Passage au 30Mb - Le long Chemin

[Ismeda]

Voici la route que j'ai parcourue afin d'obtenir le 30Mb pour remplacer mon 10Mb.

Le 27 Octobre 2006 : Après l'annonce faite de la possibilité de s'abonner en ligne et surtout la disponibilité enfin de ce menu dans la rubrique Mon Compte chez NOOS, je clique le bouton et reçoit un mail me confirmant que je suis maintenant abonné au 30 Mb après déconnexion et reconnexion automatique de mon modem.

Pendant le mois de Novembre, je constate que mon débit n’a pas évolué d’un Iota mais en fait je m’en doutais. Ayant compris que l’offre était « jusqu’à 30Mb » et sachant déjà que ma ligné n’était pas éligible pour le 20Mb proposé par NOOS avant sont rachat par Numéricable du fait d’une infrastructure vétuste, je ne voyais pas bien comment le miracle du rachat allait rendre mon réseau tout neuf et capable de m’offrir non pas 20Mb mais 30Mb. Je constate cependant que mon abonnement est toujours à 10Mb sur la page NOOS.

Ceci se confirme avec ma facture de Novembre (Si je n’avais pas le débit désiré, au moins je devais passer de 33€ par mois à 20€). Je téléphone donc fin Novembre.

Fin Novembre : Le service technique m’apprend qu’il faut appeler le service commercial pour passer au 30Mb. Je leur demande s’il n’y aurait pas de problème de compatibilité du modem et là on me répond : Pas du tout, les modems sont tous compatible jusqu’à au moins 80Mb alors il ne devrait pas il y avoir de problème, alors on me transfert au service commercial. Bien entendu ça ne marche pas alors je rappelle et, en tapant 1 j’apprends qu’il y a un nouveau numéro en tarif local pour le service commercial. Le message répète sans cesse des trucs inutiles mais pas le numéro de téléphone que je n’ai pas eu le temps de noter complètement. Je rappelle donc le numéro à 0.34€ la minute pour obtenir le numéro du service commercial.

Le service commercial m’apprend (ô surprise) que mon modem n’est pas compatible mais que suite à un problème technique sur mon compte ils ne peuvent pas faire le passage au 30Mb immédiatement mais que cela sera fait rapidement ma demande ayant bien été prise en compte.

Le semaine suivante – Début Décembre : Comme ma sœur Anne je ne voyais rien venir alors je rappelle. J’ai entre temps constaté que le fameux numéro en tarification locale est tout de même payant car s’il est tarifé comme une communication locale, il n’est pas considéré comme tel pour Free. Bref, le service commercial m’apprend que le nécessaire a été fait et que l’on va m’envoyer un modem par courrier.

Le 18 Décembre 2006 : J’écris à l’assistance par mail qui devrait me répondre dans les 24h. Je leur demande en substance (le message devant être très court vu le nombre de caractèrse autorisés) où en est la livraison de mon modem. 24 heures plus tard, je reçois un mail me disant qu’ils ont beaucoup de mail et que donc il y aura un délai à ma réponse. Ils me conseillent bien sûr de téléphoner.

Le 20 Décembre 2006 : J’arrive chez moi et je lis mes mails et là j’ai ma réponse : Il faut aller chercher le modem en agence ! Ils sont sympas, ils me donnent l’adresse de la boutique la plus proche de chez moi. J’y vais donc et j’arrive là bas vers 16h20. Je prends un ticket n°272 et ils en sont au 251. Vers 17h ils empêchent les gens d’entrer car il y a trop de clients. Je me dis que j’ai de la chance d’être arrivé tôt. Bref ils me filent mon modem et l’enregistrent à 17h16. J’ai un papier avec une procédure à suivre pour l’activer.

J’arrive chez moi et m’empresse de l’installer, il est 17h38. Une heure plus tard je constate que la procédure d’installation échoue à la dernière étape systématiquement. J’appelle. A 19h38 j’ai ma réponse : Mon activation a été effectuée à 17h16 (c’est pour ça que je sais l’heure où il a été enregistré) mais il faut 24h pour que cela fonctionne. Entre temps j’ai été baladé entre le service commercial et le service technique, on m’a raccroché au nez, on m’a transféré sans succès, on m’a fait éteindre un modem qui fonctionne pour voir s’il fonctionnait et je ne sais combien de fois sur des lignes occupées.

Ce matin ça ne marchait pas. Je verrais ce soir ce qu’il en ait mais, je redoute le pire.

Relevé téléphonique:
Date - Heure - Durée - Numéro - Prix
20/12/06 - 18:00 - 00:01:09 - 0811020685 - 0.096
20/12/06 - 18:44 - 00:01:00 - 0892020010 - 0.336
20/12/06 - 19:02 - 00:01:00 - 0892020010 - 0.336
20/12/06 - 19:05 - 00:04:01 - 0811020685 - 0.145
20/12/06 - 19:09 - 00:01:30 - 0811020685 - 0.100
20/12/06 - 19:11 - 00:01:00 - 0811020685 - 0.091
20/12/06 - 19:12 - 00:01:00 - 0811020685 - 0.091
20/12/06 - 19:13 - 00:01:00 - 0811020685 - 0.091
20/12/06 - 19:15 - 00:03:45 - 0811020685 - 0.140
20/12/06 - 19:19 - 00:00:40 - 0892020010 - 0.224
20/12/06 - 19:20 - 00:00:40 - 0892020010 - 0.224
20/12/06 - 19:20 - 00:14:00 - 0892020010 - 4.707
20/12/06 - 19:35 - 00:01:00 - 0892020010 - 0.336
20/12/06 - 19:36 - 00:00:20 - 0892020010 - 0.112
20/12/06 - 19:37 - 00:00:45 - 0826200384 - 0.112
20/12/06 - 19:37 - 00:04:40 - 0892020010 - 1.569

Soit 1h41m40s de communication pou un total de 8,71 Euros

[Morgan]

Oui je pense que la meilleure solution (ou tout du moins la plus économique) est de se déplacer dans une boutique NOOS. Maintenant j'attends le mois de Janvier pour essayer de passer au 30Mo.

- Une question, faut-il apporter son ancien modem dans une boutique pour en recevoir un nouveau ?

Encore une fois, il est dommage de constater que NOOS ne s'occupe pas de ses anciens abonnés.

[Ismeda]

Morgan: oh oui il faut apporter son ancien modem. J'ai failli partir sans moi puis je me suis dis que tant qu'à faire j'en profiterai pour le leur rendre.

Suite de mes aventures:

21 Décembre 2006 : J'arrive à la maison vers 17h00 et, comme je m'y attendais, pas de connexion. J'appelle donc (je dois être riche) le service technique et là on me déclare qu'il faut attendre 24h encore. Je leur demande alors ce qu'ils comptent faire pour moi qui n'ai pas accès à internet depuis la veille. Ils me passent le service commercial. Bien entendu ça coupe.

J'appelle le service commercial au 08 11..., et là la personne me fait à nouveau tester la connexion avec activation.noos.fr (je crois) en me filant ma clé SIP et bien entendu ça ne marche pas. Bref je lui dis que je savais déjà tout ça et que je voulais juste obtenir un courrier de leur part stipulant que je n'avais pas internet depuis la veille et jusqu'au lendemain. La personne me répond qu'elle ne peut rien faire à ce sujet car je suis au service technique !

Incroyable ! Je viens de faire le 08 11..., j'ai tapé sur la touche 1 pour être mis en relation avec un commercial et je suis au service technique. Ca fonctionne bien leur truc.

Elle me passe le service commercial dit-elle. Et ça coupe...

Je rappelle le service commercial et tombe sur une personne qui me dit qu'il n'est pas au service commercial mais administratif... Enfin il peut me répondre et m'informe que pour demande un geste commercial (pfff) il faut attendre la fin de la panne et leur téléphoner pour donner la date de début et de fin afin qu'il me soit retiré le montant désiré selon le temps qu'a duré la panne (enfin une réponse logique).

Je me calme donc et lui fait remarqué qu'à ce propos j'ai demandé le haut débit depuis le 27 Octobre par Internet et il me dit que de toutes façons ça ne marche pas par Internet. Ni pour l'abonnement télé ni pour le net. Il faut tout faire par téléphone.

Note : j'ai ajouté mon relevé de téléphone pour la journée du 20/12/06. Comme vous le constaterez le numéro 0826200384 qui figure sur la page noos lorsque l'activation échoue et qui n'est plus en service n'en est pas moins taxé (et oui il faut 45s pour que l'on vous dise qu'il ne faut pas l'utiliser).

Voilà pour le compte-rendu du jour, la suite je l'aurais ce soir et vous mardi prochain peut-être.

[Ismeda]

Bonjour et Joyeux Noël tout le monde,

J'ai enfin ma connection. Vendredi soir en rentrant chez moi j'ai laissé mon navigateur chercher la page "https://client.noos.fr/echange_modem/" pendant 2 heures (au moins) et cette fois la procédure à pu aboutir.

J'avais décidé de ne plus téléphoner, pour le bien que cela faisait. Bref j'ai pu activer mon modem et je surf avec 75Kb en download et 1700Kb en upload (selon la grenouille). Vous pouvez d'ailleurs consulter mes stats ici.

[pault2002]

Ta détermination a été récompensée, tu as seulement attendu 2 mois avec des galères pour obtenir ce qui peut être fait en 24 heures et je suis large.

C'est quand même une très bonne nouvelle pour Noël

[Legolas]

J'ai fait le changement pour Net 30 M il y a un mois environ. Au bout de quelques jours (le technicien me disais d'attendre 72 heures), ce changement semblait effectif mais il a fallu que je force la modification sur le site de NOOS pour qu'elle soit affichée comme telle.

J'avais un vieil abonnement à 512 Ko !!!! et je m'étais rendu compte que NOOS proposait le 30 M pour le même prix. Je suis client depuis plus de 10 ans, mais ils se seraient bien gardé de m'en informer.

Ceci dit, mon modem est un Motorola Surfboard SB5100E et il semble tenir la route. Sauf que si je mesure mon débit, je n'ai "que" de l'ordre de 4 M, 6 M dans les bon jours.

A votre avis, est-ce normal ? (l'offre précise "jusqu'à 30 M" : ce n'est donc pas un débit garanti loin s'en faut).

[Ismeda]

Le passage de NOOS à Numéricable leur a permis de nous proposer des offre comme celles de l'ADSL, c'est à dire sans débit garanti. Donc malheureusement on ne pas dire grand chose sur les débit obtenus. :(

Par contre il est vrai qu'avoir été chez eux depuis 1 semaine ou depuis 10 ans ne change rien quant à la considération offerte. Ils ne proposent jamais aux anciens clients de profiter pour le même prix d'offres plus avantageuses. Le client se doit de se tenir au courant tout seul et à chaque changement d'abonnement on est considéré comme un nouveau client. Bref ils n'ont pas d'anciens abonnés en ce qui les concerne.

[pault2002]

Le client se doit de se tenir au courant tout seul et à chaque changement d'abonnement on est considéré comme un nouveau client. Bref ils n'ont pas d'anciens abonnés en ce qui les concerne.

Je ne vois pas de différence avec tous les autres FAI, ni mieux ni pire

[The Yoda]

Je ne vois pas de différence avec tous les autres FAI, ni mieux ni pire

Et c'est bien ça le problème... Que le cable soit plus cher ne serait pas un problème si la qualité était au rendez vous (comme c'est le cas au niveau tv chez moi).... Quand je me suis abonné, noos était plus cher, bien plus cher, mais était fiable. Un technicien a tout installé (donc pas de frayeur avec l'installation) et la seule fois où j'ai eu un problème un technicien s'est déplacé le lendemain et a tout réparé... c'était le bon temps...

Je crains qu'à vouloir rivaliser avec l'adsl en matière de prix, le cable rejoigne le mouvement de nivellement par le bas de la relation client

[mercyland]

Et c'est bien ça le problème... Que le cable soit plus cher ne serait pas un problème si la qualité était au rendez vous (comme c'est le cas au niveau tv chez moi).... Quand je me suis abonné, noos était plus cher, bien plus cher, mais était fiable. Un technicien a tout installé (donc pas de frayeur avec l'installation) et la seule fois où j'ai eu un problème un technicien s'est déplacé le lendemain et a tout réparé... c'était le bon temps...

C'est exact. Si je suis très déçu de Noos aujourd'hui, il est vrai que pendant de nombreuses années on payait peut être un peu plus cher mais on a eu un service qui était à la hauteur (Je me suis abonné à Cybercable en 91)
La dessus je pense que les gens commencent à comprendre que la qualité a un prix car il faut mettre des personnes derrière tout ça et ces personnes il faut bien les payer...
Le "tout à pas cher" nous a amenés la ou nous sommes c'est à dire dans une situation ou le navire prend l'eau de toute part

Je crains qu'à vouloir rivaliser avec l'adsl en matière de prix, le cable rejoigne le mouvement de nivellement par le bas de la relation client

Ce mouvement, il l'a rejoins depuis bien longtemps, et il en est (malheureusement pour nous) un des chef de file