Résolu - Gros problème sur Toulouse

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fanievama
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Résolu - Gros problème sur Toulouse

Message par fanievama » mar. 09 mars 2021, 19:42

Bonjour,

Depuis le mois d'octobre, nous nous "battons" avec SFR suite à des pannes intempestives d'internet.

Deux techniciens sont venus, le premier n'a rien trouvé et le second a déclenché une panne secteur car il y a avait un problème.
La résolution a tenu deux jours, puis hier matin, j'appelle le SAV qui tente à distance de faire une MAJ mais plante la box.
Il me dit, c'est un problème qui vient de chez vous.
Pour info, la ligne a été refaite en 2018 suite à l'achat de la maison.

En contrepartie, on me dit d'aller en boutique SFR, récupérer une petite BOX 4G SFR.
Pour la box 4G, le débit est, comment dire en 2G, la cata, cela faisait longtemps que je n'avais pas vu ça. J'ai un forfait 4G Red et j'ai de meilleurs débits. Donc la solution est la partage de connexion avec nos portables.

Pour la box, elle a redémarré et depuis un coup cela fonctionne, un coup plus rien. C'est vraiment aléatoire.
Le technicien SFR doit passer le vendredi 19 mars.
En attendant si vous avez une solution, car cela est compliqué quand on construit sa maison avec de la domotique.
Merci

Canal de réception

Statut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance SNR
Acquis QAM256 3 6952000 sym/sec 298000000 Hz -2.1 dBmV 45.6 dB
Acquis QAM256 1 6952000 sym/sec 282000000 Hz -2.4 dBmV 45.8 dB
Acquis QAM256 2 6952000 sym/sec 290000000 Hz -3.1 dBmV 45.0 dB
Acquis QAM256 4 6952000 sym/sec 306000000 Hz -2.5 dBmV 45.2 dB
Acquis QAM256 5 6952000 sym/sec 314000000 Hz -2.2 dBmV 45.4 dB
Acquis QAM256 6 6952000 sym/sec 322000000 Hz -2.8 dBmV 45.0 dB
Acquis QAM256 7 6952000 sym/sec 330000000 Hz -3.1 dBmV 44.2 dB
Acquis QAM256 8 6952000 sym/sec 338000000 Hz -3.2 dBmV 44.0 dB
Acquis QAM256 9 6952000 sym/sec 346000000 Hz -3.4 dBmV 44.4 dB
Acquis QAM256 10 6952000 sym/sec 354000000 Hz -3.2 dBmV 44.8 dB
Acquis QAM256 11 6952000 sym/sec 362000000 Hz -3.5 dBmV 44.2 dB
Acquis QAM256 12 6952000 sym/sec 370000000 Hz -3.1 dBmV 44.8 dB
Acquis QAM256 13 6952000 sym/sec 378000000 Hz -4.0 dBmV 44.1 dB
Acquis QAM256 14 6952000 sym/sec 386000000 Hz -3.3 dBmV 44.6 dB
Acquis QAM256 15 6952000 sym/sec 394000000 Hz -3.9 dBmV 43.9 dB
Acquis QAM256 16 6952000 sym/sec 402000000 Hz -3.1 dBmV 44.7 dB
Acquis QAM256 17 6952000 sym/sec 410000000 Hz -3.4 dBmV 44.6 dB
Acquis QAM256 18 6952000 sym/sec 418000000 Hz -2.8 dBmV 45.3 dB
Acquis QAM256 19 6952000 sym/sec 426000000 Hz -3.9 dBmV 43.9 dB
Acquis QAM256 20 6952000 sym/sec 434000000 Hz -3.2 dBmV 44.6 dB
Acquis QAM256 21 6952000 sym/sec 442000000 Hz -3.7 dBmV 43.9 dB
Acquis QAM256 22 6952000 sym/sec 450000000 Hz -2.7 dBmV 44.7 dB
Acquis QAM256 23 6952000 sym/sec 458000000 Hz -3.5 dBmV 43.9 dB
Acquis QAM256 24 6952000 sym/sec 466000000 Hz -3.0 dBmV 44.6 dB

Canal d'émission

Statut de l'enregistrement Modulation ID de canal Débit de symboles Fréquence Puissance
Acquis ATDMA 5 5120 Ksym/sec 34800000 Hz 58.2 dBmV
Non acquis Inconnu 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Modifié en dernier par fanievama le jeu. 18 mars 2021, 15:20, modifié 1 fois.
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Donk
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Re: Gros problème sur Toulouse

Message par Donk » mar. 09 mars 2021, 20:13

N'aurais-tu pas branché ta box sur une prise ou un répartiteur filtré?

fanievama
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Re: Gros problème sur Toulouse

Message par fanievama » mar. 09 mars 2021, 20:16

Non, l'installation est de 2018. Aucun filtre.
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Re: Gros problème sur Toulouse

Message par fanievama » mar. 09 mars 2021, 21:03

Et la, on a deux VM, cette connexion est vraiment aléatoire.

Canal d'émission

Statut de l'enregistrement Modulation ID de canal Débit de symboles Fréquence Puissance
Acquis ATDMA 1 5120 Ksym/sec 60400000 Hz 54.9 dBmV
Acquis ATDMA 2 5120 Ksym/sec 54000000 Hz 55.2 dBmV
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Re: Gros problème sur Toulouse

Message par dlvb31 » mar. 09 mars 2021, 21:08

Bonsoir fanievama,

Est-ce que le fichier de configuration est bien visible sur ton écran?

Tes VD sont excellentes. En revanche côté VR, tu as un souci. Tu émets très/trop fort: Tu n'arrives pas à accrocher des VR.
J'en conclue que la TV fonctionne, le net en DOWN aussi, mais que le UP est catastrophique
Le souci est local à ta poche.

Tu confirmes?

Si tu confirmes, c'est :
- soit la box
- soit le nœud optique
- soit un brouilleur sur les VR (basses fréquences)

Si DVD Fan passe par là...

Que s'est-il passé en octobre?

A+
8o)
[THD Power] Internet: 1000/60 :-D Ping: 17-20ms | v3.681.0@boxV3

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Re: Gros problème sur Toulouse

Message par fanievama » mar. 09 mars 2021, 21:22

Bonsoir Toulousain,

DVD Fan est passé par là et des vérifications seront faites demain.

Rien de spécial depuis octobre, la panne est arrivée comme cela.
SFR a fait venir à trois reprises un technicien, le premier n'a rien trouvé, le second (il y a dix jours, a dit que c'était un problème secteur) et maintenant le SAV m'a dit que j'étais le seul. Donc le technicien va venir mais pas avant le 19. :cry:

LA TV fonctionne bien, et l'internet est vraiment à la traine en réception.

Pour le fichier config , on peut le voir comment ?

Merci
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Re: Gros problème sur Toulouse

Message par dlvb31 » mer. 10 mars 2021, 17:19

Salut,

Le fichier de config est juste au dessus des VD/VR. :wink:
Bingo! Ton souci est sur la VR. Les VD sont OK mais comme tu ne demandes pas vite, on te répond pas vite...
Je mets 2 sous sur un brouilleur: un bidouilleur qui a ajouté un ampli ou branché un téléviseur pourri.

Tiens nous au jus!

A+
8o)
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Re: Gros problème sur Toulouse

Message par fanievama » mer. 10 mars 2021, 17:43

Bonjour,

Voici ce que j'ai au dessus:
Procédure de démarrage

Procédure Statut Commentaire
Acquisition du canal de réception 298000000 Hz Acquis
Etat de la connexion OK Opérationnel
Etat d'enregistrement OK Opérationnel
Fichier de configuration OK sfr_egci428_1g_60m.cm
Sécurité Activé BPI+

Mon RDV a été avancé au 16, je gagne 3 jours. Maintenant on verra mais dans tous les cas, c'est la dernière chance que je laisse à SFR pour me garder. Autrement, j'irai voir ailleurs.
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Re: Gros problème sur Toulouse

Message par dlvb31 » mer. 10 mars 2021, 17:52

Bonjour,

C'est clairement un souci entre toi et le noeud optique.
Brouilleur? Box? Connecteur?

A suivre...
8o)
[THD Power] Internet: 1000/60 :-D Ping: 17-20ms | v3.681.0@boxV3

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Re: Gros problème sur Toulouse

Message par fanievama » jeu. 11 mars 2021, 19:11

Bonjour,

Voici ce que j'ai ce soir. DVDFan comprendra. On espère que cela va tenir.

Procédure Statut Commentaire
Acquisition du canal de réception 298000000 Hz Acquis
Etat de la connexion OK Opérationnel
Etat d'enregistrement OK Opérationnel
Fichier de configuration OK sfr_egci428_1g_60m.cm
Sécurité Activé BPI+


Canal de réception

Statut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance SNR
Acquis QAM256 3 6952000 sym/sec 298000000 Hz 7.9 dBmV 46.7 dB
Acquis QAM256 1 6952000 sym/sec 282000000 Hz 7.7 dBmV 46.9 dB
Acquis QAM256 2 6952000 sym/sec 290000000 Hz 7.0 dBmV 46.3 dB
Acquis QAM256 4 6952000 sym/sec 306000000 Hz 7.4 dBmV 46.2 dB
Acquis QAM256 5 6952000 sym/sec 314000000 Hz 7.7 dBmV 46.3 dB
Acquis QAM256 6 6952000 sym/sec 322000000 Hz 7.2 dBmV 46.1 dB
Acquis QAM256 7 6952000 sym/sec 330000000 Hz 7.1 dBmV 45.9 dB
Acquis QAM256 8 6952000 sym/sec 338000000 Hz 7.3 dBmV 46.0 dB
Acquis QAM256 9 6952000 sym/sec 346000000 Hz 7.1 dBmV 45.9 dB
Acquis QAM256 10 6952000 sym/sec 354000000 Hz 7.4 dBmV 46.1 dB
Acquis QAM256 11 6952000 sym/sec 362000000 Hz 6.9 dBmV 45.7 dB
Acquis QAM256 12 6952000 sym/sec 370000000 Hz 7.2 dBmV 46.1 dB
Acquis QAM256 13 6952000 sym/sec 378000000 Hz 6.4 dBmV 45.4 dB
Acquis QAM256 14 6952000 sym/sec 386000000 Hz 7.0 dBmV 45.8 dB
Acquis QAM256 15 6952000 sym/sec 394000000 Hz 6.5 dBmV 45.4 dB
Acquis QAM256 16 6952000 sym/sec 402000000 Hz 7.3 dBmV 46.0 dB
Acquis QAM256 17 6952000 sym/sec 410000000 Hz 7.2 dBmV 45.4 dB
Acquis QAM256 18 6952000 sym/sec 418000000 Hz 7.8 dBmV 45.6 dB
Acquis QAM256 19 6952000 sym/sec 426000000 Hz 6.8 dBmV 44.6 dB
Acquis QAM256 20 6952000 sym/sec 434000000 Hz 7.6 dBmV 45.4 dB
Acquis QAM256 21 6952000 sym/sec 442000000 Hz 6.9 dBmV 44.6 dB
Acquis QAM256 22 6952000 sym/sec 450000000 Hz 7.8 dBmV 45.5 dB
Acquis QAM256 23 6952000 sym/sec 458000000 Hz 7.0 dBmV 44.6 dB
Acquis QAM256 24 6952000 sym/sec 466000000 Hz 7.7 dBmV 45.4 dB


Canal d'émission

Statut de l'enregistrement Modulation ID de canal Débit de symboles Fréquence Puissance
Acquis ATDMA 2 5120 Ksym/sec 54000000 Hz 47.2 dBmV
Acquis ATDMA 1 5120 Ksym/sec 60400000 Hz 47.3 dBmV
Acquis ATDMA 3 5120 Ksym/sec 47600000 Hz 47.3 dBmV
Acquis ATDMA 4 5120 Ksym/sec 41200000 Hz 47.3 dBmV
Acquis ATDMA 5 5120 Ksym/sec 34800000 Hz 47.3 dBmV
Non acquis Inconnu 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
SFR Fibre 1000/500. SFR Box Plus et décodeur Plus. Toulouse Rangueil.

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