est debile puisque tu pars

[Richiemac]

Oui, complètement débile.
Chez SFR, c’est payer plus pour avoir moins. C’est sûr que ça va cartonner.

Portabilité effectuée hier. Là où j’habite j’avais seulement 60 mbps en 5G chez SFR. J’ai 600 mbps chez Bouygues
Et 12€ de moins par mois pour mes deux forfaits. Merci SFR.

[nc1701]

Oui, complètement débile.
Chez SFR, c’est payer plus pour avoir moins. C’est sûr que ça va cartonner.

Disons, pour être plus exacts :
- qu'ils font des tarifs "réservés aux nouveaux clients" (comme ça a pratiquement toujours existé, et existe aussi chez des concurrents)
- et que la nouvelle politique (qui semble d'ailleurs avoir commencé dès début 2023 vu certaines réponses du service fidélisation devenu parfois bien plus difficiles) c'est de réduire de beaucoup les cadeaux et gestes commerciaux aux autres clients "non nouveaux".
=> donc de plus en plus de clients se verront proposer de payer le "prix catalogue prévu pour eux", au moins dans un premier temps... Après les rois de la négo sauront peut-être sortir du lot.

Ça reste une stratégie... ça n'est pas obligatoirement perdant... ça n'est pas obligatoirement gagnant... Faut voir à l'usage, et au mieux se livrer à des pronostics
à+

[rameurpl]

Oui, complètement débile.
Chez SFR, c’est payer plus pour avoir moins. C’est sûr que ça va cartonner.

Portabilité effectuée hier. Là où j’habite j’avais seulement 60 mbps en 5G chez SFR. J’ai 600 mbps chez Bouygues
Et 12€ de moins par mois pour mes deux forfaits. Merci SFR.

Pour avoir testé les 2, contrairement à SFR, le service clients de Bouygues Télécom est largement meilleur que celui de SFR.