Depuis que j'ai le 30 méga je paye 15 ou 10 € en +

Naruto75 · Message par **Naruto75** » sam. 10 févr. 2007, 01:57

Salut !!

j'ai remarqué que les 2-3 derniers mois je paye 15 € en + alors que normalement ça devrait être le contraire !! DOnc y'a quelques semaines j'ai envoyé une lettre mais elle a été refusée je crois pour je ne sais quelle raison.

Merci de bien vouloir m'aider à écrire la lettre ^^ genre les informations qu'on doit donner au responsable.

BARNABE · Message par **BARNABE** » sam. 10 févr. 2007, 10:58

Salut,
Pour t'aider, peux-tu nous dire sur quel réseau tu es ? (Noos ou NC) et quel à quels abonnements tu as souscrit (net, tel, TV) ?
Le mieux c'est de renseigner ton profil et d'indiquer tes abonnements dans ta signature (mais ce n'est pas obligatoire

)

Naruto75 · Message par **Naruto75** » sam. 10 févr. 2007, 16:32

Je suis chez Noos.

Alors je vais te mettre en détails tout ceci :

DÉTAIL DE MON OFFRE

Offre Internet
Offre TV Numérique
Offre Téléphone

télévision :
décodeur 2€
bouquet magique : 28,90€

Internet
30 Méga 19,90€
Modem wifi loué 5€

téléphone
illimité : 20€

c normal de payer aussi cher ?!

oleander · Message par **oleander** » sam. 10 févr. 2007, 17:13

Il manque 2 remises pack à 9.90 sur le net et le tel

Naruto75 · Message par **Naruto75** » dim. 11 févr. 2007, 00:56

Ils doivent être à combien ?

Naruto75 · Message par **Naruto75** » dim. 11 févr. 2007, 00:58

Je dois écrire à qui pour avoir une réduction de 19.80 € ?

Et que faut-il préciser comme information ?

oleander · Message par **oleander** » dim. 11 févr. 2007, 12:14

Précise qu'à ce jour tu constates deux remises manquantes sur ton abonnement suite à ta migration sur la nouvelle offre net-tel, 9.90 de remise sont à ajouter sur internet et 9.90 sur le tel.

Demande remboursement naturellement des remises non appliqués sur les dernières factures.

Je t'invite d'abord à écrire un e-mail (histoire de voir si ce service est réactif, normalement, cette demande est de leur compétence) sans quoi, hotline classique.

parissi · Message par **parissi** » dim. 11 févr. 2007, 15:09

Avant de passer au "30" mégas, je payais 14,90 euros d'internet (29,90 - 15 euros remise pack ) et depuis je paie 19,90 euros sans aucune remise .
J'ai bien sûr appellé la hotline et m'ont répondu que je n'avais plus le droit à une remise ( j'ai téléphone et TV également ) au passage au 30 mégas !
Cela est-il normal ?
Si non, une agence ( République à Paris ) peut-elle faire une régularisation ?
Merci .

Naruto75 · Message par **Naruto75** » dim. 11 févr. 2007, 18:26

Merci !

Peux-tu me donner l'adresse e-mail pour les contacter ?

oleander · Message par **oleander** » dim. 11 févr. 2007, 21:15

Naruto75 a écrit :Merci !

Peux-tu me donner l'adresse e-mail pour les contacter ?

http://www.noos.fr/assistance_en_ligne/ ... /index.php