Débit limité à 200/10 avec offre NC THD Power

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pmau44
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Débit limité à 200/10 avec offre NC THD Power

Message par pmau44 » jeu. 27 août 2020, 16:22

Bonjour,

Je suis abonné Numéricable sur Nantes en THD sur une ancienne offre TV Power.
Mon matériel est une LaBox v2.
Ma connexion internet est limitée (vu sur le portail du modem) :
Débit Descendant maximum: 200 Mbps
Débit Montant maximum: 10 Mbps
J'ai des débits proches de ces valeurs max.
Est-ce que cette limite est due à l'offre TV Power assez ancienne ?
Ou la raison est-elle autre ?
Avant de demander des explications au 3990, j'aimerais avoir un avis.

NB : Sur mon espace client, j'ai les mentions suivantes :
Abonnement : Internet Très Haut Débit jusqu'à 100 Méga (alors qu'en réalité, j'ai le double)
Débit éligible à votre adresse : 800 Mbit/s
A n'y rien comprendre !
Abonné Numericable THD - Bouquet SFR TV- Box Fibre Zive - 1000/40 Mb/s

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dlvb31
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Re: LaBox v2 limitée à 200/10

Message par dlvb31 » jeu. 27 août 2020, 16:35

Bonjour,

La box V2 peut te donner techniquement du 1000/200 avec le réseau qui va bien.

Ton (vieux) contrat te limite commercialement ici à 100/10.
Ton fichier de configuration te donne 200/20, Une anomalie NC...
Ton réseau te permet d'avoir 800/40 avec un nouveau contrat (réengagement ....)
=> Le débit effectif est le plus petit des débits (box, réseau et contrat).

Que souhaites-tu faire?

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Re: Débit limité à 200/10 avec offre NC THD Power

Message par dvdfan » jeu. 27 août 2020, 16:56

Bonjour
Nantes est un réseau en 1G/100M
Pour l'obtenir il suffit de changer votre contrat.
Bien sûr n'hésitez pas à négocier en les appelant.
Sony 65A95K/G11 UHD /Sony TA-AN1000 /UBP-X800M2

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Re: Débit limité à 200/10 avec offre NC THD Power

Message par pmau44 » jeu. 27 août 2020, 18:10

Bonjour,

Merci de vos retours.
Quand vous parlez de nouveau contrat, c'est en restant chez Numéricable ou en migrant chez SFR ?
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Re: Débit limité à 200/10 avec offre NC THD Power

Message par dlvb31 » jeu. 27 août 2020, 18:21

Bonjour,

C'est un ré engagement. A toi de voir chez qui. Si tu es bien chez NC, restes-y: tu éviteras les aventures de la migration.

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Re: Débit limité à 200/10 avec offre NC THD Power

Message par nc1701 » jeu. 27 août 2020, 18:22

Bonjour,
Très intéressant, j'ai une question annexe de détail (mais pas tant que ça) à ce propos :
pmau44 a écrit :
jeu. 27 août 2020, 16:22
NB : Sur mon espace client, j'ai les mentions suivantes :
Abonnement : Internet Très Haut Débit jusqu'à 100 Méga (alors qu'en réalité, j'ai le double)
Débit éligible à votre adresse : 800 Mbit/s
dlvb31 a écrit :
jeu. 27 août 2020, 16:35
Ton réseau te permet d'avoir 800/40 avec un nouveau contrat (réengagement ....)
=> Le débit effectif est le plus petit des débits (box, réseau et contrat).
Pour ma part j'ai une situation assez proche dans mon abonnement NC (mais plus limpide) :
- j'ai du 200/20 et mon espace client mentionne bien "Abonnement : Internet Très Haut Débit jusqu'à 200 Méga" ainsi que l'option doublement d'upload.
Donc rien à dire, conforme (mais j'ai dû me battre plusieurs mois pour obtenir le 200 sans qu'on me laisse stagner à 100 malgré l'upgrade au gigabit de mon secteur)

- par contre, comme pour toi NC, écrit aussi dans mon mon espace client "Débit éligible à votre adresse : 800 Mbit/s"
alors que notre zone est passé de 100 Mbit/s directement au gigabit à la rentrée dernière
et que selon le site d'éligibilité SFR je suis bien éligible à 1000/60 !!!

=> quelqu'un a une idée pourquoi NC minore un peu le débit éligible selon SFR ? :cry:

Par ailleurs, j'ai compris (à retardement hélas) que je n'ai "que" 200 Mbit/s alors que mon contrat Labox+Family existe en 1 gigabit (des membres de ce forum le possèdent et m'ont confirmé le débit)... tout simplement parce que durant ces années (8 ans) où j'ai stagné à 100 Mbit/s avec ma box THD, quand je me plaignais que notre secteur n'évoluait pas en débit contrairement aux autres villes de la région passées en 400 puis 800 etc., on me faisait un geste promotionnel, mais pas une fois un téléopérateur n'a eu la présence d'esprit (en plus) de me basculer sur les moutures contractuelles plus favorables du même contrat Labox+Family qui autorisent le gigabit (on parle de ces évolutions progressives ici).

=> pensez-vous que lors de la prochaine négociation avec NC, ce passage de "Labox+Family 100 méga" en "Labox+Family 1 gigabit" est possible, ou bien comme ces offres sont du passé qui n'est plus proposé, je suis condamné à conserver la mienne ou migrer vers SFR ?
dvdfan a écrit :
jeu. 27 août 2020, 16:56
Nantes est un réseau en 1G/100M
Pour l'obtenir il suffit de changer votre contrat.
Penses-tu, comme je crois le comprendre de la réponse de dvlb31 plus haut qu'un simple réengagement en restant chez NC) suffira pour la bascule vers le contrat gigabit ?
À+
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Re: Débit limité à 200/10 avec offre NC THD Power

Message par dlvb31 » jeu. 27 août 2020, 20:02

Bonsoir,

NC ne change pas les débits comme ça. Ils préfèrent que le client demande et il le ré engage au passage. De bonne guerre!

Pour le réengagement avec NC, tout se négocie! Il ne faut même pas changer de matériel....
Cela se tente!

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Re: Débit limité à 200/10 avec offre NC THD Power

Message par nc1701 » jeu. 27 août 2020, 20:19

dlvb31 a écrit :
jeu. 27 août 2020, 20:02
NC ne change pas les débits comme ça. Ils préfèrent que le client demande et il le ré engage au passage. De bonne guerre!
Ce qui n'était pas "de bonne guerre" ça a été que :
  • mon contrat stipulait depuis 2012 (comme mon espace client) : "Internet THD jusqu'à 200 Mbit/s"
  • mon secteur a été upgradé du 100 méga au gigabit en septembre/octobre 2019... D'autres lectures ici m'ont laissé penser que le nouveau fichier de config à 200 méga viendrait tout seul remplacer mon 100 méga pas longtemps après sur ma box
  • en janvier, faute de voir arriver les choses toutes seules, je téléphone... on ne sait pas... on me fait tourner en bourrique... et arrivé au service fidélisation on m'assure que ça va se faire tout seul mais que parfois il faut jusqu'à 2 mois... pour me faire plaisir on m'offre beIN gratis
  • après environ 6 mois (et le confinement) toujours rien et mes tentatives entre-temps par tchat se sont toutes soldées au mieux par "attendez encore" et au pire par "non, votre ligne n'est pas éligible à mieux que 100 méga même si le site SFR indique 1000/60 à votre adresse pour nous c'est sûr que c'est 100 méga, c'est écrit" :-D
  • ce n'est qu'en me plaignant de cette totale inaction contraire au contrat qu'une personne de SFR m'a contacté en MP sur le forum SFR et... miracle... j'ai reçu le bon fichier de configuration quelques jours après => mes 200 méga contractuels en zone gigabit.
Je n'ai pas trouvé cela spécialement "de bonne guerre" mais plutôt lassant :roll:
Mais bon, finalement j'ai eu mon débit augmenté à la valeur contractuelle, non lié à un réengagement.
dlvb31 a écrit :
jeu. 27 août 2020, 20:02
Pour le réengagement avec NC, tout se négocie! Il ne faut même pas changer de matériel....
Oui, vu ce qui a été dit plus haut, je tenterai (sachant que oui je ne compte pas changer de matériel).
Je vous dirai si un Labox+Family original de NC à 200 méga peut se transmuter en Labox+Famiy de NC des variantes plus récentes à débit augmenté.
À+
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Re: Débit limité à 200/10 avec offre NC THD Power

Message par neogeo » jeu. 27 août 2020, 20:30

Bonsoir,

J'ai un vieil abonnement Power 200 Mb/s datant de 2012 et j'ai réussi à avoir accès au fichier de config 1gb_40mb.
Il n'y a pas longtemps je suis passé automatiquement au fichier de config 1gb_60mb.

Voici mon témoignage de l'époque :
neogeo a écrit :
sam. 15 déc. 2018, 12:20
Bonjour,

J'ai un vieil abonnement Power 200 Mb/s datant de 2012.

Lorsque ma zone a basculé de 200 à 400 méga, j'ai eu le fichier de config 400 méga sans rien demandé (avec LaBox V1).

Au fil des années ma zone a basculé de 400 à 800 méga, puis de 800 méga à 1 gb mais j'étais toujours bridé à 400 méga à cause de la V1.

En début d'année, le service fidélisation m'a échangé la V1 par la V2 sans changer de contrat.
En branchant la V2, j'ai récupéré le fichier de config 200 méga qui correspondait à mon abonnement alors qu'avec la V1 j'avais 400 méga..

Le service technique m'avait dit que c'était normal d'être à 200 méga car cela correspond à mon contrat..

En tombant sur une <b>bonne personne</b> du service technique niveau 2, elle m'a mis le fichier de config 1 gb.

Donc oui il est possible d'avoir le fichier de config max de sa zone <b>à condition de tomber sur la bonne personne.</b>

Je mets des photos de mon abonnement et du fichier de config :
http://i65.tinypic.com/2i1cz1u.jpg

http://i66.tinypic.com/2lbktgj.jpg

http://i67.tinypic.com/ot3pjs.jpg
TV PREMIUM / Philips DCR 1201 + NET 30MEGA (zone fibrée) / Netgear CBVG834G + TEL.
Débit : http://interface.grenouille.com/graph/? ... testnumero

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Re: Débit limité à 200/10 avec offre NC THD Power

Message par nc1701 » jeu. 27 août 2020, 20:37

Salut,
neogeo a écrit :
jeu. 27 août 2020, 20:30
J'ai un vieil abonnement Power 200 Mb/s datant de 2012 et j'ai réussi à avoir accès au fichier de config 1gb_40mb.
Il n'y a pas longtemps je suis passé automatiquement au fichier de config 1gb_60mb.
Super témoignage qui me donne de l'espoir.

Cependant une petite curiosité : comme tu parles d'étapes intermédiaires via le 400 Mbit/s, mais aussi que nécessairement pour avoir du gigabit, il faut que ton contrat ne soit plus un "Power 200 Mbit/s"... Je suppose que tu n'as plus cet abonnement, mais qu'ils ont dû te changer pour une variante qui ne stipule plus être limité à 200 Mbit/s dans ton espace client, si ?
À+
LaBox 4K Numericable

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